L'objectif principal est la satisfaction client
En mars 2024, un groupe de Customer Service Managers s'est réuni en Hongrie avec pour objectif la garantie d'un service encore meilleur pour les clients JYSK.
Améliorer la satisfaction client, la gestion du temps et travailler avec les KPI. Tels étaient les principaux sujets d'un récent matrix meeting réservé aux Customer Service Managers (CSM) de toute l'Europe, organisée par l'équipe hongroise à Budapest.
Les retours des participants après l'événement ont confirmé que la nouvelle configuration des réunions, en groupe plus restreint que d'habitude, était bénéfique pour tous, car elle permet à tous les participants d'être plus actifs et garantit davantage de discussions et d'opportunités de partager ses expériences.
L'un des participants et hôte de la réunion était Kata Persaits, CSM de Hongrie.
« En tant qu'organisatrice de la réunion, j'ai trouvé qu'elle était particulièrement importante car elle a donné l'occasion aux CSM de renforcer leurs liens à travers des activités engageantes et des intéractions agréables, favorisant un sentiment d'unité dont j'ai vraiment aimé être témoin », dit-elle.
Un service client de haute qualité au centre de nos préoccupations
Tanja Ammentorp, Customer Service Director, explique que l'objectif principal des réunions est de se former, de partager les meilleures pratiques, de discuter des défis et, de manière générale, d'apprendre les uns des autres.
« Cette fois, nous avons essayé pour la première fois de diviser les pays en trois groupes et d’avoir trois agendas différents. En Hongrie, les principaux sujets dont nous avons discuté étaient le développement d'un Customer Service Team Leader, travailler avec les Business Plans, améliorer et travailler avec les KPI, la gestion du temps et l'amélioration de la communication écrite pour accroître la satisfaction des clients. Nous recherchons des réponses rapides, de haute qualité et des expériences client exceptionnelles », déclare-t-elle.
Après la réunion, chacun dispose désormais d’une liste d’actions qu’il suivra individuellement avec son responsable. De plus, les principales conclusions seront partagées avec d’autres collègues concernés.
