Obiectivul principal: clienți fericiți
În martie 2024, un grup de Customer Service Manageri s-au întâlnit în Ungaria pentru a discuta despre cum pot asigura un serviciu și mai bun pentru clienții JYSK.
Îmbunătățirea satisfacției clienților, managementul timpului și lucrul cu KPI-uri. Acestea au fost subiectele principale la întâlnirea bianuală a Customer Service Managerilor (CSM) din toată Europa, care a fost găzduită recent de echipa de la Budapesta.
Feedback-ul participanților a confirmat că noua configurație a întâlnirii, cu un grup mai mic de participanți decât în mod normal, a fost benefică pentru toată lumea, deoarece permite tuturor participanților să fie mai activi și asigură mai multe discuții și spațiu pentru împărtășirea experiențelor.
Unul dintre participanți și gazda întâlnirii a fost Kata Persaits, Customer Service Manager în Ungaria.
„În calitate de organizator al întâlnirii, am considerat că este deosebit de important să le oferim colegilor oportunitatea de a-și consolida legăturile prin activități captivante și interacțiuni plăcute, stimulând un sentiment de unitate la care mi-a plăcut foarte mult să fiu martor”, spune Kata.
Serviciu clienți de înaltă calitate
Tanja Ammentorp, Customer Service Director, spune că scopul principal al întâlnirilor este de a instrui, de a împărtăși cele mai bune practici, de a discuta provocări și, în general, de a învăța unul de la celălalt.
„De data aceasta am încercat pentru prima dată să împărțim țările în trei grupuri și să avem trei agende diferite. În Ungaria, principalele subiecte pe care le-am discutat au fost dezvoltarea unui Customer Service Team Leader, lucrul cu planuri de afaceri, îmbunătățirea și lucrul cu KPI-uri, managementul timpului și îmbunătățirea comunicării scrise pentru a spori satisfacția clienților. Ne propunem răspunsuri rapide, de înaltă calitate și experiențe excelente pentru clienți”, spune ea.
După întâlnire, toată lumea are o listă de acțiuni pe care o va urmări individual cu Matrix Managerul. În plus, principalele constatări vor fi împărtășite altor colegi relevanți.
