Egy nap a JYSK-nél: Négy munkatársunk mesél a munkanapjáról (2019. november)
Több mint 23 000 munkatárssal sok különböző országban, nincs két egyforma munkanap a JYSK-nél. Megkértük a JYSK négy munkatársát, hogy osszanak meg fotókat a munkanapjukról a GOJYSK.com oldalon.
Az alábbiakban őket ismerheti meg:
- Frank Kasper a németországi Zarrentin Distribution Centre-ből
- Hella Sommerfelt-Pettersen a JYSK norvégiai Customer Service Centre-éből
- Diego Palomeque, Store Manager a spanyolországi Vicarban
- Šárka Ferencová, Accountant a JYSK csehországi Shared Finance Centre-ében
Frank a németországi Zarrentin Dänisches Bettenlager Distribution Centre-ből
Név: Frank Kasper
Munkakör: Quality Assurance Coordinator a DC Zarrentinben
Az a feladatom, hogy biztosítsam a termékek minőségét és biztonságát a Zarrentin Distribution Centre-ben. Minden termék, ami beérkezik az üzleteinkbe vagy megjelenik az online felületünkön, ellenőrzésen esik át – gyakran a forgalmazók bevonásával. Ha problémát fedezünk fel, azonnal elkezdhetünk dolgozni a megoldáson.
Az esetek nagy részében először ellenőrzöm az előző műszak eredményeit és jegyzőkönyveit. Megválaszolásra került az előző műszak során felmerülő összes kérdés és megoldódott az összes probléma, vagy van valami, amit sürgősen meg kell oldani?
Egy röntgensugarakat használó gép segítségével megvizsgáljuk a műanyag és az egyéb szintetikus anyagok összetételét és összetevőit, valamint a lakkrétegeket. Ezáltal biztosíthatjuk, hogy a termékeink nemcsak műszaki és minőségi szempontból biztonságosak, de a kémiai összetevőiket tekintve is.
Maikennel és Inával – az Actona nevű forgalmazónk munkatársaival –, valamint Thomasszal együtt megvizsgálom a termékmintákat. Úgy tűnik, ezzel a fából készült szekrénnyel minden rendben van!
Hella a JYSK Norvégia Customer Service Centre-éből
Név: Hella Sommerfelt-Pettersen
Munkakör: Customer Service Team Leader
Customer Service Team Leaderként együttműködöm a vásárlók támogatásáért és a JYSK Norvégia online áruházáért felelős Customer Service Managerünkkel. A csapatunk 10 támogatóból és kollégából áll. Folyamatosan azért dolgozunk, hogy kiemelkedő ügyfélszolgálatot biztosíthassunk az online támogatás révén.
Operatív Team Leaderként részt veszek a JYSK által üzemeltetett összes csatornán beérkező vásárlói kérdések feldolgozásában. Telefonon, e-mailben, chaten és a közösségimédia-felületeinken folyamatosan azon dolgozunk, hogy Norvégia legkiemelkedőbb ügyfélszolgálatát biztosítsuk és továbbfejlesszük azt.
A csapatomnak az a feladata, hogy megtalálja a legjobb megoldást a vásárlók számára. A zökkenőmentesség és a költséghatékonyság egyaránt a napi munkánk központi elemei.
Anette-tel nemrég csatlakoztunk az újranyíló JYSK Haugesund (a JYSK Norvégia második XL-es méretű áruháza) csapatához. Közös kosarakat biztosítottunk és támogattuk a vásárlókat a kizárólag online elérhető termékek megrendelése során. Lehetőségünk nyílt továbbá részt venni az áruházakba érkező vásárlók kiszolgálásában, az áruházakra vonatkozó rendeléseket leadni és nyilvántartásba venni az áruházakban történő eladásokat.
Diego a spanyolország JYSK Vicartól
Név: Diego Palomeque
Munkakör: Store Manager
A napunk a pénztárgépek előkészítésével és egy jó kávéval indul. Aztán indulhat a munka!
A csapatommal ellenőrizzük az áruházat és felkészülünk az eligazításra. Így jobban átlátjuk az aznapi feladatainkat. Ez a legfontosabb lépés, aminek köszönhetően a csapat minden tagja tisztában van az adott napra vonatkozó célkitűzéseivel.
A nap során sokféle dolog történik – például megérkezik a beszállítói szállítmány. Átvesszük a termékeket és az áruházra vonatkozó koncepció alapján elhelyezzük azokat.
Ha vásárló érkezik az áruházba, minden más feladat háttérbe szorul. A teljes figyelmünket a látogatónkra és az igényeire fordítjuk, hogy aztán vásárló legyen belőle. A nap végén elemezzük a teljesített és a kiegészítő értékesítéseket egyaránt. A mai egy sikeres nap volt!
Šárka a JYSK csehországi Shared Finance Centre-éből
Név: Šárka Ferencová
Munkakör: Accountant
Minden munkanapomat a számítógép előtt kezdem, ahol ellenőrzöm az újonnan kapott feladatokat, e-maileket és dokumentumokat. Kiiktattuk a felesleges papírhasználatot, így a termékekre vonatkozó összes beérkező számlát elektronikusan dolgozzuk fel, ami sokkal gyorsabbá és könnyebbé teszi a munkánkat.
Egy kicsi de hatékony csapatot vezetek, amelyben mindenkinek megvan a saját, különböző országokkal kapcsolatos felelőssége, hiszen a Csehországba, Szlovákiába, Dániába, valamint az Uldumban található Distribution Centre-be szállított termékek számláinak könyvelése a fő feladatunk. Emellett én kezelem a szállítással kapcsolatos eltéréseket és kérvényeket, és gondoskodom arról, hogy visszafizessék nekünk az olyan termékek árát, amelyek nem megfelelő minőségűek, illetve megsérültek szállítás közben.
Számomra az volt a legnagyobb előny, hogy 3,5 évig egy JYSK áruházban dolgoztam a prágai Head Office-unk közelében, így megismerhettem a termékek teljes átvételi folyamatát. A tanulmányaim befejezése után könyvelőként kezdtem dolgozni – egy év után pedig már saját csapatom volt. Így az esetemben valóban megvalósult a „hozd az elkötelezettségedet, mi adjuk a lehetőségeket” elve.
A könyvelés nem csupán azt jelenti, hogy számokat viszek be egy számítógépbe. Rendszeres, havi megbeszéléseket tartunk a Financial Managerünkkel és a Finance osztály csoportvezetőivel. Saját termelékenységi mutatónk van, amelyet összehasonlítunk a többi országéval.
