Novi video snimak za sklapanje nameštaja sa fokusom na važne detalje
Датум:
Author: Rune Jungberg Pedersen, Communications & CSR Director
Категорија: Attractive Stores , Product Quality & Safety
Da bi kupci uvek imali odlično iskustvo u JYSKu, veoma je važno da se sav prikazani nameštaj sklopi na pravi način.
Komode koje se spuštaju u sredini, komode sa fiokama koje nisu podešene ili im nedostaju ručke su samo neki od primera kako loše sklopljeni nameštaj dovodi do lošeg iskustva kupca.
Zbog toga je izuzetno važno da su izložbeni modeli u prodavnicama ispravno sklopljeni i podešeni. Isto onako kako treba da izgledaju u domovima kupaca da bi oni bili u potpunosti zadovoljni nameštajem koji samostalno sklapaju.
„Radimo na više načina da olakšamo sklapanje i podešavanje nameštaja iz JYSKa“, objašnjava Quality Assurance Specialist, Torben Ladefoged Gjørret.
„Pre svega, izrada nameštaja mora da bude precizna. Sklapanje mora da bude lako i broj različitih nosača bi trebalo da bude što manji. Osim toga, uputstvo za sklapanje mora da bude lako za čitanje i razumevanje“, kaže Torben i dodaje:
„Što se tiče uputstava za skapanje, napravili smo dosta izmena. Na primer, dizajnirali smo svoje šablone i crteže alata, tako da osim što su uputstva informativna i razumljiva, imaju i lepe i usklađene prikaze. Dobili smo puno pozitivnih utisaka zbog toga.“
Da bi se sklapanje olakšalo, odeljenje Compliance & Quality je napravilo novi video snimak sa uputstvima koji osigurava da nameštaj bude sklopljen i podešen na pravi način.
Sklapa sve
Torben Ladefoged Gjørret
- 1988-1991. Woodworker Apprentice (pripravnik stolara) (QuistFurn A/S)
- 1991-2002. Product Developer (razvojni inženjer za proizvode) i zatim Production Manager (menadžer proizvodnje) (QuistFurn A/S)
- 2002-2004. Product and Production Supporter (podrška za proizvode i proizvodnju) (Velfac A/S)
- 2004-2017. Product Development Manager (menadžer razvoja proizvoda) (Interstil)
- Od januara 2018. – Quality Assurance Specialist u JYSKu
Još jedan važan element je da Torben ili jedan od njegovih kolega u odeljenju Quality imaju detaljan pregled svih novih cena nameštaja pre nego što se prihvati kao deo JYSKovog asortimana. Tokom tog procesa takođe proveravaju da li je nameštaj ispravno izrađen i da li ispunjava JYSKove zahteve u vezi sa kvalitetom proizvoda.
„Sklapanje je deo tog procesa. To je jedini način da se uverimo da su svi koraci u uputstvu za sklapanje tačni i laki za razumevanje“, kaže Torben.
„Čim prva isporuka nameštaja stigne u naš distributivni centar, izvršavamo kontrolu kvaliteta i testiramo sklapanje. Ništa se ne šalje u prodavnice pre nego što se to završi“, kaže on.
Sve to i video snimak za koji se nada da će svih zaposleni u JYSKu naći vremena da pogledaju su neki od koraka koji se preduzimaju da bi se smanjio broj žalbi i poziva korisničkoj službi.
Torben je zaista zadovoljan što je video snimak dostupan i široj javnosti preko sajta GOJYSK.com.
„Video snimak sadrži savete koji svima služe i JYSKu je u interesu da kupcima što više olakša sklapanje JYSK nameštaja. To je prednost za kupce i za JYSK“, kaže on.
