Ankieta ESS 2020: Zobacz, jak koledzy zmienili swoje miejsce pracy na lepsze

Od czasu ostatniej oceny satysfakcji z pracy (ESS - Employee Satisfaction Survey) w 2018 roku pracownicy JYSK starali się ulepszać swoje miejsca pracy, zarówno w drobnych kwestiach, jak i tych większych.

Poniżej dowiesz się, co nasi koledzy do tej pory zrobili, aby w JYSK pracowało się jeszcze lepiej. Mamy nadzieję, że znajdziecie inspiracje do podobnych działań.

STORE MANAGER ELLI PESONEN ZE SKLEPU JOENSUU W FINLANDII

Jak wykorzystałaś wyniki ostatniej ankiety ESS z 2018 roku?

Pierwszym działaniem było zebranie całej załogi sklepowej i stworzenie planu wprowadzenia potrzebnych zmian. W najważniejszych obszarach szybko osiągnęliśmy rezultaty, np. w wysokiej rotacji pracowników. Po stworzeniu najpierw planu działania na podstawie ankiety ESS 2018, przejrzeliśmy rezultaty i działania na kwartalnych zebraniach w sklepie.

Jakie konkretne ulepszenia wdrożyliście w waszym sklepie?

Większą uwagę przyłożyliśmy do rekrutacji i znalezieniu odpowiednich osób do naszego zespołu. Po tym jak skompletowaliśmy nasz dream team, zaczęliśmy sześciomiesięczny okres wprowadzający oparty na wspólnych rozmowach i śledzeniu postępów zarówno dotychczasowej załogi, jak i nowych pracowników.

Ale naszym najważniejszym sukcesem było zbudowanie ducha zespołowego. Nie było łatwo stworzyć odpowiednią atmosferę, ale udało się nam.  Teraz atmosfera jest fenomenalna. Problemy, które napotykamy, stanowią dla nas wyzwania. Wyzwania z kolei dają nam szansę na ich pokonanie, wspólnie z nimi się mierząc.

DOMINIK KOŁODZIEJ – PICKING TEAM LEADER OPERATIONS

Jak wykorzystałeś wyniki ostatniej ankiety ESS z 2018 roku?

Skupiliśmy się na obszarach wymagających poprawy i zaangażowaliśmy kolegów z innych działów, co skutkowało powstaniem w dziale Operations wielu projektów.

Jakie konkretne ulepszenia wdrożyliście w waszym dziale?

Jednym z przykładów jest projekt pod nazwą „Dostępnie i miło", który powstał przy współpracy działów Operations i IT. Celem projektu było zwiększenie wykorzystania wyposażenia i ulepszenie fizycznych warunków pracy w centrum dystrybucyjnym.

Jako część projektu powstał nowy system zwany „OpTrack”. To narzędzie, które między innymi, raportuje uszkodzenia wózków widłowych. Teraz zawsze mamy jednego pracownika w pomieszczeniu z akumulatorami, odpowiedzialnego za ich wymianę i stałą naprawę sprzętu.

W magazynie zainstalowaliśmy również ekrany, które na bieżąco informują o stanie wózków widłowych, więc każdy może szybko i łatwo znaleźć właściwy sprzęt.

STORE MANAGER ANDA SOPRON ZE SKLEPU ARAD 1 W RUMUNII

Jak wykorzystałaś wyniki ostatniej ankiety ESS z 2018 roku?

Wyniki ankiety ESS 2018 były miłą niespodzianką. Analizowanie wykresów pomogło mi lepiej zrozumieć punkt widzenia moich kolegów na temat codziennej pracy w sklepie. Zrozumiałam, co za bardzo im się nie podoba i jak mogę poprawić warunki pracy. Po otrzymaniu wyników ankiety zorganizowałam małe spotkanie z kolegami, na którym omówiliśmy szczerze problemy, i wspólnie z District Managerem podjęłam plan działania.

Jakie konkretne ulepszenia wdrożyliście w waszym sklepie?

Jednym z najważniejszych obszarów, które miał najsłabsze wyniki w sklepie było bezpieczeństwo pracy. Kwestia ta została omówiona podczas zebrania i stopniowo wprowadzaliśmy zmiany w ciągu roku. Pierwszą zmianą, którą wprowadziłam, było zapewnienie zawsze przynajmniej dwóch pracowników do rozładowania dostawy i ułożenia jej w magazynie. W Timeplanie dodaliśmy zasadę, aby również przynajmniej dwóch pracowników było na sali sprzedaży w tłoczne dni.

STORE MANAGER I DISTRICT MANAGER TRAINEE JEPPE HALVORSEN Z BODØ W NORWEGII

Jak wykorzystałeś wyniki ostatniej ankiety ESS z 2018 roku?

Wyniki z 2018 roku pokazały, że połowa naszego zespołu miała poczucie, że ich umiejętności nie są najlepiej wykorzystywane w pracy, gdyż pragnęli oni większych wyzwań. Ankieta wykazała, że zróżnicowanie obowiązków na ich stanowiskach nie było wystarczające.

Na podstawie wyników ankiety oraz ustaleń z rozmów rozwojowych PDP (Personal Development Plan) zaczęliśmy od zmian w sklepowej strukturze organizacyjnej. Znaleźliśmy kolegom wyzwania i uczyniliśmy ich odpowiedzialnymi za aktualizację space i konceptu.

Jakie konkretne ulepszenia wdrożyliście w waszym sklepie?

Dużo czasu poświęciliśmy na szkolenia ze sprzedaży i obsługi oraz zadbaliśmy, aby każdy opanował umiejętności potrzebne w każdej z ról. Wcześniej informacji zwrotnej udzielał Store Manager, a teraz każdy pracuje z feedbackiem w stylu JYSK, abyśmy wspólnie się rozwijali i stawali się lepszymi sprzedawcami.

Dzięki temu nasi pracownicy są szczęśliwsi, a jeśli pracownik jest szczęśliwy, sprzedaje jeszcze więcej.

DZIAŁ ZAKUPÓW W GŁÓWNYM BIURZE JYSK W DANII

Jak wykorzystałeś wyniki ostatniej ankiety ESS z 2018 roku?

Po kilku latach słabszych wyników w dziale zakupów niż w pozostałych działach centrali, utworzono grupę zwaną „Job Satisfaction & Motivation Group”, której celem jest poprawienie satysfakcji z pracy. Ulepszenie środowiska pracy stało się również częścią biznesplanu w 2018 roku. Ważne dla nas jest skupienie się na małych i dużych problemach dnia codziennego i znalezieniu drogi na ulepszenie środowiska pracy.

Jakie konkretne ulepszenia wdrożyliście w waszym dziale?

Skupiliśmy się na niektórych czynnikach niematerialnych, na które mamy wpływ. Częścią tego jest zoptymalizowany plan wprowadzający dla nowych pracowników. Są to wskazówki przygotowujące do kwartalnego spotkania pracownika z bezpośrednim przełożonym. Oraz ankiety i opinie związane ze spotkaniami integracyjnymi pracowników działu.

Teraz na naszych comiesięcznych zebraniach działu pojawiają się zewnętrzni prelegenci z innych działów lub firm. Świętujemy również najważniejsze sukcesy kwartalne i roczne.