ESS 2020: Pozrite si, ako si vaši kolegovia zlepšili pracovisko

Od posledného prieskumu ESS (Employee Satisfaction Survey – prieskum spokojnosti zamestnancov) v roku 2018 si naši kolegovia z JYSK vyhrnuli rukávy a pustili sa do zlepšovania svojich pracovísk výraznými aj nepatrnými spôsobmi.

Nižšie sa dočítate viac o tom, čo všetko vaši kolegovia už spravili, aby spravili zo spoločnosti JYSK ešte lepšie miesto na prácu. Možno vás ich zmeny inšpirujú k vlastným zlepšeniam.

ELLI PESONEN, VEDÚCA PREDAJNE JOENSUU VO FÍNSKU

Ako ste pracovali s výsledkami z posledného ESS z roku 2018?

V prvom rade sme usporiadali stretnutie všetkých zamestnancov predajne, kde sme sa dohodli na akčnom pláne ako vykonať potrebné zlepšenia. V niektorých oblastiach na zlepšenie sme dosiahli viditeľné výsledky veľmi rýchlo, napríklad pri zvýšenej cirkulácii práce. Po vytvorení akčného plánu k ESS 2018 sme výsledky a kroky posudzovali formou štvrťročných stretnutí zamestnancov z predajne.

Aké konkrétne zlepšenia ste na svojej predajni dosiahli?

Začali sme venovať viac pozornosti náboru a získavaniu dokonalých členov do nášho tímu. A keď sme vytvorili náš tím snov, začali sme šesťmesačné obdobie oboznamovania sa s úlohami s množstvom následných kontrol a spätnej väzby pre existujúcich aj nových zamestnancov.

Za najdôležitejšie zlepšenie od posledného ESS 2018 by som označila nášho tímového ducha. V žiadnom prípade nebolo ľahké vytvoriť ho, no dokázali sme to.  Teraz je atmosféra v predajni taká skvelá, že problémy vyzerajú ako výzvy a výzvy ako šance na úspech – spoločný.

DOMINIK KOŁODZIEJ – VÝBER TÍM LÍDRA PRE PREVÁDZKU

Ako ste pracovali s výsledkami z posledného ESS z roku 2018?

Zamerali sme sa na oblasti, ktoré sme museli zlepšiť, a zapojili sme aj kolegov z rôznych oddelení, čo na oddelení prevádzky viedlo k vzniku mnohých rozličných projektov.

Aké konkrétne zlepšenia ste na svojom oddelení dosiahli?

Jedným z príkladov je projekt „Dostupné a pekné“, na ktorom sa podieľali zamestnanci z oddelenia prevádzky a IT. Cieľom projektu bolo zvýšenie efektívnosti používania vybavenia a zlepšenie fyzického pracovného prostredia v distribučnom centre.

V rámci projektu sme vytvorili aj nový systém „OpTrack“. Ide o nástroj, ktorý okrem iného používame na nahlásenie porúch vysokozdvižných vozíkov. Teraz je v zálohovacej miestnosti vždy prítomný zamestnanec, ktorý zodpovedá za výmenu a prebiehajúcu opravu vybavenia.

Rovnako sme nainštalovali informačné tabule s aktuálnymi informáciami o stave vysokozdvižných vozíkov v sklade, takže si teraz každý rýchlo a ľahko nájde potrebné vybavenie.

ANDA SOPRON, VEDÚCA PREDAJNE, Z RUMUNSKEJ PREDAJNE ARAD 1

Ako ste pracovali s výsledkami z posledného ESS z roku 2018?

Výsledky ESS 2018 ma príjemne prekvapili. Pomocou analýzy grafov som dokázala lepšie pochopiť, ako sa na svoje úlohy na predajni pozerajú moji kolegovia, čo sa im moc nepáči a ako môžem zlepšiť ich pracovné podmienky. Po získaní výsledkov ESS som usporiadala malé stretnutie s kolegami, na ktorom sme otvorene hovorili o niektorých problémoch a s oblastným manažérom sme zostavili akčný plán na ich zlepšenie.

Aké konkrétne zlepšenia ste na svojej predajni dosiahli?

Jednou z oblastí s nižším skóre, na ktorú sme sa zamerali, bola bezpečnosť pri práci na predajni, o čom sme hovorili aj na stretnutí a následne počas roka zlepšili. Prvá zmena, ktorú som zaviedla, bolo to, aby boli na vykladanie nákladných vozidiel a organizáciu balíkov na sklade k dispozícii vždy aspoň dvaja kolegovia. Rovnako sme si stanovili aj harmonogram, ktorý zaručuje, že sú v čase špičky na predajnej ploche aspoň dvaja kolegovia.

JEPPE HALVORSEN, VEDÚCI PREDAJNE A OBLASTNÝ MANAŽÉR V ZÁCVIKU, Z NÓRSKEHO BODØ

Ako ste pracovali s výsledkami z posledného ESS z roku 2018?

Keď sme v roku 2018 dostali výsledky, videli sme, že polovica našich zamestnancov mala pocit, že svoje zručnosti nevyužívajú naplno, a že by vo svojej práci uvítali viac výziev. Rovnako sa vyjadrili, že ich práca nie je dostatočne rozmanitá.

Preto sme sa na základe názorov z prieskumu, ako aj z PDP (Personal Development Plan – plánu osobného rozvoja), pustili do úpravy internej organizácie a vytvorili novú a lepšiu. Predstavili sme im výzvy a zodpovednosť za priestor a aktualizácie podľa konceptu.

Aké konkrétne zlepšenia ste na svojej predajni dosiahli?

Vytvorili sme množstvo školení na predaj a služby a zabezpečili, že všetci absolvovali školenia na výkon svojich pracovných povinností. Spätnú väzbu dovtedy poskytoval len vedúci predajne, no teraz so spätnou väzbou pracujú všetci spôsobom JYSK, aby sme zaručili, že sa všetci rozvíjame a budeme lepšími predajcami.

Pomohlo nám to zvýšiť spokojnosť zamestnancov a vďaka tomu aj predaj.

NÁKUPNÉ ODDELENIE V DÁNSKEJ CENTRÁLE SPOLOČNOSTI JYSK

Ako ste pracovali s výsledkami z posledného ESS z roku 2018?

Na základe viacerých rokov, kedy malo nákupné oddelenie nižšie skóre ako zvyšok centrály, sme sa rozhodli vytvoriť takzvanú „skupinu pre pracovnú spokojnosť a motiváciu“, ktorej úlohou bolo zvyšovanie pracovnej spokojnosti. Zlepšovanie pracovného prostredia bolo rovnako súčasťou nášho obchodného plánu na rok 2018. Chceme riešiť ako malé, tak aj veľké záležitosti z každodenného pracovného života a nachádzať spôsoby zlepšovania pracovného prostredia.

Aké konkrétne zlepšenia ste na svojom oddelení dosiahli?

Zamerali sme sa na zlepšenie niektorých „mäkkých“ faktorov, ktoré dokážeme ovplyvniť. Patrí medzi ne aj plán optimalizovaného oboznámenia sa pre nových kolegov, usmernenie pre osobné štvrťročné stretnutia zamestnancov s priamym nadriadeným a prieskumy spoločenských aktivít na oddelení a postrehov pre našu skupinu.

Na mesačné stretnutia oddelenia pozývame aj externých rečníkov z iných oddelení či spoločností, ktorí nás inšpirujú, a tešíme sa veľkým úspechom dosiahnutým počas štvrťroku či roku.