Μία ημέρα στη JYSK: Τέσσερις συνάδελφοι μοιράζονται μαζί μας μία ημέρα τους στη δουλειά

Με περισσότερους από 23.000 συναδέλφους σε πολλές χώρες, καμία ημέρα στη JYSK δεν είναι η ίδια. Ζητήσαμε από τέσσερις συναδέλφους στη JYSK να μοιραστούν μαζί μας στο GOJYSK.com μία ημέρα τους στη δουλειά.

Παρακάτω θα συναντήσετε:

• Τον Strahinja από τη JYSK Smederevo στη Σερβία.

• Τον Θάνο από το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών στη JYSK Ελλάδας.

• Τον Valentin από το Κέντρο Διανομής Bozhurishte στη Βουλγαρία.

• Τη Marjaana από τα Κεντρικά Γραφεία της JYSK Φιλανδίας.

Ο Strahinja από τη JYSK Smederevo στη Σερβία

Όνομα: Strahinja Vujović
Θέση: Store Manager στη JYSK Smederevo στη Σερβία.

Ετοιμαζόμαστε για άλλη μία επιτυχημένη ημέρα από το πρωί, με ένα φλιτζάνι καφέ και μια εποικοδομητική συζήτηση με τους συναδέλφους μου. 

Κάθε μέρα ξεκινάμε με χαμόγελο, το οποίο φαίνεται και στα εξαιρετικά αποτελέσματα που επιτυγχάνουμε εδώ και τόσα χρόνια. Εδώ, βλέπουμε με υπερηφάνεια τους πράσινους δείκτες στην οθόνη.

Αφιερώνω ένα κομμάτι της ημέρας μου στην εκπαίδευση των μελλοντικών ηγετών της JYSK. Σήμερα, συνάντησα ένα μαθητευόμενο συνάδελφο, που θα μπορούσε κάλλιστα να αναλάβει μελλοντικά, τα καθήκοντά μου στη JYSK. 

Ο ενθουσιασμός και η ενέργεια είναι οδηγός της ομάδας μας και γι' αυτό έχουμε πάντα χρόνο για αστεία. Το να περνάμε καλά μεταξύ μας μάς προετοιμάζει για τις μελλοντικές προκλήσεις και νίκες. 

Ο Θάνος από το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών στη JYSK Ελλάδας

Όνομα: Θάνος Βορίλας
Θέση: Customer Service Area Responsible

Ξεκινώ την ημέρα μου κάνοντας ένα μικρό meeting με τον Customer Service Manager. Σε αυτά τα meetings αποφασίζουμε για τις ενέργειες της ημέρας βάσει των ενημερώσεων και των στοιχείων που έχουμε στη διάθεσή μας.

Ένα μεγάλο μέρος της δουλειάς μου είναι η καθημερινή επικοινωνία με τους πελάτες μας. Διαχειριζόμαστε τα αιτήματα των πελατών που λαμβάνουμε τηλεφωνικά, μέσω email ή αιτήσεων chat και σχολίων στο Facebook και κάνω το καλύτερο που μπορώ ώστε να εξυπηρετήσω τους πελάτες και να τους παρέχω μία εξαιρετική εμπειρία από τη JYSK. Φροντίζω τα αιτήματα των πελατών τόσο στα φυσικά καταστήματα όσο και online.

Ένα άλλο σημαντικό μέρος της δουλειάς μου είναι το Outlet Corner όπου είμαι υπεύθυνος για όλες τις online παραγγελίες που επιστρέφονται. Όταν παραλάβουμε τα επιστραφέντα προϊόντα, τα προετοιμάζω και επιβεβαιώνω ότι είναι άθικτα ώστε να μπορούν να πωληθούν και πάλι, σε μειωμένες τιμές.

Έχοντας αναλάβει τη διαχείριση όλων των ηλεκτρονικών επιστροφών, μπορώ επίσης να βοηθώ τους πελάτες σε περίπτωση που χρειάζονται επιπλέον ανταλλακτικά, αν λείπει κάποιο εξάρτημα ή αν τα προϊόντα έχουν υποστεί ζημιά. Βρίσκω τα απαραίτητα εξαρτήματα και τα στέλνω απευθείας στους πελάτες, εξασφαλίζοντας ότι οι πελάτες αποκτούν γρήγορη εξυπηρέτηση και μπορούν να απολαύσουν τα προϊόντα μας.

