JYSK se prepara para el Black Friday en toda Europa
Ahora que el Black Friday ya está en marcha en Europa, hemos analizado cómo algunos de los países donde JYSK está presente se han preparado para este período tan ajetreado.
El Black Friday exige un gran esfuerzo por parte de todos los miembros de la organización para ofrecer fantásticas ofertas a los clientes de JYSK. A continuación, veremos cómo gestionan el aumento de pedidos los centros de atención al cliente, las tiendas y el centro de distribución.
Centro de atención al cliente - Grecia:
En el centro de atención al cliente de Atenas, Grecia, esperan que este año sea un periodo de Black Friday más activo de lo habitual.
“Este año, esperamos un aumento de más del 40 % en los pedidos on line”, afirma Stefanos Migas, Customer Service Manager en Grecia. “La preparación es clave, por lo que hay dos pilares en la preparación para el Black Friday: reuniones con nuestros transportistas y la preparación dentro del equipo. Nos reunimos con nuestros transportistas para estar en sintonía con lo que ambas partes esperan del día y la semana en términos de volumen”.
“En nuestro equipo también se empiezan a preparar con antelación, ya que tenemos que pensar cómo cubrir las horas extra de trabajo. También esperamos incorporar a más personas de retail y de nuestro departamento B2B para que nos ayuden”, afirma Stefanos.
Tienda - Suecia:
Louise Åhman, Store Manager de JYSK Ingelsta en Suecia, y su equipo están en plena preparación para el Black Friday.
"Este año estamos invirtiendo esfuerzos en un evento de B2B, por lo que estamos en plena actividad invitando personalmente a las empresas locales de la zona hablando con ellos cuando visitan la tienda pero también llamándolos", comenta.
Como en años anteriores, el equipo de la tienda tiene objetivos claros para las ventas del Black Friday y un plan preciso para alcanzar los objetivos.
"Hablamos del Black Friday varias semanas antes de que comience. Todos los colaboradores de la tienda están muy entusiasmados y han establecido sus objetivos. Confiamos en poder rendir al máximo durante la semana del Black Friday", afirma Louise.
Centro de distribución – Bulgaria:
En el centro de distribución de JYSK en Bozhurishte, Bulgaria, los empleados han abordado la demanda de este año mediante un esfuerzo completamente coordinado.
“La experiencia de años anteriores nos ha enseñado la importancia de preparar los productos con antelación para hacer frente a la demanda. Además, hemos implementado con éxito escáneres portátiles para que los empleados puedan agilizar sus tareas y hacer más fluida la jornada laboral. El uso de métodos no convencionales nos ha ayudado a salir de nuestra zona de confort y a adaptar los procesos para cumplir con los volúmenes de pedidos requeridos”, afirma Valeri Ninov, Department Manager Online en Bulgaria.
