Один день у JYSK: Чотири колеги розповідають про свій робочий день (листопад 2019)
Маючи понад 23 000 працівників у різних країнах світу, в JYSK не буває двох однакових робочих днів. Ми попросили чотирьох колег із JYSK розповісти нам, як проходить їхній робочий день на GOJYSK.com.
Нижче ви познайомитеся з:
- Франком Каспером із розподільного центру в Царрентіні, у Німеччині
- Геллою Соммерфельд-Петтерсен з Центру обслуговування клієнтів у JYSK, що в Норвегії
- Дієґо Паломеком, Store Manager в місті Вікар, що в Іспанії
- Шаркою Ференцовою, Accountant Об'єднаного центру фінансів в JYSK в Чеській Республіці
Франк Каспер із розподільного центру Dänisches Bettenlager у Царрентіні, у Німеччині
Імʼя: Франк Каспер
Посада: Quality Assurance Coordinator у DC, Царрентін
Я відповідаю за якість продукції й безпеку в розподільному центрі в Царрентіні. Ми перевіряємо кожен товар, що надходить до наших магазинів або доступний онлайн, часто разом із постачальниками. Якщо виникає проблема, ми можемо безпосередньо працювати разом над її вирішенням.
Найчастіше мій день розпочинається з перевірки показників і протоколів попередньої зміни. Чи на всі запитання були отримані відповіді, чи всі проблеми було вирішено на попередній зміні, або є щось, що потребує негайної уваги.
Ми використовуємо рентгенівський аналіз для перевірки складу й інгредієнтів пластику та інших синтетичних матеріалів, а також шарів лаку. Таким чином ми можемо бути впевненими, що наші товари не тільки безпечні з точки зору механічної безпеки й якості, але також що стосується їхнього хімічного складу.
Разом із Майкеном й Іною від нашого постачальника Actona та моїм колегою Томасом ми перевіряємо зразки нових товарів. З цим дерев'яним сервантом здається все гаразд!
Гелла з Центру обслуговування клієнтів у JYSK, що в Норвегії
Імʼя: Гелла Соммерфельд-Петтерсен
Посада: Customer Service Team Leader
У якості Customer Service Team Leader я співпрацюю з нашим Customer Service Manager, відповідальним за підтримку клієнтів і онлайн-магазин в JYSK, Норвегія. Наша команда складається з 10 працівників техпідтримки й колег. Ми працюємо, щоб забезпечити відмінний сервіс клієнтам шляхом онлайн-підтримки.
Як операційний Team Leader я беру участь в обробці запитів клієнтів по всіх каналах зв'язку, які ми їм надаємо. За телефоном, електронною поштою, у чаті й соціальних мережах ми постійно працюємо для забезпечення найкращого обслуговування клієнтів у Норвегії.
У нашій команді ми працюємо разом, щоб наші клієнти отримували найкращі вирішення своїх питань. Спокійне й ефективне з точки зору витрат вирішення питань є основним, на чому ми зосереджуємося в нашій щоденній роботі.
Нещодавно ми з Анетт приєдналися до відкриття другого великого магазину JYSK у Норвегії в місті Гаугесун. Ми забезпечували кошиками й допомагали клієнтам замовляти товари, доступні лише онлайн. Також ми мали нагоду допомогти клієнтам у магазині, створюючи замовлення й реєструючи покупки.
Дієґо з JYSK в місті Вікар, що в Іспанії
Імʼя: Дієґо Паломек
Посада: Store Manager
Перша річ, яку ми робимо вранці, — це підготовка касового апарату й, звичайно, чашечка доброї кави. Давайте розпочинати робочій день!
Ми з моєю командою перевіряємо магазин і готуємо інструктаж. Це допомагає організувати різні завдання, які ми маємо виконати протягом дня. Найважливіше — щоб усі члени команди знали свої цілі на день.
Протягом дня стається багато подій, наприклад, доставка постачальника. Ми отримаємо товари й розкладаємо їх відповідно до концепції магазину.
Коли до магазину заходить клієнт, будь-які інші завдання стають вторинними. Ми зосереджуємося на відвідувачі та його потребах, щоб він став нашим клієнтом. Наприкінці дня ми аналізуємо виконані продажі, а також додаткові продажі. Сьогодні був вдалий день!
Шарка з Об'єднаного центру фінансів в JYSK в Чеській Республіці
Імʼя: Шарка Ференцова
Посада: Accountant
Кожен робочій день біля комп'ютера розпочинається з перевірки всіх нових вхідних завдань, електронних повідомлень і документів. Ми позбавилися всіх зайвих паперів, тож усі вхідні рахунки-фактури на товари обробляються в електронному вигляді, що прискорює й полегшує нашу роботу.
Я керую невеличкою, але ефективною командою, де кожен з нас має обов'язки за окремими країнами, бо нашим головним завданням є облік вхідних рахунків-фактур на товари в магазинах у Чеській Республіці, Словаччині, Данії, а також у розподільному центрі в Ульдумі. Я також обробляю різниці за доставкою й претензії та пильную, щоб нам було повернуто кошти за товари, які не відповідають бажаній якості або які було пошкоджено під час доставки.
Великою перевагою для мене є те, що я працювала в магазині JYSK біля головного офісу в Празі протягом 3,5 років, тож я знаю весь процес отримання товарів. Після закінчення школи я почала працювати бухгалтером, і за рік у мене вже була власна команда. Це те що я називаю: «Працюєш віддано — отримуєш можливості».
Облік — це не тільки введення цифр у комп'ютер. У нас є регулярні щомісячні зустрічі з нашим Financial Manager та іншими керівниками команд із питань фінансів. У нас є свої власні ключові підрахунки продуктивності, які ми порівнюємо з іншими країнами.
