Changement de marque en Autriche : « C'est ce qui pouvait nous arriver de mieux »

Cela fait maintenant un an et demi que tous les magasins en Autriche ont changé de nom, et qu'ils sont passés de DÄNISCHES BETTENLAGER à JYSK. GOJYSK.com s’est rendu en Autriche pour découvrir comment le changement s’est produit du point de vue des employés en magasin.

Après 20 ans et demi avec comme nom DÄNISCHES BETTENLAGER en Autriche et une marque connue par environ 96 % de la population autrichienne, il a été décidé de rebaptiser tous les magasins JYSK à compter du 1er octobre 2020.

Aujourd’hui, un an et demi s’est écoulé et le nouveau nom, l’assortiment et les nouvelles procédures de travail ont été mis en place, et l’impression générale des employés autrichiens en magasin est claire.

« C'est ce qui pouvait nous arriver de mieux », déclare Bianca Ringhofer, Store Manager chez JYSK Fürstenfeld, Autriche.

Un excellent soutien pour ONE JYSK

GOJYSK.com a visité deux magasins en Autriche fin mars 2022 juste après la publication des résultats de l’enquête de satisfaction des employés. En Autriche, le score « Valeurs JYSK » était de 85 sur 100 et celui de « ONE JYSK » de 87 sur 100. Ici, les employés autrichiens se sont mis d’accord sur des déclarations telles que « Mon équipe soutient la fusion de JYSK et DBL » et « Je m’identifie aux valeurs JYSK ».

Le changement de nom en lui-même était bien sûr passionnant et a apporté son lot de nouveautés, mais en général, le changement de nom a été accueilli positivement.

« Au moment du changement, nous pensions bien sûr « Comment cela va-t-il se passer ? », mais le timing semblait être le bon et le changement de marque s'est fait très rapidement. Dès le début, nous avons pu constater les résultats. Aujourd’hui, nous attirons bien plus de clients plus jeunes », explique Bianca.

Plus de temps pour les clients

La journée de travail a également été optimisée. L’introduction de MYJYSK, de Click & Collect, de smartphones et d’étiquettes de rayon électroniques a permis de gagner beaucoup de temps sur les tâches et de consacrer plus de temps aux clients.

« C'est quelque chose que j'apprécie beaucoup. Il est désormais beaucoup plus facile pour les clients d’avoir une vue d’ensemble du magasin et ils trouvent eux-mêmes beaucoup de produits. Mais nous avons également beaucoup plus de temps pour les aider », déclare Melanie Kaal, Deputy Store Manager chez JYSK Gänserndorf, Autriche.

Le changement de marque n’a donné lieu qu’à des réactions positives de la part des clients. Ils peuvent constater une mise à jour des catégories Articles de maison et Bain, ainsi que l'exposition de beaucoup plus de meubles dans les magasins.

« Les clients sont très enthousiastes lorsqu’ils entrent pour la première fois dans le magasin. Nous entendons beaucoup dire que les produits sont de meilleur qualité et plus esthétiques. L’assortiment plus moderne reçoit également beaucoup d’éloges », déclare Melanie.