Skip to main content

Щасливі покупці - головна мета

Дата:

Author: Krisztina Szilvasi, Communications Manager, JYSK Hungary

Категорія: Customer Service

Групове фото Зустріч служби підтримки клієнтів


У березні 2024 року група менеджерів Customer Service  зустрілася в Угорщині, щоб забезпечити ще краще обслуговування клієнтів JYSK.

Підвищення задоволеності покупців, управління часом і робота з KPI. Це були основні теми нещодавньої матричної зустрічі для менеджерів з обслуговування клієнтів (CSM) з усієї Європи, яку організувала угорська команда в Будапешті.

Відгуки учасників підтвердили, що нова організація зустрічі з меншою групою, ніж зазвичай, була корисною для всіх, оскільки вона дозволяє всім учасникам бути більш активними та забезпечує більше дискусій і місця для обміну досвідом.

Одним з учасників та ведучою зустрічі була Ката Персаітс, CSM з Угорщини.

Захоплююча діяльність під час зустрічі з обслуговування клієнтів
Менеджери з обслуговування клієнтів у розпалі захоплюючої діяльності.

«Як організатор зустрічі, я вважаю її особливо важливою, оскільки вона зміцнила зв'язки між CSM за допомогою захоплюючих заходів і приємних взаємодій, сприяючи почуттю єдності, свідком якої мені дуже подобалося бути», — каже вона.

У центрі уваги – високоякісне обслуговування клієнтів

Таня Амменторп, директор з обслуговування клієнтів, каже, що головна мета зустрічей — навчання, обмін передовим досвідом, обговорення проблем і загалом навчання один в одного.

«Цього разу ми вперше спробували розділити країни на три групи та мати три різні програми. В Угорщині головними темами, які ми обговорювали, були розвиток керівника Customer Service Team, робота з бізнес-планами, вдосконалення та робота з KPI, управління часом та вдосконалення письмового спілкування для підвищення задоволеності клієнтів. Ми прагнемо отримати швидкі відповіді з високою якістю та чудовим клієнтським досвідом», — каже вона.

Після зустрічі в кожного тепер є список дій, які вони будуть виконувати окремо зі своїм менеджером. Крім того, основні висновки будуть передані іншим відповідним колегам.

Latest news

How did the opening week in Morocco go?

JYSK Morocco відкрито – як пройшов перший тиждень?

- Відкриття перших магазинів JYSK у Марокко було не просто стартом на новому ринку — це стало результатом відданості, командної роботи та наполегливості.

Morocco is ready

Відеопривітання з Марокко: «Ми готові!»

- Після місяців підготовки JYSK Morocco готовий. 10 квітня відкриються перші два магазини в Касабланці.

аудит амбасадори

Від продавця до внутрішнього аудитора: історія професійного розвитку Лілії Журавель

- У JYSK ми часто говоримо про можливості для зростання та розвитку, які відкриваються для кожного, хто хоче навчатися, приймати виклики та шукати нові шляхи. Історія Лілії Журавель — яскравий приклад того, як у JYSK можна розвиватися, пробуючи себе в різних ролях та напрямках.

Додати коментар

Не забудьте зберегти гарний настрій :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office