JYSK se připravuje na Black Friday v celé Evropě
Jelikož Black Friday v Evropě již probíhá, podívali jsme se na to, jak se na toto náročné období připravují vybrané země JYSKu.
Black Friday si žádá obrovské úsilí od všech napříč organizací, aby se skvělé nabídky dostaly až k zákazníkům JYSKu. Podívejte se na to, jak řeší zvýšenou poptávku zákaznický servis, prodejna a distribuční centrum.
Oddělení zákaznického servisu – Řecko:
V oddělení zákaznického servisu v řeckých Aténách očekávají, že letos bude Black Friday náročnější než obvykle.
„Letos očekáváme až 40% nárůst online objednávek," říká manažer zákaznického servisu JYSK Řecko Stefanos Migas. „Klíčová je příprava, ta na Black Friday stojí na dvou pilířích: schůzky s našimi dopravci a příprava v rámci týmu. S dopravci se scházíme, abychom si vyjasnili očekávání v rámci dne a týdne, co se týká objemu.
V rámci našeho týmu přípravy také začínají s předstihem, protože musíme vymyslet, jak pokrýt hodiny práce navíc. Doufáme také, že nám vypomůžou někteří kolegové z prodejen a B2B oddělení," říká Stefanos.
Prodejna – Švédsko:
Přípravy Louise Åhman, vedoucí prodejny JYSK ve švédské Ingelstě, a jejího týmu, jsou před Black Friday v plném proudu.
„Letos se plánujeme zaměřit na business-to-business akce, takže zveme podnikatele z blízkého okolí, když navštíví naši prodejnu, osobně, ale také s nimi komunikujeme telefonicky," říká.
Stejně jako v předchozích letech má tým prodejny pro prodeje na Black Friday jasné cíle a jasný plán, jak jich dosáhnout.
„Black Friday řešíme už několik týdnů před začátkem. Všichni zaměstnanci prodejny rozčilením snad ani nespí a stanovili si své cíle. Jsme přesvědčení, že během kampaně Black Friday zvládneme podat ty nejlepší výkony," říká Louise.
Distribuční centrum – Bulharsko:
V distribučním centru JYSK v bulharském Božurišti se zaměstnanci s letošní poptávkou vypořádali díky pečlivě koordinovanému úsilí.
„Zkušenosti z předchozích let nás naučily, že pro zvládání poptávky je naprosto klíčové připravit zboží předem. Kromě toho jsme úspěšně implementovali ruční skenery pro zaměstnance, abychom zefektivnili jejich práci a usnadnili jim pracovní den. Použití nekonvenčních metod nám pomohlo vystoupit z naší komfortní zóny a přizpůsobit procesy tak, aby vyhovovaly požadovaným objemům objednávek,“ říká Valerij Ninov, vedoucí oddělení online objednávek v Bulharsku.
