Η JYSK προετοιμάζεται για την Black Friday σε όλη την Ευρώπη

Με την Black Friday ήδη σε εξέλιξη στην Ευρώπη, εξετάσαμε πώς ορισμένες χώρες της JYSK έχουν προετοιμαστεί για την περίοδο αιχμής.

Κατά την περίοδο της Black Friday κάθε μέλος του οργανισμού απαιτείται να καταβάλει μια τεράστια προσπάθεια για να παραδοθούν στους πελάτες της JYSK όλες οι καταπληκτικές προσφορές. Ας ρίξουμε μια ματιά στον τρόπο με τον οποίο ένα κέντρο εξυπηρέτησης πελατών, ένα κατάστημα και ένα κέντρο διανομής διαχειρίζονται τον αυξημένο αριθμό παραγγελιών.

Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών – Ελλάδα:

Στο ελληνικό κέντρο εξυπηρέτησης πελατών στην Αθήνα, αναμένεται ότι φέτος η κίνηση ενόψει της Black Friday θα είναι πιο αυξημένη από όσο συνήθως.

«Φέτος, αναμένουμε αύξηση της τάξης του 40% στις διαδικτυακές παραγγελίες», λέει ο Στέφανος Μίγκας, Customer Service Manager στην Ελλάδα. «Η προετοιμασία είναι το κλειδί, οπότε υπάρχουν δύο πυλώνες στον τρόπο με τον οποίο προετοιμαζόμαστε για την Black Friday: Συναντήσεις με τους μεταφορείς μας και η προετοιμασία εντός της ομάδας. Συναντιόμαστε με τους μεταφορείς μας προκειμένου να εναρμονιστούμε με τις προσδοκίες που έχουν και οι δύο πλευρές από την ημέρα και την εβδομάδα όσον αφορά τον όγκο».

«Εντός της ομάδας μας, οι προετοιμασίες επίσης ξεκινούν εκ των προτέρων, επειδή πρέπει να υπολογίσουμε πώς θα καταφέρουμε να καλύψουμε τις πρόσθετες ώρες εργασίας. Επίσης, ελπίζουμε ότι θα μπορέσουμε να φέρουμε μερικά πρόσθετα άτομα από τον τομέα της λιανικής πώλησης και το τμήμα B2B για να μας βοηθήσουν», λέει ο Στέφανος.

Κατάστημα – Σουηδία:

Η Louise Åhman, Store Manager στην JYSK Ingelsta στη Σουηδία, και η ομάδα της ασχολούνται εντατικά με τις προετοιμασίες για την Black Friday.

«Φέτος επενδύουμε τις προσπάθειές μας σε μια εκδήλωση business-to-business, πράγμα που σημαίνει ότι έχουμε αφοσιωθεί στον συγκεκριμένο στόχο και προσκαλούμε προσωπικά τοπικούς επιχειρηματίες της περιοχής συζητώντας μαζί τους όποτε επισκέπτονται το κατάστημα, αλλά και επικοινωνώντας μαζί τους τηλεφωνικά», λέει.

Όπως και τα προηγούμενα χρόνια, η ομάδα του καταστήματος έχει σαφείς στόχους για τις πωλήσεις της Black Friday και ένα ευκρινές σχέδιο για την επίτευξη των στόχων.

«Μιλάμε για την Black Friday εδώ και αρκετές εβδομάδες προτού ξεκινήσει. Όλοι οι εργαζόμενοι στο κατάστημα είναι πραγματικά ενθουσιασμένοι και έχουν καθορίσει τους στόχους τους. Είμαστε σίγουροι ότι θα μπορέσουμε να δώσουμε τον καλύτερο εαυτό μας κατά τη διάρκεια της εβδομάδας της Black Friday», λέει η Louise.

Κέντρο Διανομής – Βουλγαρία:

Στο κέντρο διανομής της JYSK στο Bozhurishte της Βουλγαρίας, οι εργαζόμενοι έχουν ανταποκριθεί στη φετινή ζήτηση με μια επιμελώς συντονισμένη προσπάθεια.

«Από την εμπειρία μας τα προηγούμενα χρόνια μάθαμε πόσο σημαντική είναι η εκ των προτέρων προετοιμασία των προϊόντων για να μπορέσουμε να διαχειριστούμε τη ζήτηση. Επιπλέον, εφαρμόσαμε με επιτυχία τη χρήση φορητών σαρωτών από τους εργαζόμενους για να βελτιστοποιηθούν οι επιδόσεις τους στις εργασίες τους και να εξομαλυνθεί η ροή της δουλειάς στη διάρκεια της εργάσιμης ημέρας. Με τη χρήση μη συμβατικών μεθόδων έχουμε καταφέρει να βγούμε από τη ζώνη άνεσής μας και να προσαρμόσουμε τις διαδικασίες για να ανταποκριθούμε στους απαιτούμενους όγκους παραγγελιών», λέει ο Valeri Ninov, Department Manager Online στη Βουλγαρία.