Для того, щоб клієнти завжди отримували приємні враження від відвідин JYSK, дуже важливо, щоб усі виставкові меблі були зібрані належним чином.

Неправильно змонтовані бокові панелі, ящики, які погано відкриваються або на мають ручок — це лише кілька прикладів того, як погано зібрані меблі можуть негативно вплинути на враження клієнта від відвідування магазину.

Тому вкрай важливо, щоб виставкові моделі в магазинах були правильно зібрані й відрегульовані. Так само, як це повинно бути у клієнтів вдома — вони мають бути повністю задоволені меблями для самостійної збірки.

"Ми працюємо багатьма способами, щоб полегшити складання та регулювання меблів від JYSK", — пояснює Quality Assurance Specialist Торбен Ладефогед Йеррет.

"Насамперед, сама конструкція меблів повинна бути правильною. Вони мають легко збиратися, а кількість різних кронштейнів повинна бути якомога меншою. Крім того, інструкція з монтажу повинна легко читатися та бути зрозумілою, — говорить Торбен і додає:

"Ми внесли багато змін до інструкцій зі збірки. Наприклад, ми розробили свої власні шаблони і креслення інструментів, тому інструкції не тільки інформативні і зрозумілі, але і мають приємний та уніфіковані вигляд. Це те, на що ми отримали багато позитивних відгуків".

Для полегшення монтажу служба Compliance & Quality випустила нове відео з інструкціями щодо правильної збірки та регулювання меблів.

Збирає все

Іншим важливим елементом є те, що Торбен або один з його колег з відділу якості ретельно вивчає всі нові меблі, перш ніж вони будуть прийняті в асортимент JYSK. У ході цього процесу вони також стежать за тим, щоб меблі були правильно сконструйовані і відповідали вимогам JYSK щодо якості продукції.

"Збірка є частиною цього процесу. Це єдиний спосіб гарантувати, що всі кроки, описані в інструкції з монтажу, є правильними й зрозумілими", — говорить Торбен.

"Як тільки перша партія меблів надходить у наші розподільні центри, ми проводимо контроль якості та тестову збірку, і нічого не відправляється ні в один з наших магазинів, перш ніж це не буде зроблено", — каже він.

Це, разом з відео, яке, він сподівається, всі співробітники JYSK знайдуть переглянуть, є одними із заходів, які вживаються для зменшення кількості скарг та дзвінків до служби підтримки клієнтів.

Торбен висловлює своє задоволення тим, що відео також доступне широкому загалу через GOJYSK.com.

"Відео містить поради, якими може скористатися кожен, і в інтересах JYSK зробити так, щоб нашим клієнтам було максимально легко збирати меблі JYSK. Це є перевагою як для наших клієнтів, так і для JYSK", — каже він.