JYSK Brašov 3 u Rumuniji je izabrana za najatraktivniju prodavnicu
U poslednja tri meseca, JYSKove prodavnice iz 19 zemalja su se takmičile za titulu najatraktivnije prodavnice. Krajem maja, prodavnica JYSK Brašov 3 iz Rumunije je osvojila pehar za najatraktivniju prodavnicu.
Michael Olesen, Head of Retail Operation (operativni voditelj maloprodaje) i Fokke Been, Regional Concept Manager (regionalni menadžer za koncept prodavnice), posetili su prodavnicu kako bi dodelili pehar i čestitali svojim kolegama. Tokom posete, GOJYSK.com ih je pitao šta je tim uradio kako bi osvojio prvo mesto.
Michael Olesen je objasnio zašto su odabrali JYSK Brašov 3 za pobednika:
„Prodavnica je fantastična. Deo sa nameštajem i police su dobro popunjeni, a pored toga, članovi osoblja su sa osmehom usluživali kupce umesto da samo vode nas kroz prodavnicu. Kada je u pitanju atraktivnost prodavnica, cilj nam je da prodavnice budu lepe, ali to je samo jedan od preduslova za pružanje najbolje usluge našim kupcima.“
ZAVRŠNA RUNDA
Kada Country Manageri (menadžer u zemlji) pronađu najatraktivnije prodavnice u svojim zemljama, biraju se tri najbolje među njima.
„Posetili smo Sundalsera u Norveškoj, Sore u Danskoj i Brašov 3 u Rumuniji. Doživeli smo fantastično iskustvo prilikom posete ovih prodavnica, razgovarali sa Store Managerima i osobljem prodavnice i videli šta to oni rade drugačije u odnosu na druge prodavnice. Bilo je sjajno čuti da oni zapravo koriste naše alatke. Oni rade u skladu sa našim smernicama, koriste naše alatke za mobilnost i MYJYSK, a zatim, kada uoče nešto tokom jutarnjeg obilaska ili u oblasti za koju su odgovorni, oni to jednostavno isprave. Nema velike tajne – oni samo to rade“ – objašnjava Michael Olesen, Head of Retail Operation.
„Prodavnica u potpunosti odražava fokus koncepata. Pored toga, veoma su posvećeni detaljima. Svi detalji opisani u konceptu su primenjeni u prodavnici. Magacin je fantastičan, osoblje je dobro, rade na mobilnosti onako kako maloprodaja kaže da treba“, kaže Fokke Been, Regional Concept Manager.
LEPŠE PRODAVNICE, SREĆNIJI KUPCI
Michael i Fokke se slažu da, kada organizujemo takmičenje, prodavnice podižu lestvicu tako da se generalno poboljšava atraktivnost prodavnica. Međutim, Michael Olesen uočava i da su JYSKove prodavnice generalno atraktivnije, ne samo tokom takmičenja.
„Gde god da odem, čak i u slobodno vreme, uvek posetim najbližu JYSKovu prodavnicu. Tako sam video neke fantastične prodavnice. Zaposleni koji su u JYSKu nekoliko godina, kreću se u pravom smeru. Bilo je sjajno videti da naš uobičajeni koncept prodavnice takođe ima finaliste, tako da smo u finalu imali prodavnice iz koncepta 3.0 i 2.0. To je lepo, jer je osoblje prodavnice dužno da obezbedi da prodavnice sjajno izgledaju.“
UJEDINJENI TIM
Osoblje prodavnice JYSK Brašov 3 je sa entuzijazmom primilo vest. Tokom posete, sve vreme su bili nasmejani i sa pomešanim osećanjima: sreće, ponosa i skromnosti.
U isto vreme, oni su usluživali kupce, koji, u Rumuniji, obično traže rešenja, tako da postavljaju mnogo pitanja kako bi pronašli proizvod koji odgovara njihovim potrebama.
KAKO NAPRAVITI ATRAKTIVNU PRODAVNICU
„Počnite od osnova. Osnove su opisane u konceptu. Posmatrajte očima kupca, šta oni očekuju kada dođu u prodavnicu. Uslužite ih, budite im od pomoći. Ako dobro postavite osnove i prodavnica je dobra, od vas zavisi hoćete li iznenaditi kupce iskustvom na visokom nivou.“
- Fokke Been, Regional Concept Manager
„Pre svega, ovo takmičenje je omogućilo da bliže sarađujemo kao tim. Postali smo deo tima u različito vreme, neki od nas su novi članovi, dok su drugi ovde od dana otvaranja. Ovo takmičenje je ujedinilo tim i povećalo učinak osoblja. Uočili smo naše nedostatke, videli smo na čemu treba više da radimo i poboljšali smo aspekte na koje su nam ukazali u prethodnim rundama takmičenja“, kaže Beatrice Alina Tudorie, Sales Leader u prodavnici JYSK Brašov 3.
Ovde pogledajte još fotografija iz prodavnice Brašov 3:
