2020-as ESS-felmérés: Nézd meg, hogyan tették jobbá munkatársaid a munkahelyüket

A JYSK munkavállalói a legutóbbi, 2018-as dolgozói elégedettségi felmérés (Employee Satisfaction Survey, ESS) óta keményen dolgoztak azért, hogy apróságok, vagy akár nagyobb lélegzetű változtatások révén jobbá tegyék munkahelyüket.

Alább többet megtudhatsz arról, hogy mit tettek idáig a munkatársaid annak érdekében, hogy a JYSK még jobb munkahely legyen. Remélhetőleg téged is inspirálnak majd!

ELLI PESONEN (STORE MANAGER), JOENSUU, FINNORSZÁGI

Hogyan használtátok fel a legutóbbi, 2018-as ESS eredményeit?

Első lépésként az üzlet teljes személyzetének részvételével megbeszélést tartottunk, amelynek során kialakítottunk egy cselekvési tervet a szükséges változtatásokról. Bizonyos fejlesztendő területeken gyorsan eredményeket tudtunk felmutatni. Ilyen például az állások rotációja. A 2018-as ESS-en alapuló cselekvési terv kidolgozását követően negyedévente megbeszéléseket tartottunk az üzletek dolgozóival, és áttekintettük az eredményeket, valamint az intézkedéseket.

Milyen konkrét fejlesztések történtek az általad irányított üzletben?

Nagyobb figyelmet kezdtünk fordítani a toborzásra, valamint a megfelelő emberek kiválasztására a csapatunkba. Miután összeállt az álomcsapat, kezdetét vette egy hat hónapos időszak, amelynek során bevezettük a munkavállalókat a feladatokba. Ennek keretében nagyon sok visszajelzést kértünk mind a meglévő, mind az új személyzettől.

A 2018-as ESS óta bekövetkezett legjelentősebb javulás szerintem a csapatszellem terén következett be. Nem állítom, hogy könnyű volt kialakítani, de végül sikerült.  Az üzlet légköre most már annyira fantasztikus, hogy a problémák kihívásoknak érződnek, a kihívások pedig a közös győzelemre kínálkozó lehetőségnek.

DOMINIK KOŁODZIEJ – TEAM LEADER, OPERATIONS

Hogyan használtátok fel a legutóbbi, 2018-as ESS eredményeit?

A fejlesztésre szoruló területekre koncentráltunk, és más osztályokon dolgozó munkatársakat is bevontunk, így számos különböző projekt indult el az Operations osztályon belül.

Milyen konkrét fejlesztések történtek az osztályodon?

Az egyik idekapcsolódó példa az „Accessible and Nice” (Hozzáférhető és kellemes) projekt, amelyben az Operations és az IT-részleg munkavállalói vettek részt. A projekt célja a hatékonyság növelése volt különböző eszközök használata, illetve az elosztóközpont fizikai munkakörnyezetének javítása révén.

A projekt részeként egy „OpTrack” nevű új rendszer került kialakításra. Az eszköz többek közt a targoncákkal kapcsolatban felmerült hibák bejelentésére szolgál. Most már mindig van egy kijelölt munkavállaló a gépteremben, akinek az eszközök cseréje és folyamatos javítása a feladata.

Emellett a raktárban található targoncák állapotára vonatkozó, naprakész információkat nyújtó tajékoztató képernyőket helyeztünk el, így mindenki gyorsan és egyszerűen megtalálhatja a szükséges eszközöket.

ANDA SOPRON (STORE MANAGER), ARAD 1, ROMÁNIA

Hogyan használtátok fel a legutóbbi, 2018-as ESS eredményeit?

A 2018-as ESS eredményei kellemes meglepetésként értek bennünket. A grafikonok elemzése során megfelelőbben betekintést nyertem abba, hogy hogyan látják munkatársaim az üzletben zajló napi tevékenységeket, mit szeretnek kevésbé, és hogy hogyan javíthatnék a munkakörülményeken. Miután megkaptuk az ESS-eredményeket, egy szűk körű megbeszélést hívtam össze a kollégáimmal, amelynek során nyíltan beszélgettünk néhány problémáról, és a District Managerrel együtt cselekvési tervet dolgoztam ki arra vonatkozólag, hogy hogyan javíthatnánk a helyzeten.

