Uusi kokoonpanovideo, jossa keskitytään tärkeisiin yksityiskohtiin.

Jotta asiakkaat saisivat aina hienon kokemuksen käydessään JYSKissä, on tärkeää, että kaikki esittelyhuonekalut kootaan oikein.

Senkit, jotka ovat keskeltä alempana ja laatikot, joita ei ole säädetty tai joista puuttuu kahva, ovat vain eräitä esimerkkejä siitä, miten huonosti kootut huonekalut aiheuttavat huonon asiakaskokemuksen.

Siksi on tärkeää, että myymälöiden esittelymallit kootaan ja säädetään oikein. Aivan kuten asiakkaiden kotona, jotta nämä olisivat täysin tyytyväisiä itse kokoamiinsa huonekaluihin.

"Pyrimme monella tapaa helpottamaan JYSKin huonekalujen kokoamista ja säätämistä," selittää Quality Assurance Specialist Torben Ladefoged Gjørret.

"Ensinnäkin huonekalun rakenteen pitää olla oikea. Sen pitää olla helppo koota, ja erilaisten kiinnittimien määrän pitäisi olla mahdollisimman pieni. Lisäksi kokoamisoppaan pitää olla helppolukuinen ja ymmärrettävä," Torben toteaa ja lisää:

"Olemme tehneet paljon muutoksia kokoamisoppaisiin. Olemme esimerkiksi suunnitelleet omat mallimme ja työkalupiirroksemme, jotta oppaat ovat informatiivisuuden ja ymmärrettävyyden lisäksi ulkoasultaan yhtenäisiä ja miellyttäviä. Tästä olemme saaneet paljon myönteistä palautetta."

Kokoamisen helpottamiseksi Compliance & Quality on tuottanut uuden videon, jossa opastetaan, miten voi varmistaa huonekalujen oikean kokoamisen ja säätämisen.

Kokoaa kaiken

Toinen tärkeä elementti on, että Torben tai joku hänen kollegoistaan Quality-osastolla tarkastaa huolellisesti kaikki uudet huonekalut, ennen kuin ne hyväksytään osaksi JYSKin valikoimaa. Tämän prosessin aikana he myös varmistavat, että huonekalujen rakenne on oikea ja että ne täyttävät JYSKin tuotelaatua koskevat vaatimukset.

”Kokoaminen on osa tätä prosessia. Se on ainoa tapa varmistaa, että kokoamisoppaan kaikki vaiheet ovat oikein ja ymmärrettäviä,” Torben sanoo.

”Heti kun huonekalun ensimmäinen lähetys saapuu jakelukeskukseemme, teemme laatutarkastuksen ja testikokoamisen. Sitä ennen mitään ei lähetetä myymälöihimme,” hän sanoo.

Tämä, samoin kuin video, jonka hän toivoo kaikkien JYSKin työntekijöiden katsovan, on osa toimenpiteistä, joilla vähennetään asiakaspalveluun tulevien valitusten ja soittojen määrää.

Torben on iloinen, että video on myös suuren yleisön nähtävillä osoitteessa GOJYSK.com.

”Video sisältää neuvoja, joista on hyötyä kaikille, ja on myös JYSKin etu tehdä huonekalujemme kokoamisesta mahdollisimman helppoa asiakkaillemme. Siitä hyötyvät sekä asiakkaamme että JYSK,” hän sanoo.