Ново видео за сглобяване, фокусирано върху важни подробности

За да се гарантира, че клиентите винаги получават най-добри впечатления от JYSK, от съществено значение е всички изложени мебели да бъдат сглобени правилно.

Бюфети, които в средата са по-ниски, чекмеджета, които не са регулирани или са без дръжки, са само някои от примерите за това как лошо сглобените мебели създават лошо впечатление у клиентите.

Поради това от съществено значение е изложените в магазините мебели да бъдат правилно сглобени и регулирани. Така, както трябва да са в домовете на клиентите, за да бъдат те напълно удовлетворени от мебелите от типа „направи си сам“.

„Работим по различни начини, за да направим по-лесно сглобяването и регулирането на мебели от JYSK“ – обяснява Quality Assurance Specialist Торбен Ладефогед Горет.

„На първо място, конструкцията на мебелите трябва да бъде правилна. Трябва да е лесна за сглобяване, а различните скоби трябва да са колкото се може по-малко. Освен това, инструкциите за сглобяване трябва да са лесни за четене и разбиране“ : казва Торбен и добавя:

„Направили сме редица промени по отношение на инструкциите за сглобяване. Например, проектирали сме наши собствени шаблони и илюстрации на инструменти, така че освен че са информативни и лесни за разбиране, инструкциите изглеждат добре и използват еднакви фрази. Това е нещо, за което сме получили много положителни отзиви.“

За да се улесни сглобяването, Compliance & Quality са направили ново видео с ръководство за това как да се гарантира, че мебелите са сглобени и регулирани по правилния начин.

Сглобява всичко

Друг важен елемент е, че Торбен или някой от неговите колеги в отдел „Качество“ са проверили внимателно всички нови мебели преди те да бъдат приети като част от асортимента на JYSK. По време на този процес те проверяват също дали мебелите са изработени правилно и дали отговарят на изискванията на JYSK по отношение на качеството на продуктите.

„Сглобяването е част от този процес. Това е единственият начин да се гарантира, че всички стъпки в инструкциите за сглобяване са верни и лесни за разбиране“ – казва Торбен.

„Веднага щом първата доставка с мебели пристигне в нашите дистрибуторски центрове, извършваме контрол на качеството и тестово сглобяване, и нито един продукт не се изпраща в нашите магазини преди това да се направи“ – казва той.

Това, заедно с видеото, за което се надява, че всички служители на JYSK ще намерят време да изгледат, са някои от новите мерки, които са предприети за да се намали броя на оплакванията и обажданията към отдела за обслужване на клиенти.

Фактът, че видеото е достъпно също и за широката публика на уебсайта GOJYSK.com, е причина Торбен да бъде много доволен.

„Видеото съдържа съвети, от които всеки може да има полза, и е от интерес на JYSK да улесни колкото се може повече всички наши клиенти в сглобяването на мебели на JYSK. Това е предимство както за нашите клиенти, така и за JYSK“ – казва той.