Blije klanten: dat is het belangrijkste doel
In maart 2024 kwam een groep Customer Service Managers bijeen in Hongarije om voor een nog betere service voor JYSK-klanten te zorgen.
Verbeteren van de klanttevredenheid, timemanagement en werken met KPI's. Dat waren de belangrijkste onderwerpen tijdens de matrixbijeenkomst voor Customer Service Managers (CSM) uit heel Europa, die werd georganiseerd door het Hongaarse team in Boedapest.
De nieuwe opzet van de meeting, met een kleinere groep dan normaal, bleek voor iedereen te werken. Alle deelnemers waren actiever en er ontstond meer discussies en ruimte voor het delen van ervaringen.
Kata Persaits, CSM in Hongarije, was een van de deelnemers en de gastheer van de bijeenkomst.
“Als organisator van de bijeenkomst vond ik het bijzonder belangrijk dat de CSM's de kans kregen om hun band te versterken via boeiende activiteiten en plezierige gesprekken. Ik vond het mooi om te zien dat er een gevoel van eenheid ontstond”, zegt ze.
Hoogwaardige klantenservice centraal
Tanja Ammentorp, Customer Service Director, zegt dat het voornaamste doel van de bijeenkomsten is om te trainen, best practices te delen, uitdagingen te bespreken en in het algemeen van elkaar te leren.
“Deze keer probeerden we voor het eerst de landen in drie groepen te verdelen en drie verschillende agenda’s te hebben. In Hongarije waren de belangrijkste onderwerpen die we bespraken de ontwikkeling van een teamleider klantenservice, het werken met businessplannen, het verbeteren en werken met KPI's, timemanagement en het verbeteren van schriftelijke communicatie om de klanttevredenheid te vergroten. We streven naar snelle antwoorden met hoge kwaliteit en geweldige klantervaringen”, zegt ze.
Na de bijeenkomst heeft iedereen nu een actielijst die ze individueel opvolgen met hun matrixmanager. Daarnaast zullen de belangrijkste bevindingen worden gedeeld met andere relevante collega’s.
