Cambio de marca en Austria: «No podría haber ocurrido nada mejor»

Ya ha pasado un año y medio desde que todas las tiendas de Austria cambiaron su nombre de DÄNISCHES BETTENLAGER a JYSK. GOJYSK.com visitó Austria para saber cómo se ha desarrollado el cambio desde la perspectiva de los compañeros de las tiendas.

Tras 20 años y medio con DÄNISCHES BETTENLAGER en Austria y un conocimiento de la marca de alrededor del 96 % de la población austriaca, se decidió cambiar la marca de todas las tiendas a JYSK a partir del 1 de octubre de 2020.

Ya ha pasado un año y medio, y el nuevo nombre, surtido y procesos de trabajo se han asentado, y la impresión general de los compañeros de las tiendas austriacas es clara.

«No podría haber ocurrido nada mejor», afirma Bianca Ringhofer, Store Manager de JYSK Fürstenfeld, en Austria.

Gran apoyo a ONE JYSK

GOJYSK.com visitó dos tiendas en Austria a finales de marzo de 2022 justo después de que se publicaran los resultados de la Encuesta de satisfacción de los empleados. En Austria, el punto «Valores de JYSK» obtuvo una puntuación de 85 sobre 100 y «ONE JYSK» obtuvo una puntuación de 87 sobre 100. Aquí, los compañeros austriacos estuvieron de acuerdo con afirmaciones como «Mi equipo apoya la fusión de JYSK y DBL» y «Me identifico con los valores de JYSK».

Por supuesto, el cambio de nombre en sí fue emocionante y supuso otros muchos cambios, pero en general, el cambio de nombre fue recibido positivamente.

«En el momento del cambio, por supuesto que pensamos "¿Cómo funcionará?", pero el momento pareció correcto, y el cambio de marca se completó muy rápidamente. Y creo que hemos visto los resultados desde el principio. Ahora estamos atrayendo a clientes mucho más jóvenes», señala Bianca.

Más tiempo para los clientes

También se ha optimizado la jornada laboral. La introducción de MYJYSK, Click & Collect, smartphones y etiquetas de estantes electrónicos ha ahorrado mucho tiempo en las tareas y ha permitido dedicar más tiempo para los clientes.

«Me encanta. Ahora también es mucho más fácil para los clientes tener una visión general en la tienda, y ellos mismos son capaces de encontrar muchos de los productos. Pero también tenemos mucho más tiempo para ayudarles», señala Melanie Kaal, Deputy Store Manager de JYSK Gänserndorf, en Austria.

Y el cambio de marca también ha dado lugar a reacciones positivas de los clientes. Están experimentando un cambio especialmente en las categorías de artículos para el hogar y baño, así como muchos más muebles expuestos en las tiendas.

«Los clientes se muestran entusiasmados cuando entran en la tienda por primera vez. Oímos mucho que los productos son mejores y tienen un mejor aspecto. Nuestro surtido más moderno también recibe muchos elogios», señala Melanie.