Ο Valentin από το Κέντρο Διανομής Bozhurishte στη Βουλγαρία

Όνομα: Valentin Dzhanabetski
Θέση: Goods Receipt Specialist

Όταν τα προϊόντα φτάνουν με φορτηγά ή εμπορευματοκιβώτια στο Κέντρο Διανομής, βοηθάω στην εκφόρτωση και τη μεταφορά τους σε παλέτες. Δουλειά μου είναι να ελέγχω με ακρίβεια την ποσότητα των εμπορευμάτων που φθάνουν στο Κέντρο Διανομής. Οι ποσότητες είναι πραγματικά μεγάλες. Για παράδειγμα, τον Απρίλιο λάβαμε εμπορεύματα συνολικού βάρους 800.000 κιλών. Ως εκ τούτου, είναι πολύ σημαντικό να χειριζόμαστε προσεκτικά κάθε προϊόν. 

Μετά την καταμέτρηση των προϊόντων, είμαι υπεύθυνος για τη μέτρηση των διαστάσεων και του βάρους κάθε προϊόντος. Είναι μια πολύ σημαντική διαδικασία, διότι τυχόν λανθασμένες μετρήσεις μπορούν να οδηγήσουν σε λανθασμένη αποθήκευση των προϊόντων ή σε σφάλματα κατά την παραλαβή των προϊόντων στα καταστήματα. 

Στα καθήκοντά μου είναι επίσης η καταχώρηση όλων των προϊόντων στο σύστημα διαχείρισης αποθήκης, τοποθετώντας barcodes στα πακέτα, έτσι ώστε οι συνάδελφοί μου να μπορούν να χειρίζονται τα προϊόντα από εδώ.

Τέλος, καθορίζω την αποθήκευση των πακέτων. Σκανάρω τις θέσεις των εμπορευμάτων και των παλετών μόλις αποθηκευτούν και εισάγω αυτές τις πληροφορίες στο σύστημά μας για να μπορούμε να παρακολουθούμε τα προϊόντα. Παρακολουθώ, επίσης, την αποθήκευση των προϊόντων και, αν χρειαστεί, εισηγούμαι προτάσεις για καλύτερη χρήση του χώρου.

Η Marjaana από τα Κεντρικά Γραφεία της JYSK Φιλανδίας

Όνομα: Marjaana Lehtinen
Θέση: Team Leader, Salary Department

Μαζί με τις δύο συναδέλφους μου, Anni Jutila και Katarina Kivimäki, η καθημερινή δουλειά μας είναι να στηρίζουμε τους managers, να προετοιμάζουμε συμβάσεις και να απαντάμε στα αιτήματα των συναδέλφων μας. Λαμβάνουμε περίπου 600 email μηνιαίως και πολλά tickets και τηλεφωνήματα. Οι άνθρωποι πιστεύουν ότι οι λογιστές μισθοδοσίας είναι βαρετοί, αλλά στην ομάδα μου, η δύναμή μας είναι το χιούμορ και «η λάμψη στα μάτια».

Ο τοίχος πίσω μου ήταν γεμάτος με ντοσιέ, από το δάπεδο μέχρι το ταβάνι. Τους τελευταίους έξι μήνες, έχουμε αλλάξει ριζικά τον τρόπο με τον οποίο εργαζόμαστε στο τμήμα μας και έχουμε αυτοματοποιήσει πολλές καθημερινές εργασίες. Έχουμε καταργήσει πολλές χειροκίνητες διαδικασίες και αφιερώσαμε πολύ χρόνο για να αναπτύξουμε συστήματα, να εκπαιδεύσουμε και να υποστηρίξουμε τους συναδέλφους μας.

Είμαι χαρούμενη που συνεργάζομαι με συναδέλφους από άλλα τμήματα. Για παράδειγμα, συνεργάζομαι με την HR Manager, Leena Saario, την οποία βλέπετε μαζί μου στη φωτογραφία, και τον Finance Manager, για να γίνει η JYSK ένα ακόμα καλύτερο μέρος για εργασία. 

Όταν έρχομαι στο γραφείο, δεν μπορώ ποτέ να είμαι βέβαιη ότι θα ολοκληρώσω τις εργασίες που έχω προγραμματίσει. Πρέπει να είμαι έτοιμη να πηγαίνω από τη μία δουλειά στην άλλη, αλλά αυτός είναι ο τρόπος που μου αρέσει να εργάζομαι. Το έντονο, γεμάτο δραστηριότητες, περιβάλλον είναι ό,τι καλύτερο για μένα. Το σύνθημά μου είναι αυτό του Richard Branson (διάσημου Άγγλου επιχειρηματία): «Οι εργαζόμενοι είναι οι πρώτοι πελάτες μας!» Δηλαδή, όταν σε τμήματα υποστήριξης, όπως το τμήμα μισθοδοσίας, εξυπηρετούμε καλά τους συναδέλφους μας και σύμφωνα με τις αξίες της JYSK, οι συνάδελφοι εξυπηρετούν και αυτοί εξίσου καλά τους πελάτες τους στα καταστήματα.