Ny samlevideo sætter fokus på de afgørende detaljer

Det er af afgørende betydning, at butikkerne får samlet og justeret alle møbler korrekt, hvis kunderne skal sikres en god oplevelse i JYSK.

Skænke som hænger på midten, låger og skuffer som støder på hinanden eller et manglende greb giver vores kunder en dårlig oplevelse.

Det har derfor afgørende betydning, at udstillingsmodellerne i butikkerne bliver samlet korrekt og efterfølgende justeret. Det samme er gældende hjemme hos kunderne, hvis de skal blive tilfredse med deres nye saml-selv-møbel fra JYSK.

”Vi arbejder på flere forskellige områder for at sikre, at det bliver nemmere at samle og justere vores møbler rigtigt,” fortæller Quality Assurance Specialist Torben Ladefoged Gjørret.

”Først og fremmest skal et møbel være rigtigt konstrueret. Det skal være nemt at samle, og antallet af forskellige beslag skal være så lille som muligt. Derudover skal samlevejledningen selvfølgelig være logisk opbygget og nem at forstå,” siger Torben.

”Og netop omkring samlevejledninger har vi gjort meget. Blandt andet har vi designet vores egne skabeloner og værktøjstegninger, så vores samlevejledninger, ud over at være informative, også er pæne og ensartede i udtrykket. Det er noget, vi har fået meget positiv feedback på,” fortsætter han.

For at sikre korrekt samling er Compliance & Quality nu klar med en ny video med vejledning til, hvordan man sikrer, at et møbel bliver samlet og justeret korrekt.

Samler alt

Et andet vigtigt element er, at han eller en af hans kolleger i kvalitetsafdelingen gennemgår alle nye møbler, inden de bliver en del af sortimentet. I den proces sikrer de også, at møblerne er rigtigt konstrueret, og på alle punkter lever op JYSKs kvalitetskrav.

”Vi samler dem selvfølgelig også. Det er den eneste måde, vi kan sikre, at alle trin i samlevejledningen er korrekte og forståelige,” siger Torben.

”Når de første møbler ankommer på vores distributionscentre, laver vi kvalitetskontrol og prøvesamling, så vi ikke sender noget ud i butikkerne, som ikke er i orden,” fortsætter han.

Det er, sammen med videoen, som han håber, at alle JYSK-ansatte vil tage sig tid til at se, noget af det, der skal være med til at mindske antallet af reklamationer og henvendelser til kundeservice.

At videoen via GOJYSK.com også er tilgængelig for kunderne, er Torben rigtig glad for.

”De gode råd er jo nogle, som alle kan have glæde af, og det er jo i høj grad i vores interesse at gøre det så nemt som muligt for kunderne at samle vores møbler rigtigt. Det er både godt for kunderne og for JYSK,” slutter han.