Nová stratégia: Spoločnosť JYSK musí byť blízko diania

Od 1. septembra 2019 zavádzame v spoločnosti JYSK novú stratégiu s názvom Seamless and Closer to the Customer. Táto stratégia má päť kľúčových oblastí, ktoré budú najbližšie tri roky usmerňovať našu prácu.

Obdobie stratégie Customer First sme dvakrát predĺžili, no po piatich rokoch nastal čas, aby sme sa na spoločnosť JYSK pozreli novými očami a zaručili, že budeme aj naďalej pripravení a blízko diania na trhu, vo svete okolo nás a v priebehu času.

Nová stratégia Seamless and Closer to the Customer zaistí, že bude náš rast pokračovať aj v budúcnosti.

„Po piatich úspešných rokoch so stratégiou Customer First, ktorá nás usmerňovala, pociťujeme potrebu zmeny a obnovy. Členovia výkonného manažérskeho tímu môžu čerpať z viac ako 140 rokov spoločných skúseností spoločnosti JYSK. Práve preto je veľmi dôležité, aby sme sa inšpirovali okolitým svetom a na veci v spoločnosti JYSK sa zahľadeli novými očami. Vo svete sa toho dnes deje veľa a spoločnosť JYSK musí byť tomuto dianiu, samozrejme, nablízku,“ vysvetľuje Jan Bøgh, CEO a prezident spoločnosti JYSK.

 „Vo svete sa toho dnes deje veľa a spoločnosť JYSK musí byť tomuto dianiu, samozrejme, nablízku“ 
– Jan Bøgh | CEO a prezident spoločnosti JYSK

Z rovnakého dôvodu sme využili služby externého poskytovateľa, ktorý zanalyzoval situáciu a pripravil novú stratégiu. Spoločnosť Accenture nám pomohla zahľadieť sa na spoločnosť JYSK zvonka. Ich úlohou bolo okrem iného aj sledovať dianie na trhu a to, či spoločnosť JYSK prekonáva očakávania zákazníkov budúcnosti.

Zapojenie mnohých zamestnancov

Zatiaľ čo nám odborníci zo spoločnosti Accenture z celého sveta predložili svoje návrhy novej stratégie z ich oblasti pôsobenia, do procesu sa zapojilo aj veľa zamestnancov spoločnosti JYSK, ktorí nám pomohli určiť päť kľúčových oblastí, čo usmernilo naše nové strategické obdobie.

„Členovia nášho základného strategického tímu si vypočuli informácie od spoločnosti Accenture, vyhodnotili ich a zapojili sa do rozhodovania na ich základe. Dôkladne sme sa na seba zahľadeli a hľadali príležitosti, ako aj možnosti zavedenia zlepšení, aby sme zaručili dlhodobý rast,“ vysvetľuje Jan Bøgh.

Spolu so strategickým tímom sme vytýčili päť kľúčových oblastí, ktoré sa stali bodmi Deep Dives novej stratégie. Prečítajte si vysvetlenie Jana Bøgha o piatich bodoch Deep Dives tu.

Seamless and Closer to the Customer

Aj keď má nová stratégia nový názov, čiže Customer First sa teraz premenuje na Seamless and Closer to the Customer, pojem „seamless“ nie je v spoločnosti JYSK žiadnou novinkou. Doteraz išlo o jednu zo 16 záujmových oblastí na formulári JYSK Balanced Scorecard, dnes sa pojem dostal do názvu novej stratégie.

„Seamless znamená, že zákazník by sa nemal počas svojho nákupu v spoločnosti JYSK, nech už si vyberie akýkoľvek spôsob, stretnúť so žiadnymi prekážkami.“
– Jan Bøgh | CEO a prezident spoločnosti JYSK

„Seamless znamená, že zákazník by sa nemal počas svojho nákupu v spoločnosti JYSK, nech už si vyberie akýkoľvek spôsob, stretnúť so žiadnymi prekážkami. Či už nakupuje online, v predajni, vyberie si doručenie alebo vyzdvihnutie na predajni, nikdy by nemal naraziť na problém,“ vysvetľuje Jan Bøgh.

Druhá časť názvu „Closer to the Customer“ znamená, že spoločnosť JYSK musí byť aj naďalej nablízku svojim zákazníkom s ešte väčším počtom kamenných predajní v budúcnosti. Platí to aj na doručenie a vyzdvihnutie tovaru, takže sklady sa k zákazníkom tiež priblížia. V neposlednom rade znamená poskytovanie skvelých akcií zákazníkom.

„Chceme pochopiť našich zákazníkov a ich potreby, aby sme im mohli ponúkať lepšie a prispôsobenejšie akcie. Naším cieľom je byť im nablízku. Nesmieme zabúdať, že naše výplaty idú z ich vrecka,“ zdôrazňuje Jan Bøgh.

Pokračované zameranie na maloobchod

Je to jeden z dôvodov, prečo stratégiu Customer First nezrušíme, ale zaradíme do nového strategického obdobia ako hashtag, podobne ako štyri maloobchodné oblasti: Great Store Management, Attractive Stores, Easy Shopping a Competent Service tiež dostanú náležitú pozornosť.

„Sú to štyri dôležité oblasti, ktoré naši zákazníci každý deň hodnotia. Práve preto je veľmi dôležité, aby sme nezaspali na vavrínoch a neustále ich zdokonaľovali. Zároveň však treba zdôrazniť, že základné súčasti strategického plánu zostanú rovnaké, a to aj po zavedení novej stratégie. Naše hodnoty a vedenie sú naším základom a istotou, že dokážeme zvládnuť každú situáciu, v ktorej sa ocitneme,“ vysvetľuje Jan Bøgh.

Aj keď sa stále zameriavame na oblasti záujmu týkajúce sa maloobchodu, zavedenie novej stratégie si všimnú aj zamestnanci v predajniach.

„Musíme získať prevahu online, čo znamená aj to, že svoju pozornosť musíme upriamiť na spôsob, akým môžeme online predaj čo najlepšie podporiť našou sieťou predajní a premeniť ho na výhodu pre zákazníkov. Ak si chcete napríklad kúpiť matrac, môžete si ho vyskúšať v predajni a zakúpiť online,“ vysvetľuje Jan Bøgh.

5 000 predajní JYSK na celom svete

So stratégiou Seamless and Closer to the Customer sa začína nové trojročné strategické obdobie, no ciele a vízie spoločnosti JYSK zostávajú podľa Jana Bøgha rovnaké. Spoločnosť JYSK musí zdvojnásobiť svoju veľkosť na 5 000 predajní po celom svete.

„Spoločnosť JYSK sa musí stať najrozšírenejším a najziskovejším reťazcom predajní na svete. Je to smer, ktorý určuje naša vízia. Je to o udržaní náskoku. Netýka sa to len zvyšovania ziskov,“
– Jan Bøgh | CEO a prezident spoločnosti JYSK

„Spoločnosť JYSK sa musí stať najrozšírenejším a najziskovejším reťazcom predajní na svete. Je to smer, ktorý určuje naša vízia. Je to o udržaní náskoku. Netýka sa to len zvyšovania ziskov,“ vysvetľuje Jan Bøgh a pokračuje:

„Samozrejme, nesmieme zabúdať, že aj v ostatných spoločnostiach sú ľudia, ktorí mali rovnaký nápad. Tiež by chceli väčší krajec chleba. Preto musíme zostať v strehu a do každej situácie vložiť naše najlepšie úsilie.“