Brașov 3 i Rumænien er JYSKs flotteste butik
De sidste tre måneder har alle JYSK-butikker konkurreret om at blive kåret som den flotteste butik. I slutningen af maj løb Brașov 3 i Rumænien med titlen.
Michael Olesen, Head of Retail Operation, og Fokke Been, Regional Concept Manager, lagde vejen forbi butikken for at overrække trofæet og ønske deres kolleger tillykke. Under deres besøg spurgte GOJYSK.com, hvad holdet har gjort for at komme ind på førstepladsen.
Michael Olesen forklarer her, hvorfor JYSK Brașov 3 blev kåret som vinderen:
"Butikken så fantastisk ud. Møbelområdet og hylderne var alle godt fyldt op med varer, og selv mens vi blev vist rundt i butikken, servicerede vores kolleger kunderne i butikken med et smil. Når vi siger, at en butik er den flotteste, skal den selvfølgelig se flot ud, men det er kun forudsætningen for, at vi kan give vores kunder den bedste service."
Finalerunden
Efter at alle Country Managers havde fundet frem til den flotteste butik i hvert land, blev de tre bedste butikker fundet.
"Vi besøgte Sunndalsøra i Norge, Sorø i Danmark og Brașov 3 i Rumænien. Det var en fantastisk oplevelse at besøge de butikker, snakke med Store Managers og butikspersonalet og høre, hvad det er, de gør anderledes end andre butikker. Det var virkelig skønt at høre, at de rent faktisk bruger vores værktøjer. De arbejder efter retningslinjerne, de bruger vores mobile værktøjer, de bruger MYJYSK, og når de opdager noget på deres morgenrunde eller i deres eget område, så løser de det bare. Det er ikke nogen hemmelighed - de gør det bare," forklarer Michael Olesen.
"Butikken afspejler et fuldstændigt fokus på koncepterne. De går også rigtig meget op i detaljerne. Alle de detaljer, som er beskrevet i vores koncept, er implementeret i butikken. Lageret ser fantastisk ud, personalet fungerer godt sammen, og de arbejder med mobilen, som Retail har beskrevet det," siger Fokke Been, Regional Concept Manager.
Flotte butikker, glade kunder
Både Michael og Fokke er enige om, at konkurrencer får butikkerne til at sætte barren højt og få niveauet højere op. Men Michael Olesen mener også, at butikkernes niveau generelt er stigende, ikke bare når der er konkurrencer.
"Uanset hvor jeg er henne - også i min fritid - så besøger jeg den lokale JYSK-butik. Jeg har set nogle fantastiske butikker rundt omkring. Butikkerne, som har fungeret længe i JYSK, går i den rigtig retning. Det var også godt at se, at vi både havde 2.0- og 3.0-butikker med i finalen. Det viser, at en butiks udseende i høj grad også afhænger af personalets indsats."
Et samlet hold
Personalet i JYSK Brasov 3 blev meget glade, da de fik nyheden. Under besøget smilede de hele tiden og havde et væld af følelser: glæde, stolthed og lidt generthed.
Samtidig servicerede de kunderne, som i Rumænien generelt er løsningsorienterede i deres indkøb, så de stiller mange spørgsmål for at finde lige præcis det produkt, som kan løse deres behov.
Sådan sikrer man en flot butik
"Få styr på det grundlæggende først. Det er beskrevet i konceptet. Se butikken gennem kundens øjne: Hvad forventer de, når de træder ind i butikken? Servicér kunderne, vær der for dem. Hvis man har styr på det grundlæggende, og butikken generelt fungerer, er det op til hver enkelt medarbejder at overraske kunden med et højt serviceniveau."
- Fokke Been, Regional Concept Manager
"For det første fik konkurrencen os til at arbejde endnu tættere sammen som et hold. Vi er hver især blevet en del af holdet på forskellige tidspunkter, så nogle er nye, og andre har været her siden åbningen. Den her konkurrence har samlet holdet og styrket vores samarbejde. Vi har kunnet se vores fejl, hvor vi har skullet arbejde hårdere, og vi har forbedret de punkter, som vi blev gjort opmærksom på i den foregående runde af konkurrencen," siger Beatrice Alina Tudorie, Sales Leader i JYSK Brasov 3.
Se flere fotos fra Brasov 3 her:
