Към новата реалност в магазините на JYSK

Всички магазини на JYSK вече са отново отворени, но коронавирусът създаде нови задачи и нови рутинни дейности.

Почистване на ръцете със спирт, маски и поддържане на дистанция са някои от новите рутинни действия, които станаха част от ежедневния живот в магазините на JYSK по целия свят.

Но в някои страни реалността след коронавируса налага на служителите в магазините да изпълняват и други задачи, например мерене на температурата на клиентите.

Взаимни проверки

Такъв е случаят в Румъния, където националното правителство взе такова решение.

В повечето от магазините на JYSK температурата на клиентите се проверява от охранител. Но някои от магазините на JYSK нямат охрана, затова в тези магазини се налага един от нашите колеги да изпълнява тази задача.

„Работим на смени за тази задача и никой от нас всъщност не желае да я изпълнява. Аз или друг колега, който в момента е на разположение, трябва да стоим на вратата и да молим всеки клиент за разрешение да му измерим температурата.“, обяснява Илдико Бада, Store Manager в JYSK Бая Маре.

Но не всичко е лошо, част от новата задача може да бъде и забавна.

Сутрин трябва да проверим също и температурата на всеки служител на магазина. Забавляваме се, като насочваме инфрачервения термометър един към друг“, казва Илдико.

Задължителен маршрут

Италия е една от държавите, които пострада най-силно от последствията от коронавируса, но вече и тук магазините отново отвориха при стриктни указания.

„Всички служители бяха нетърпеливи да се върнат в магазина. Подготвихме за отваряне, като преустроихме магазина спрямо новите правила, които бяха въведени, за да се ограничи разпространението на вируса. На входа поставихме специална станция, където всеки клиент може да намери предпазни ръкавици и гел за дезинфекциране на ръце. Създадохме също и задължителен маршрут в магазина, за да избегнем струпванията и да обезпечим социалната дистанция“, обяснява Store Manager Филипо Пулиеро в Бусоленго, Италия, и продължава:

„Едно от предизвикателствата беше, че клиентите и персоналът трябваше да свикнат с маските, макар понякога това да затруднява ефективната комуникация.“

Големи продажби

Също както повечето други магазини, и магазинът на JYSK в Бусоленго беше посетен от много клиенти и реализира големи продажби след отварянето.

„За щастие отварянето на магазина беше страхотно. Нашите клиенти – също както и ние – бяха нетърпеливи да се върнат и да пазаруват. Често се случваше да работим по деликатни и трудни случаи, но това означаваше, че повече от всякога трябваше да прилагаме отзивчивост и емпатията към клиентите“, казва Филипо.

Срещи с коронавируса

Докато магазините в Италия бяха затворени дълго време, магазините в Швеция останаха отворени през цялото време на пика на коронавируса.

„В началото на пандемията персоналът беше много нервен и всяка сутрешна среща започваше с разговор за коронавируса. Измисляхме различни решения, за да се справим по-лесно в магазина със страховете си за коронавируса и действията, които сме предприели. Сменихме всички текстилни кърпи в банята и кухнята с хартиени салфетки и използвахме повече гел на спиртна основа. Често си миехме ръцете. И когато някой се почувстваше дори и малко болен, оставаше у дома. Това проработи наистина добре“, обяснява Deputy Store Manager на Вела, Хелсинборг, Май Охландер.

Принципът на шведския начин за спиране на вируса е да се насърчават хората да вземат правилните решения, но JYSK Швеция взе нови мерки.

„По цялата площ на магазина поставихме знаци и стикери на пода със съобщения да се спазва дистанция. Взехме решение доставката на закупените от клиентите продукти да се прави на гърба на магазина, така клиентите могат да изчакат в колите се вместо в магазина. Монтирахме също и предпазен плексиглас на касите с цел предотвратяване на разпространението на инфекцията в ситуации, когато е трудно да се спазва дистанция“, казва Май.