JYSK se prépare pour le Black Friday dans toute l'Europe
Alors que le Black Friday a déjà commencé en Europe, nous avons regardé comment certains pays JYSK se sont préparés à cette période chargée.
Le Black Friday exige un effort considérable de la part de tous les collaborateurs de l'entreprise afin de proposer toutes les offres exceptionnelles aux clients de JYSK. Voici un aperçu de la façon dont un Service Client, un magasin et un centre de distribution gèrent le nombre croissant de commandes.
AU Service client - Grèce :
Au Service Client d'Athènes, en Grèce, on s'attend à ce que cette année, la période du Black Friday soit plus chargée que d'habitude.
« Cette année, nous prévoyons une augmentation de plus de 40 % des commandes en ligne », déclare Stefanos Migas, Customer Service Manager en Grèce. « La préparation est essentielle, c'est pourquoi nous nous préparons pour le Black Friday sur deux piliers : les réunions avec nos transporteurs et la préparation au sein de l'équipe. Nous rencontrons nos transporteurs pour nous mettre d'accord sur ce que les deux parties attendent de la journée et de la semaine en termes de volume. »
« Au sein de notre équipe, les préparatifs commencent également en amont, car nous devons déterminer comment couvrir les heures supplémentaires. Nous espérons également faire appel à des collaborateurs supplémentaires du département Retail et de notre département B2B pour nous aider », explique Stefanos.
EN MAGASIN - Suède :
Louise Åhman, Store Manager JYSK Ingelsta en Suède, et son équipe sont en plein préparatifs du Black Friday.
« Cette année, nous investissons des efforts dans un événement interentreprises, nous sommes donc en pleine effervescence pour inviter personnellement les entrepreneurs locaux de la région en leur parlant, lorsqu'ils visitent le magasin mais aussi en les appelant », dit-elle.
Comme les années précédentes, l’équipe du magasin a des objectifs clairs pour les ventes du Black Friday et un plan précis pour atteindre ces objectifs.
« Nous parlons du Black Friday plusieurs semaines avant qu'il ne commence. Tous les employés du magasin sont très enthousiastes et ont fixé leurs objectifs. Nous sommes confiants de pouvoir donner le meilleur de nous-mêmes pendant la semaine du Black Friday », explique Louise.
Au Centre de distribution – Bulgarie :
Au centre de distribution JYSK de Bozhurishte, en Bulgarie, les employés ont répondu à la demande de cette année grâce à un effort parfaitement coordonné.
« L’expérience des années précédentes nous a appris l’importance de préparer les marchandises à l’avance pour répondre à la demande. De plus, nous avons mis en place avec succès des scanners portables pour les employés afin de rationaliser leurs tâches et de rendre la journée de travail plus fluide. L’utilisation de méthodes non conventionnelles nous a aidés à sortir de notre zone de confort et à adapter les processus pour répondre aux volumes de commandes requis », explique Valeri Ninov, Department Manager Online en Bulgarie.
