Νέο βίντεο συναρμολόγησης με εστίαση σε σημαντικές λεπτομέρειες
Ημερομηνία:
Author: Rune Jungberg Pedersen, Communications & CSR Director
Κατηγορία: Attractive Stores , Product Quality & Safety
Για να διασφαλίσουμε ότι η JYSK παρέχει στους πελάτες της μια όμορφη εμπειρία, είναι σημαντικό όλα τα έπιπλα να συναρμολογούνται σωστά.
Μπουφέδες που είναι χαμηλότεροι στη μέση, συρτάρια που δεν έχουν ρυθμιστεί ή δεν έχουν λαβές είναι μερικά μόνο παραδείγματα για το πώς μια λανθασμένη συναρμολόγηση των επίπλων μπορεί να γίνει μια αρνητική εμπειρία για τους πελάτες.
Ως εκ τούτου, είναι πολύ σημαντικό τα δείγματα στα καταστήματα να είναι σωστά συναρμολογημένα. Όπως ακριβώς και τα προϊόντα που αγοράζουν οι πελάτες προκειμένου να μένουν απόλυτα ικανοποιημένοι με τα έπιπλα που συναρμολογούν μόνοι τους.
«Εργαζόμαστε με διάφορους τρόπους για να διευκολύνουμε τη συναρμολόγηση των επίπλων της JYSK», εξηγεί ο Torben Ladefoged Gjørret, Quality Assurance Specialist.
«Πρώτα απ' όλα το έπιπλο πρέπει να έχει κατασκευαστεί σωστά. Η συναρμολόγησή του να είναι εύκολη και ο αριθμός των άγκιστρων να είναι όσο το δυνατόν μικρότερος. Επιπλέον, το εγχειρίδιο συναρμολόγησης πρέπει να είναι ευανάγνωστο και κατανοητό», λέει ο Torben και προσθέτει:
«Όσον αφορά τα εγχειρίδια συναρμολόγησης, έχουμε κάνει πολλές αλλαγές. Για παράδειγμα, έχουμε σχεδιάσει τα δικά μας πρότυπα και σχεδιασμό εργαλείων, ώστε τα εγχειρίδια να μην είναι απλώς ενημερωτικά και κατανοητά αλλά να διαθέτουν και μια ωραία, ενιαία έκφραση. Και γι' αυτό έχουμε λάβει πολλά θετικά σχόλια.»
Για ευκολότερη συναρμολόγηση, το τμήμα Συμμόρφωσης και Ποιότητας δημιούργησε ένα νέο βίντεο με οδηγίες που εξασφαλίζουν ότι τα έπιπλα θα συναρμολογηθούν σωστά.
Συναρμολογούμε τα πάντα
Torben Ladefoged Gjørret
- 1988-1991 Βοηθός ξυλουργού (QuistFurn A/S)
- 1991-2002 Product Developer και, στη συνέχεια, Production Manager (QuistFurn A/S)
- 2002-2004 Product and Production Supporter (Velfac A/S)
- 2004-2017 Product Development Manager (Interstil)
- Από τον Ιανουάριο του 2018 – Quality Assurance Specialist στην JYSK
Ένα άλλο σημαντικό στοιχείο είναι ότι ο Torben ή κάποιος άλλος συνάδελφός του από το Τμήμα Ποιότητας ελέγχει προσεκτικά όλα τα νέα έπιπλα, πριν γίνουν δεκτά ως προϊόντα της JYSK. Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, εξασφαλίζουν επίσης ότι τα έπιπλα είναι κατασκευασμένα σωστά και ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις ποιότητας της JYSK.
«Η συναρμολόγηση είναι ένα από τα στάδια αυτής της διαδικασίας. Με αυτόν τον τρόπο διασφαλίζουμε ότι όλα τα βήματα στο εγχειρίδιο συναρμολόγησης είναι σωστά και κατανοητά», λέει ο Torben.
«Μόλις η πρώτη αποστολή επίπλων φτάσει στα κέντρα διανομής μας, εκτελούμε έλεγχο ποιότητας και συναρμολόγησης. Τίποτα δεν αποστέλλεται στα καταστήματα, προτού ολοκληρωθεί αυτή η διαδικασία», λέει.
Αυτό, μαζί με το βίντεο που ελπίζει ότι όλοι οι εργαζόμενοι της JYSK θα βρουν χρόνο για να δουν, είναι μερικές από τις ενέργειες που γίνονται προκειμένου να μειωθεί ο αριθμός των καταγγελιών και των κλήσεων στην Εξυπηρέτηση Πελατών.
Ο Torben είναι πολύ χαρούμενος που το βίντεο είναι επίσης διαθέσιμο στο ευρύ κοινό μέσω του GOJYSK.com.
«Το βίντεο περιέχει χρήσιμες συμβουλές για τους πελάτες καθώς για την JYSK είναι πολύ σημαντικό η συναρμολόγηση των επίπλων της JYSK να είναι εύκολη για τους πελάτες. Είναι ένα πλεονέκτημα τόσο για τους πελάτες μας όσο και για την JYSK», λέει.
