Vračanje v novo realnost v trgovinah JYSK

Vse trgovine JYSK so zdaj ponovno odprte, vendar koronavirus prinaša nove naloge in nove rutine.

Nekaj novih rutin, ki so postale del vsakdana v trgovinah JYSK po vsem svetu: čiščenje rok z alkoholnim razkužilom, maske in ohranjanje razdalje.

V nekaterih državah pa realnost po koroni pomeni, da morajo zaposleni v trgovinah opravljati še druge naloge, kot je merjenje telesne temperature strank.

Medsebojno preverjanje

Tak primer je v Romuniji, kjer je tako odločila vlada.

V večini trgovin JYSK merjenje telesne temperature strank opravlja varnostnik. Nekatere trgovine JYSK pa varnostnika nimajo, zato mora tam to nalogo opravljati eden od naših sodelavcev.

»To nalogo opravljamo izmenično in nihče od nas tega ne počne preveč rad. Jaz ali pa kateri drug sodelavec, ki je prost, mora stati pri vratih in vsako stranko vprašati, ali dovoli, da ji izmerimo telesno temperaturo,« pojasnjuje Ildiko Bada, vodja (Store Manager) trgovine JYSK Baia Mare.

Vendar pa ni vse tako slabo, saj so lahko nekateri deli novih nalog tudi zabavni.

»Zjutraj moramo preveriti tudi telesno temperaturo vsakega člana osebja trgovine. Ko usmerjamo infrardeči termometer eden proti drugemu, se pri tem prav zabavamo,« pove Ildiko.

Obvezna pot

Italija je ena od držav, ki je bila najbolj prizadeta zaradi posledic koronavirusa, vendar so se tudi tam trgovine zdaj odprle, pri čemer pa je treba upoštevati stroga pravila.

»Vsi zaposleni so z nestrpnostjo čakali, da se vrnejo v trgovino. Na ponovno odprtje smo se pripravili tako, da smo trgovino prilagodili novim pravilom, ki so bila uvedena zaradi omejevanja širjenja virusa. Pri vhodu smo namestili posebno postajo, kjer lahko vsak kupec najde zaščitne rokavice in gel za razkuževanje rok. Znotraj trgovine smo določili pravili tudi obvezno pot gibanja, da preprečimo srečanja in zagotavljamo omejevanje fizičnih stikov,« pojasnjuje vodja (Store Manager) trgovine v Bussolengu Italiji, Filippo Puliero, in nadaljuje:

»Eden od izzivov je bil ta, da so se kupci in osebje morali navaditi na maske, čeprav včasih otežujejo učinkovito komunikacijo.«

Odlična prodaja

Tako kot tudi večina drugih trgovin je imel JYSK v Bussolengu po ponovnem odprtju veliko kupcev in je dosegel odlično prodajo.

»Na srečo je bilo ponovno odprtje zelo uspešno. Naši kupci so – enako kot mi – že zelo nestrpno čakali, da bodo lahko spet nakupovali. Pogosto smo se srečevali z občutljivimi in težavnimi primeri, kar pa je pomenilo, da smo morali še bolj kot kdaj koli prej pokazati sočutje in empatijo do naših kupcev,« pravi Filippo.

Sestanki v času koronavirusa

Medtem ko so bile trgovine v Italiji precej časa zaprte, so trgovine na Švedskem ostale odprte skozi celotno obdobje izbruha koronavirusa.

»Na začetku pandemije je bilo osebje zelo nervozno in vsak jutranji sestanek smo začeli s pogovorom o koronavirusu. Pripravili smo različne rešitve, ki so nam v trgovini olajševale soočanje s čustvi, povezanimi s koronavirusom, in dejanji, ki smo jih izvajali. Vse tekstilne brisače v kopalnici in kuhinji smo zamenjali s papirnatimi ter uporabljali več razkužilnega gela. Pogosto si umivamo roke. In če se kdo počuti tudi samo malenkost bolnega, ostane doma. Vse to se je zelo dobro obneslo,« je povedal nadomestni vodja (Deputy Store Manager) trgovine Väla v Helsingborgu, My Ohlander

Na splošno je švedski način soočanja z virusom temeljil na načelu spodbujanja ljudi, naj sprejemajo pravilne odločitve, vendar pa je JYSK na Švedskem uvedel nove ukrepe.

»Okoli trgovine smo postavili znake in na tla nalepili nalepke s sporočili, da je treba ohranjati razdaljo. Odločili smo se tudi, da bodo kupci kupljene izdelke prevzemali na zadnji strani trgovine, tako da lahko čakajo v svojih avtomobilih namesto v trgovini. Pri blagajnah smo namestili tudi pleksi steklo, da bi preprečili širjenje okužbe v okoliščinah, kjer je težje ohranjati razdaljo,« pravi My.