Terug naar een nieuwe realiteit in JYSK-winkels

Alle JYSK-winkels zijn inmiddels weer open, maar coronavirus betekent nieuwe taken en nieuwe routines.

Handen reinigen met alcohol, maskers en afstand houden zijn enkele van de nieuwe routines die onderdeel zijn geworden van de dagelijkse praktijk in JYSK-winkels wereldwijd.

In sommige landen betekent de post-coronarealiteit echter dat winkelmedewerkers andere taken moeten uitvoeren, zoals temperatuurmeting bij klanten.

Controleer elkaar

Dat is het geval in Roemenië, waar dat is besloten door de nationale overheid.

In de meeste JYSK-winkels wordt de temperatuur van de klanten gemeten door een beveiliger. Omdat sommige JYSK-winkels geen beveiliger hebben, moet de meting in die winkels worden uitgevoerd door een van onze collega's.

"We werken voor deze taak in ploegen en niemand van ons doet het graag. Ikzelf of een andere beschikbare collega moet bij de deur blijven staan en elke klant toestemming vragen om hun temperatuur te meten", verklaart Ildiko Bada, Store Manager in JYSK Baia Mare.

Maar niet alles is negatief, omdat delen van de nieuwe taak ook leuk kunnen zijn.

"Elke ochtend moeten we ook de temperatuur van alle winkelmedewerkers opnemen. We hebben er plezier in om de infraroodthermometer op elkaar te richten", zegt Ildiko.

Verplichte looproute

Italië is een van de landen die het meest getroffen is als gevolg van het coronavirus, maar ook hier zijn de winkels weer open, zij het onder strikte voorwaarden.

"Alle medewerkers stonden te popelen om weer aan het werk te gaan. We hebben de heropening voorbereid door de winkel aan te passen aan de nieuwe regels die zijn ingesteld om de spreiding van het virus tegen te gaan. Bij de ingang hebben we een speciale opstelling gemaakt waar de klant beschermende handschoenen en desinfecterende handgel kan vinden. We hebben ook een verplichte looproute in de winkel gecreëerd om groepsvorming te voorkomen en social distancing te waarborgen", verklaart Filippo Puliero, Store Manager van Bussolengo, Italië, en hij voegt eraan toe:

"Een van de uitdagingen was dat klanten en medewerkers moesten wennen aan de maskers, ook al maken die het soms lastig om effectief te communiceren."

Hoge verkoopcijfers

Net als in de meeste andere winkels heeft JYSK in Bussolengo sinds de heropening veel klanten en hoge verkoopcijfers gehad.

"Gelukkig hadden we een geweldige heropening. Onze klanten stonden – net als wijzelf – te popelen om weer te gaan winkelen. We kregen vaak te maken met gevoelige en lastige situaties, maar dat betekende dat we meer dan ooit tevoren compassie en empathie voor onze klanten moesten tonen", zegt Filippo.

Coronabijeenkomsten

Terwijl de winkels in Italië lange tijd gesloten waren, zijn de winkels in Zweden gedurende de gehele corona-uitbraak opengebleven.

"Aan het begin van de pandemie waren de medewerkers erg nerveus en begonnen we elke ochtendbijeenkomst met een gesprek over corona. We bedachten verschillende oplossingen die het voor ons in de winkel makkelijker maakten om om te gaan met de gevoelens rond corona en de maatregelen die we hebben genomen. We vervingen alle handdoeken van textiel in de toiletten en de keuken door papieren handdoeken en gebruikten meer alcoholgel. We wassen de handen vaak. En als je je ook maar een beetje ziek voelt, blijf je thuis. En dat heeft erg goed gewerkt", verklaart Deputy Store Manager van Väla, Helsingborg, My Ohlander.

De algemene Zweedse manier om het virus te stoppen, is om de mensen te stimuleren zelf de juiste beslissingen te nemen, maar JYSK Zweden heeft nieuwe maatregelen getroffen.

"We hebben overal in de winkel bordjes geplaatst en stickers op de vloer aangebracht met de oproep om afstand te houden. We hebben ook besloten dat we gekochte producten aan de achterkant van de winkel uitleveren aan klanten, zodat klanten in de auto kunnen wachten in plaats van in de winkel. We hebben ook plexiglas bij de kassa's geplaatst om de verspreiding van infectie te voorkomen in situaties waar het lastiger is om afstand te houden", zegt My.