Da bi strankam vedno zagotovili dobro izkušnjo z JYSK-om, mora biti vso pohištvo v izložbi pravilno sestavljeno.

Neenakomerno razdeljene omarice ali neravni predali z manjkajočimi ročaji so samo nekateri od primerov, kako lahko slabo sestavljeno pohištvo pusti slab vtis na stranko.

Zato je izjemno pomembno, da so izložbeni modeli v trgovinah pravilno sestavljeni in poravnani, kot bi bili na domu strank, če želimo zagotoviti njihovo popolno zadovoljstvo s sestavljenim pohištvom.

»Na najrazličnejše načine se trudimo, da bi olajšali sestavljanje in prilagajanje pohištva iz JYSK-a,« pravi specialist za preverjanje kakovosti (Quality Assurance Specialist) Torben Ladefoged Gjørret.

»Pohištvo mora biti v prvi vrsti natančno izdelano. Njegovo sestavljanje mora biti enostavno in zahtevati uporabo čim manjšega števila različnih nosilcev. Tudi navodila za sestavljanje morajo biti enostavno berljiva in razumljiva,« pravi Torben in dodaja:

»Pri navodilih za sestavljanje smo uvedli precej sprememb. Oblikovali smo lastne predloge in slike orodij, s čimer smo poleg informativnosti in razumljivosti navodil dosegli tudi bolj urejen in enoten videz. Te spremembe so prinesle veliko pozitivnih odzivov.«

Da bi olajšali sestavljanje, so na Oddelku za skladnost in kakovost ustvarili videoposnetek z navodili za pravilno sestavljanje in prilagajanje pohištva.

Sestavi vse

Ključnega pomena je tudi to, da Torben oz. njegovi sodelavci z Oddelka za zagotavljanje kakovosti temeljito pregledajo vse nove kose pohištva, preden so uvrščeni v JYSK-ovo ponudbo izdelkov. Med izvajanjem postopka se tudi prepričajo, da je pohištvo pravilno sestavljeno in ustrezno glede na JYSK-ove zahteve o kakovosti izdelkov.

»Sestavljanje je del tega postopka in to je edini način, da zagotovimo pravilno izvedbo in razumevanje vseh korakov v navodilih za sestavljanje,« pravi Torben.

»V trenutku, ko pride prva pošiljka pohištva v naš distribucijski center, izvedemo pregled kakovosti in preskusno sestavljanje«, pravi.

To je poleg videoposnetka, za katerega upa, da si ga bodo ogledali vsi JYSK-ovi zaposleni, le eden od ukrepov, izvedenih za zmanjšanje števila pritožb in klicev, naslovljenih na službo za pomoč kupcem.

Torben je zelo vesel tudi tega, da je videoposnetek z objavo na spletni strani GOJYSK.com na voljo tudi širši javnosti.

»Videoposnetek vsebuje koristne nasvete za vse in v JYSK-ovem interesu je, da bi strankam omogočili čim enostavnejše sestavljanje JYSK-ovega pohištva. S tem pridobimo tako mi kot naše stranke,« še sporoča.