Chcemy, aby klienci zawsze mieli świetne doświadczenia w JYSK, dlatego ważnym elementem jest prawidłowy montaż mebli ekspozycyjnych.

Kredensy z zapadniętym środkiem, niedopasowane szuflady lub brak uchwytów to tylko kilka przykładów niewłaściwie zmontowanych mebli, które negatywnie wpływają na doświadczenia klientów.

Dlatego istotne jest, aby modele ekspozycyjne w sklepach były właściwie zmontowane i dopasowane. Jeśli klienci mają być zadowoleni z mebli do samodzielnego montażu, to muszą być one właściwie zmontowane.

– Na wiele sposobów ułatwiamy montaż i dopasowanie elementów w meblach z JYSK – wyjaśnia Quality Assemble Specialist Torben Ladefoged Gjørret.

– Po pierwsze konstrukcja mebla musi być prawidłowa. Mebel musi łatwo się składać, a liczba drobnych, luźnych elementów powinna być jak najmniejsza. Ponadto instrukcja montażu musi być przejrzysta i łatwa do zrozumienia – mówi Torben i dodaje:

– Wiele zmian wprowadziliśmy w instrukcjach montażu. Na przykład stworzyliśmy własne szablony i rysunki narzędzi, tak więc instrukcje, poza funkcją informacyjną, mają również ładny i jednolity wygląd. Za co dostaliśmy wiele pozytywnych komentarzy.

Aby montaż był jeszcze łatwiejszy, dział Compliance & Quality stworzył film z instrukcją prawidłowego sposobu montażu mebli.

Człowiek od montażu

Kolejnym ważnym elementem jest to, że Torben z kolegami z działu Quality ogląda dokładnie wszystkie nowe meble, zanim zostaną one wprowadzone do asortymentu JYSK. W trakcie tego procesu dbają również o to, aby konstrukcja mebli była prawidłowa i spełniała wymagania jakości JYSK.

– Montaż jest częścią tego procesu. To jedyny sposób, aby zagwarantować, że każdy krok z instrukcji montażu jest właściwy i łatwy do zrozumienia – mówi Torben.

– Jak tylko pierwsza dostawa mebli pojawia się w centrum dystrybucyjnym, przeprowadzamy kontrolę jakości i montaż testowy. Niczego nie wysyłamy do sklepów, zanim tego nie skontrolujemy – mówi.

Dzięki temu, jak również dzięki filmowi – który ma nadzieję, że każdy pracownik JYSK obejrzy – zmniejszy się liczba reklamacji i telefonów do Customer Service.

Torben cieszy się, że dzięki GOJYSK.com film będzie dostępny dla szerokiej publiczności.

– Na filmie przedstawiono porady, z których każdy może skorzystać, a w interesie JYSK jest, aby montaż naszych mebli był jak najłatwiejszy dla naszych klientów. To korzyść nie tylko dla klientów, lecz także dla JYSK – mówi.