Един ден в JYSK: Четирима колеги разказват за своя работен ден

С повече от 23 000 колеги в множество различни страни в JYSK няма два еднакви работни дни. Помолихме четирима колеги от JYSK да разкажат в GOJYSK.com за работните си дни.

По-долу ще срещнете:

• Страхиня от JYSK Смередево в Сърбия.

• Атанасиос от центъра за обслужване на клиенти в JYSK Гърция.

• Валентин от Разпределителен център Божурище в България.

• Мариаана от централното управление на JYSK Финландия.

Страхиня от JYSK Смередево в Сърбия

Име: Страхиня Вуйович
Длъжност: Store Manager в JYSK Смередево в Сърбия.

Още от сутринта с чаша кафе и мотивиращ разговор с моите колеги се подготвяме за още един успешен ден. 

Започваме всеки ден с усмивка на лице, което може да се забележи и в отличните резултати, които постигаме в продължение на месеци и години. Тук гледаме с гордост зелените индекси на екрана.

Прекарвам част от деня си в обучение на бъдещите ръководители в JYSK. Днес се срещнах със стажант, който все още е ученик в гимназия и може да бъде „следващото аз“ в JYSK. 

Ентусиазъм и неспирна енергия движат нашия екип и затова винаги имаме време за шеги. Забавлявайки се заедно, ние се подготвяме за бъдещите предизвикателства и победи. 

Атанасиос от центъра за обслужване на клиенти в JYSK Гърция

Име: Атанасиос Ворилас
Длъжност: Customer Service Area Responsible

Денят ми започва с кратка среща с нашия Customer Service Manager. Използваме тези срещи за уточнения и информация по всякакви проблеми, а също и за определяне на задачите за деня.

Голяма част от работата ми се състои в ежедневна комуникация с нашите клиенти. Обработваме заявки от клиенти, направени чрез телефонни обаждания, имейли, чат и коментари във Facebook, и полагам всички усилия, за да помогна на клиентите и да изградят доброи впечатления от JYSK. Грижа се за запитвания от клиенти, направени както в нашите физически магазини, така и онлайн.

Друг важен аспект от работата ми е нашия аутлет, където отговарям за всички онлайн поръчки, които са върнати. Когато получим върнати продукти, ги подготвям и проверявам дали са цели, така че да може да бъдат продадени отново на намалени цени.

Обработвайки всички онлайн връщания, мога също така да помогна на клиентите, които се нуждаят от допълнителни резервни части, ако такива липсват или са повредени в продуктите. След това намирам необходимите части и ги изпращам директно до клиентите, като по този начин гарантирам, че клиентите получават бързо обслужване и могат да използват нашите продукти.

Валентин от Разпределителен център Божурище в България

Име: Валентин Джанабетски
Длъжност: Goods Receipt Specialist

Когато стоките пристигнат в камиони или контейнери в Разпределителния център, аз помагам за разтоварването и пакетирането им на палети. Мое задължение е да приемам точно цялото количество на стоките, които пристигат в Разпределителния център. Количествата наистина са много големи, например, през април получихме стоки с общо тегло 800 000 килограма. Затова е много важно внимателно да обработваме всеки един артикул. 

След преброяването на артикулите отговарям за измерването на размерите и теглото на всеки артикул. Това е много важен процес, защото погрешното измерване може да доведе до неправилно съхранение на стоките или грешки при взимането на продукти за магазините. 

Също така, мое задължение е да регистрирам всички продукти в нашата система за управление на складове, като поставям баркодове на опаковките, така че моите колеги може да обработват стоките от тук.

Накрая, аз определям съхранението на опаковките. Сканирам местоположенията на стоките и палетите, когато се подредят в склада, и отбелязвам тази информация в нашата система, за да може стоките да бъдат проследявани. Също така, следя съхранението на продуктите и, ако е необходимо, правя предложения за по-доброто оползотворяване на пространството.

Мариаана от централното управление на JYSK Финландия

Име: Мариаана Лехтинен
Длъжност: Team Leader, отдел „Заплати“

Ежедневните задължения на мен и двете ми колежки, Анни Ютила и Катарина Кивимаки, включват оказване на помощ на мениджърите, изготвяне на договори и отговаряне на запитвания от нашите колеги. Всеки месец получаваме около 600 имейла, както и много бележки и телефонни обаждания. Обикновено хората мислят, че служителите в отдел ТРЗ са скучни, но в моя екип силата ни идва от хумора и „веселите пламъчета в очите“.

Преди стената зад мен бе запълнена с папки от пода до тавана. През изминалите шест месеца радикално променихме начина, по който работим в нашия отдел, и автоматизирахме множество рутинни дейности. Елиминирахме множество стари ръчни процедури и освободихме повече време, за да разработваме системите и да обучаваме и помагаме на нашите колеги.

Щастлива съм, че работя и с колеги от други отдели. Например, сътруднича на нашия HR Manager Леена Саарио, която е на снимката с мен, и на нашия Finance Manager, за да направим JYSK още по-добро място за работа. 

Когато пристигна в офиса, никога не мога да бъда сигурна, че ще свърша задачите, които съм планирала. Трябва да съм готова да скачам от една задача на друга, но това е начина на работа, който харесвам. Най-добре се чувствам в натоварена среда. Заела съм мотото на Ричард Брансън (известен английски бизнесмен): „Служителите са нашите първи клиенти!“ Това означава, че когато ние, служителите с поддържащи функции, като отдел „Заплати“, обслужваме нашите колеги добре и в съответствие с ценностите на JYSK, нашите колеги могат да обслужват добре клиентите в магазините.