Milyen konkrét fejlesztések történtek az általad irányított üzletben?

Az egyik, alacsonyabb értékelést kapott kiemelt terület a munkahelyi biztonság volt. Ezt a szempontot megvitattuk a megbeszélés során, és az év során folyamatosan fejlesztettük azt. Az első általam végrehajtott változtatás annak biztosítása volt, hogy mindig legalább két munkavállaló álljon rendelkezésre a teherautó kipakolására, valamint a csomagok elrendezésére a raktárban. Emellett a Timeplanben szereplő időbeosztás kialakítása révén gondoskodtunk róla, hogy mindig legalább két munkatárs legyen az értékesítési területen, amikor nagy a forgalom.

JEPPE HALVORSEN (STORE MANAGER & DISTRICT MANAGER TRAINEE), BODØ, NORVÉGIA

Hogyan használtátok fel a legutóbbi, 2018-as ESS eredményeit?

Amikor 2018-ban megkaptuk az eredményeket, nyilvánvalóvá vált, hogy munkavállalóink fele úgy érzi, munkája során nem tudja kellőképp kamatoztatni a készségeit, és több kihívásra vágyik. Azt is elmondták, hogy munkájuk nem volt elég változatos.

A felmérésből származó információk segítségével kezdésként megváltoztattuk a belső szerveződésünket, ám a személyes fejlesztési tervet (Personal Development Plan, PDP) is felhasználtuk az új belső szerveződés kialakításához. Kihívások elé állítottuk a munkavállalókat, illetve térbeli és konceptuális változtatásokat bíztunk rájuk.

Milyen konkrét fejlesztések történtek az általad irányított üzletben?

Nagyon sok értékesítési és szolgáltatási képzést tartottunk, és gondoskodtunk arról, hogy mindenki megfelelő képzést kapjon ahhoz, hogy az összes szerepkörben helyt tudjon állni. Korábban csak a Store Manager adott visszajelzést, mostanra viszont mindenki a JYSK-módszert követve kap és ad visszajelzéseket, így mindannyian fejlődhetünk és jobb értékesítővé válhatunk.

Munkavállalóink így elégedettebbek lettek, az elégedett alkalmazottak pedig még több eladást eredményeznek.

A JYSK DÁNIAI KÖZPONTI IRODÁJÁNAK BESZERZÉSI OSZTÁLYA

Hogyan használtátok fel a legutóbbi, 2018-as ESS eredményeit?

Mivel a Beszerzési osztály éveken át alacsonyabb értékelést kapott a központi iroda többi részénél, úgy döntöttük, hogy a munkahelyi elégedettség javítása érdekében létrehozzuk az úgynevezett „Job Satisfaction & Motivation Groupot” (Munkahelyi elégedettségért és motivációért felelős csoport). 2018-as üzleti tervünkben emellett a munkakörnyezet javítása is szerepelt. Kisebb és nagyobb lélegzetű változtatásokat is tervezünk a mindennapi munkát illetően, és szeretnénk megtalálni a módját, hogy hogyan tehetnénk jobbá a munkakörnyezetet.

Milyen konkrét fejlesztések történtek az osztályodon?

Azokra a „puha” tényezőkre összpontosítottunk, amelyeket befolyásolni tudunk. Idetartozik egy optimalizált bevezetési terv az új munkavállalók számára. Egy útmutató a munkavállalók és a közvetlen felettesük közti negyedéves megbeszélések vonatkozásában. Illetve felmérések az osztály szociális tevékenységeiről, és a csoportunk számára nyújtott információk.

Havi osztályértekezleteink során külső előadókat hívunk meg más osztályokról vagy vállalatoktól, akik inspirálnak bennünket, és megünnepeljük a jelentősebb negyedéves és éves sikereinket.