Skip to main content

Clientes satisfeitos é o principal objetivo

Data:

Author: Krisztina Szilvasi, Communications Manager, JYSK Hungary

Categoria: Customer Service

Foto do grupo Reunião de atendimento ao cliente


Em março de 2024, um grupo de Customer Service Managers reuniu-se na Hungria para garantir um serviço ainda melhor aos clientes da JYSK.

Melhorar a satisfação do cliente, gestão do tempo e trabalhar com KPI. Estes foram os principais tópicos da recente matrix meeting para Customer Service Managers (CSM) de toda a Europa, organizada pela equipa húngara em Budapeste.

O feedback dos participantes confirmou que a nova configuração da reunião, com um grupo menor do que o normal, foi benéfica para todos. Permite uma maior interatividade dos participantes, proporciona mais discussões e espaço para partilha de experiências.

Um dos participantes e anfitrião do encontro foi Kata Persaits, CSM da Hungria.

Atividades envolventes na reunião de Atendimento ao Cliente
Participação dos Customer Service Managers numa das atividades.

“Como organizadora da reunião, considerei-a particularmente importante porque proporcionou uma oportunidade para os CSM fortalecerem os seus laços através de atividades envolventes e interações, promovendo um sentimento de unidade que realmente gostei de testemunhar”, comenta.

FOCO NO Atendimento ao cliente de alta qualidade 

Tanja Ammentorp, Customer Service Director, afirma que o principal objetivo das reuniões é formar, partilhar melhores práticas, discutir desafios e, em geral, aprender uns com os outros.

“Desta vez tentamos pela primeira vez dividir os países em três grupos e ter três agendas diferentes. Na Hungria, os principais temas que discutimos foram o desenvolvimento de um Customer Service Team Leader, trabalhar com Business Plans, melhorar e trabalhar com KPI, gestão do tempo e melhoria da comunicação escrita para aumentar a satisfação do cliente. O nosso objetivo é obter respostas rápidas com alta qualidade e excelentes experiências para o cliente”, afirma ela.

Após a reunião todos ficaram com uma lista de ações que acompanharão individualmente com seu matrix manager. Além disso, as principais conclusões serão partilhadas com outros colegas relevantes.

Latest news

David Pap-Albert is new Logistics Director at DC Ecser

David Pap-Albert é o novo Logistics Director do DC Ecser

- O objetivo do novo Logistics Director é construir uma equipa empenhada e uma operação logística ainda mais flexível.

JYSK Romania celebrate Employer Award

Novo recorde: 21 países da JYSK celebram os Employer Awards

- A JYSK recebe no maior número de países de sempre um prémio ou certificação como prova de ser um bom local para trabalhar. Em 21 países, foram atribuídos prémios e certificações de empregadores como "Top Employer", "Great Place to Work" e ‘Inspiring Workplace".

Man in a blue shirt and tie smiling

Lars-Kristian celebra 40 anos na JYSK

- A 1 de julho de 2025, o Retail Manager Lars-Kristian Koudal celebra o seu 40º aniversário na JYSK. Sendo o colaborador com mais tempo de serviço na JYSK Alemanha, a sua carreira é um exemplo brilhante de dedicação e paixão pelo retalho.

Adicionar comentário

Mantenha um tom agradável :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office