MTO 2020: Zie hoe je collega's hun werkplek hebben verbeterd

Sinds het vorige MTO (medewerkerstevredenheidsonderzoek) van 2018 hebben JYSK-collega's er hard aan gewerkt om hun eigen werkplek op allerlei manieren te verbeteren.

Hieronder kun je meer lezen over wat je collega's tot nu toe hebben gedaan om van JYSK een nog betere werkplek te maken. Hopelijk inspireert het jou om hetzelfde te doen.

STORE MANAGER ELLI PESONEN UIT JOENSUU IN FINLAND

Hoe zijn jullie aan de slag gegaan met de resultaten van het vorige MTO in 2018?

Om te beginnen hebben we een bijeenkomst met alle winkelmedewerkers belegd, waar we een actieplan hebben opgesteld om de nodige verbeteringen te realiseren. We boekten al snel resultaten in enkele van de verbetergebieden, zoals een betere taakroulatie. Nadat het actieplan voor MTO 2018 was opgesteld, hebben we de resultaten en acties elk kwartaal tijdens winkelbijeenkomsten geëvalueerd.

Welke concrete verbeteringen heb je in jouw winkel doorgevoerd?

We zijn meer aandacht gaan besteden aan het vinden en werven van de juiste mensen voor ons team. Nadat het droomteam was samengesteld, zijn we gestart met een introductieperiode van zes maanden om vertrouwd te raken met de taken, in combinatie met heel veel opvolging en feedback voor zowel bestaande als nieuwe medewerkers.

De meest opvallende verbetering sinds MTO 2018 is volgens mij onze teamgeest. Het was beslist niet eenvoudig om die op te bouwen, maar het is ons gelukt.  Nu is de sfeer in onze winkel zo fantastisch dat problemen voelen als uitdagingen en dat uitdagingen voelen als kansen om te winnen – samen.

DOMINIK KOŁODZIEJ – PICKING TEAM LEADER BIJ OPERATIONS

Hoe zijn jullie aan de slag gegaan met de resultaten van het vorige MTO in 2018?

We hebben gefocust op de gebieden die moesten worden verbeterd, en hebben daarbij collega's uit diverse afdelingen betrokken, wat heeft geleid tot veel verschillende projecten binnen de afdeling Operations.

Welke concrete verbeteringen heb je in jouw afdeling doorgevoerd?

Eén voorbeeld is het project 'Accessible and Nice' waaraan medewerkers van Operations en IT meededen. Het project diende om het gebruik van apparatuur efficiënter te maken en de fysieke werkomgeving in het distributiecentrum te verbeteren.

In het kader van dit project werd er een nieuw systeem ontworpen: OpTrack. Dat is een tool die, onder andere, wordt gebruikt om fouten in vorkheftrucks te registeren. Nu is er altijd een medewerker in de accuruimte, die verantwoordelijk is voor de vervanging en doorlopende reparatie van apparatuur.

We hebben ook informatieschermen geïnstalleerd met actuele informatie over de staat van de vorkheftrucks in het magazijn, zodat iedereen snel en eenvoudig de juiste apparatuur kan vinden.

STORE MANAGER ANDA SOPRON VAN ARAD 1 IN ROEMENIË

Hoe zijn jullie aan de slag gegaan met de resultaten van het vorige MTO in 2018?

De resultaten van MTO 2018 waren een aangename verrassing. Door de grafieken te analyseren, ging ik beter begrijpen hoe mijn collega's de dagelijkse activiteiten in de winkel ervaren, wat ze niet zo fijn vinden en hoe ik de werkomstandigheden kan verbeteren. Nadat ik de MTO-resultaten had ontvangen, heb ik een kleine bijeenkomst met de collega's gehouden om een aantal problemen openlijk te bespreken en heb ik, samen met de District Manager, een plan van aanpak opgesteld om die punten te verbeteren.

Welke concrete verbeteringen heb je in jouw winkel doorgevoerd?

Een van onze aandachtsgebieden, die bij onze winkel minder goed scoorde, was de veiligheid op het werk, een punt dat we tijdens de bijeenkomst hebben besproken en dat we vervolgens in de loop van het jaar hebben verbeterd. De eerste wijziging die ik heb doorgevoerd, is om te zorgen dat er altijd minstens twee collega's aanwezig zijn om de vrachtwagen uit te laden en de pakketten in het magazijn op te stellen. We stellen nu ook een Tijdschema op om ervoor te zorgen dat er minstens twee collega's in de verkoopruimte aanwezig zijn als het druk is.

STORE MANAGER & DISTRICT MANAGER TRAINEE JEPPE HALVORSEN UIT BODØ IN NOORWEGEN

Hoe zijn jullie aan de slag gegaan met de resultaten van het vorige MTO in 2018?

Toen we in 2018 de resultaten ontvingen, konden we zien dat de helft van onze medewerkers het gevoel had dat ze hun vaardigheden niet optimaal konden benutten in hun functie, en we zagen dat ze graag meer uitdaging in hun werk wilden hebben. Ze gaven ook aan dat hun functie niet voldoende variatie bood.

Om te beginnen hebben we op basis van de input van het onderzoek én input van PDP (Personal Development Plan) wijzigingen in onze interne organisatie doorgevoerd. We bieden medewerkers nu uitdagingen en verantwoordelijkheid voor ruimtes en conceptuele aanpassingen.

Welke concrete verbeteringen heb je in jouw winkel doorgevoerd?

We hebben veel gewerkt met verkoop- en servicetrainingen en we hebben ervoor gezorgd dat iedereen getraind is voor alle rollen. Voorheen was het de Store Manager die feedback gaf, maar nu werkt iedereen met feedback op de JYSK-manier, om ervoor te zorgen dat we allemaal kunnen groeien en betere verkopers kunnen worden.

Dat heeft geleid tot meer tevredenheid onder medewerkers en als we tevreden medewerkers hebben, verkopen we nog meer.

AFDELING PURCHASING BIJ JYSK HEAD OFFICE IN DENEMARKEN

Hoe zijn jullie aan de slag gegaan met de resultaten van het vorige MTO in 2018?

Na diverse jaren waarin Purchasing minder goed scoorde dan de rest van ons Head Office, besloten we om een zogenaamde Job Satisfaction & Motivation Group in het leven te roepen om te werken aan verbetering van onze werkvoldoening. Het verbeteren van onze werkomgeving werd ook een onderdeel van ons bedrijfsplan in 2018. We willen aandacht besteden aan zowel grote als kleine zaken binnen ons dagelijks werk en manieren vinden om onze werkomgeving te verbeteren.

Welke concrete verbeteringen heb je in jouw afdeling doorgevoerd?

We hebben gefocust op het verbeteren van enkele 'zachte' factoren die we kunnen beïnvloeden. Denk bijvoorbeeld aan een geoptimaliseerd introductieplan voor onze nieuwe collega's. Een richtlijn voor een-op-eengesprekken tussen medewerkers en hun direct leidinggevende. En enquêtes over de sociale activiteiten van onze afdeling en input voor onze groep.

Tijdens onze maandelijkse afdelingsbijeenkomsten nodigen we ook externe sprekers uit om ons door andere afdelingen of bedrijven te laten inspireren, en we vieren belangrijke successen van het kwartaal of het jaar.