Один день у JYSK: Чотири колеги діляться своїм робочим днем

Маючи понад 23 000 працівників в різних країнах світу, в JYSK не буває двох однакових робочих днів. Ми попросили чотирьох колег із JYSK розповісти нам, як проходить їх робочий день на GOJYSK.com.

Нижче ви познайомитеся з:

• Страхинею з JYSK Смедерево (Сербія).

• Афанасієм з Центру обслуговування клієнтів у JYSK Греція.

• Валентином з розподільного центру Божуриште в Болгарії.

• Марʼяаною з головного офісу JYSK у Фінляндії.

Страхиня з JYSK Смедерево (Сербія).

Імʼя: Страхиня Вуйович
Посада: Store Manager в магазині JYSK Смедерево в Сербії.

З ранку ми готуємося до чергового успішного дня за чашкою кави і мотиваційними розмовами з моїми колегами. 

Кожен день ми починаємо з посмішки на обличчі, про що свідчать відмінні результати, яких ми домагаємося протягом багатьох місяців і років. Тут ми з гордістю дивимося на зелені показники на екрані.

Я проводжу частину свого дня, навчаючи майбутніх лідерів JYSK. Сьогодні я зустрілася зі старшокласником, який може стати "наступним мною" в JYSK. 

Ентузіазм і сильна енергія — ось що рухає нашою командою, тому в нас завжди є час на жарти. Розваги разом готують нас до майбутніх викликів і перемог. 

Афанасій з Центру обслуговування клієнтів у JYSK Греція.

Імʼя: Афанасій Ворілас
Посада: Customer Service Area Responsible

Мій день починається з короткої зустрічі з нашим Customer Service Manager. Ми використовуємо ці зустрічі для актуалізації інформації з усіх питань і вирішення поточних завдань.

Основна частина моєї роботи — це щоденне спілкування з нашими клієнтами. Ми обробляємо запити клієнтів по телефону, електронною поштою, через чат і Facebook коментарі, і я роблю все можливе, щоб допомогти клієнтам та забезпечити їм гарні враження від спілкування з JYSK. Я відповідаю за запити клієнтів як в наших фізичних магазинах, так і в Інтернеті.

Іншою важливою частиною моєї роботи є наш Outlet Corner, де я відповідаю за всі повернені онлайн-замовлення. Коли ми отримуємо повернені товари, я готую і перевіряю їх цілісність, щоб їх можна було знову продати за зниженими цінами.

Обробляючи всі онлайн-повернення, я також можу допомогти клієнтам, яким потрібні додаткові запасні частини, якщо вони відсутні або пошкоджені в товарах. Потім я знаходжу необхідні запчастини і відправляю їх безпосередньо клієнтам, що гарантує швидке обслуговування і можливість отримувати задоволення від нашої продукції.

Валентин з розподільного центру Божуриште в Болгарії.

Імʼя: Валентин Джанабетскі
Посада: Goods Receipt Specialist

Коли вантаж прибуває у вантажівках або контейнерах у розподільний центр, я допомагаю розвантажити та упакувати його на піддони. Мій обов'язок — перевіряти кількість товарів, що надходять в розподільний центр. Кількість дійсно велика, наприклад, у квітні ми отримали продукцію загальною вагою 800 000 кілограмів. Таким чином, дуже важливо, щоб ми поводилися з кожним товаром дуже обережно. 

Після підрахунку товарів я відповідаю за вимірювання розмірів і ваги кожного елемента. Це дуже важливий процес, так як неправильні вимірювання можуть привести до неправильного зберігання товарів або помилок при підборі товарів для магазинів. 

Також моє завдання — зареєструвати всю продукцію в нашій системі управління складом і нанести штрих-коди на упаковку, щоб мої колеги могли працювати з товаром звідси.

Нарешті, я визначаю спосіб зберігання вантажів. Я сканую розташування товарів і піддонів після їх складування і записую цю інформацію в нашій системі для відстеження товарів. Я також стежу за зберіганням продукції і, при необхідності, вношу пропозиції щодо більш раціонального використання місця.

Марʼяана з головного офісу JYSK у Фінляндії.

Імʼя: Марʼяана Лехтінен
Посада: Team Leader, відділ заробітної плати

Разом з моїми двома колегами, Анні Ютілою і Катаріною Ківімякі, ми щодня надаємо підтримку менеджерам, готуємо контракти і відповідаємо на звернення наших колег. Щомісяця ми отримуємо близько 600 електронних листів і отримуємо багато інтернет-запитів і телефонних дзвінків. Зазвичай люди думають, що бухгалтери з нарахування заробітної плати нудні, але сила моєї команди — це абсолютний гумор і "блиск в очах".

Раніше стіна за моєю спиною була заповнена кріпленнями від підлоги до стелі. За останні півроку ми кардинально змінили порядок роботи в нашому відділі й автоматизували багато рутинних процесів. Ми позбулися багатьох старих методів ручної праці і приділили більше часу на розробку систем, навчання та підтримку наших колег.

Я рада, що можу працювати і з колегами з інших відділів. Наприклад, я працюю разом з нашим HR Manager Ліною Саарио, яка зі мною на фото, і нашим Finance Manager, щоб зробити JYSK ще кращим місцем для роботи. 

Коли я приходжу в офіс, я не впевнена на 100%, що зможу виконати заплановані завдання. Я повинна бути готова переходити від одного завдання до іншого, але мені подобається працювати саме так. Більш за все мені підходить обстановка, коли я повністю зайнята. Слова Річарда Бренсона (відомий англійський бізнесмен) є моїм девізом: "Співробітники — наші перші клієнти!" Це означає, що коли працюючи в таких службах підтримки, як відділ заробітної плати, ми добре обслуговуємо наших колег, тоді, згідно з принципами системи цінностей JYSK, наші колеги зможуть добре обслуговувати клієнтів у магазинах.