Anca e a sua loja ganharam e aumentaram o volume de negócios

Uma forte atitude de vendas proporciona excelentes resultados. É por isso que a JYSK decidiu premiar a loja com a melhor atitude de vendas em cada país. Pode agora conhecer uma destas lojas.

Durante o ano fiscal de 2021-22, todas as lojas JYSK competiram para terem a melhor atitude de vendas no concurso Melhor Atitude de Vendas. Os vencedores de cada país foram anunciados em setembro de 2022 e um deles é a loja JYSK Făgăraș da Roménia.

A GOJYSK.com conversou com Anca Cârstea, Store Manager da JYSK Făgăraș, sobre como este concurso ajudou a sua equipa a melhorar os seus resultados e a vencer.

UMA MENTALIDADE POSITIVA

A Anca pensa que a forma como olhamos para o mundo, para o trabalho e para a vida influenciam a nossa atitude e estado de espírito.

Durante os cinco anos em que passou na JYSK, viu que os colegas que são bem sucedidos são proativos e veem o mundo de uma forma positiva. Conseguem fazer um ótimo trabalho ao terem uma mentalidade e confiança de vencedor.

"Aprendemos a pensar sempre no cliente, nas vendas e em sermos competitivos. Durante os últimos quatro anos fomos sempre os primeiros, tivemos resultados muito bons e isso ajudou a nossa equipa em Făgăraș a pensar sempre como um vencedor. No início de cada concurso, estamos confiantes de que iremos ganhar. O nosso trabalho não mudou, mas tornou-se mais interessante graças a estes concursos", afirma Anca Cârstea.

UM BOM PLANO

A JYSK Făgăraș teve excelentes resultados para três indicadores de desempenho (KPI): índice de vendas de mobiliário para espaços verdes, mobiliário para espaços verdes de vendas adicionais com almofadas para espaços verdes e vendas adicionais de colchões com topos de colchão.

Anca diz que, quando todos estão envolvidos e dedicados, toda a equipa está motivada para vencer.

"Fizemos um plano de ação para cada concurso, vimos no que somos bons e onde devemos melhorar. Cada colega deu o seu próprio contributo durante a implementação do plano. Seguimos este plano e, dependendo dos resultados semanais, ajustamo-lo. A equipa celebrou em conjunto sempre que tivemos bons resultados. Mas, em algumas semanas, ficámos aborrecidos, por isso, tentámos novas ideias para melhorar as vendas. As vendas adicionais ajudaram-nos imenso", recorda Anca.

De cada vez que ganhavam, sentiam-se ainda mais motivados. Se conseguissem vencer um concurso mensal, então conseguiam vencer todos.

IR ALÉM DAS EXPECTATIVAS

Ser proativo também ajudou. A equipa não aconselhou apenas os clientes na loja de acordo com as suas necessidades. Foi muito além disso.

Făgăraș é uma pequena cidade mesmo no centro geográfico da Roménia, no sopé das montanhas Făgăraș. Estas montanhas incluem o Pico de Moldoveanu, a montanha mais alta da Roménia, com uma altitude de 2544 metros. A área é realmente bonita e atrativa para os turistas.

A equipa da loja contactou hotéis e quartos privados na área e apresentou excelentes ofertas. Quando um potencial cliente não comprou, os funcionários não ficaram desiludidos. Sabiam que muitos deles acabarão por voltar à loja. E os clientes voltaram.

"Os bons resultados surgem quando pensamos positivo, quando a equipa está empenhada, quando sabemos que cada ideia é importante. Não há más ideias, apenas ideias que podemos desenvolver. Para vencer um concurso, é necessário ter um plano de ação, fazer um acompanhamento semanal, fazer ajustes e comunicá-los a toda a equipa," afirma Anca.