Nova strategija: JYSK mora biti blizu onomu što se događa

Od 1. rujna 2019. u JYSKu se uvodi nova strategija pod nazivom „Seamless and Closer to the Customer“. Strategija ima pet ključnih područja koja usmjeravaju naš rad u sljedeće tri godine.

Razdoblje strategije „Customer First“ dvaput je produljeno, no nakon pet godina došlo je vrijeme za svježe poglede u JYSKu da bismo osigurali da smo i dalje spremni i blizu onomu što se događa na tržištu, u svijetu oko nas i u vremenu.

Nova strategija „Seamless and Closer to the Customer“ osigurat će rast u nadolazećim godinama.

„Nakon pet uspješnih godina s Customer First kao vodećim načelom, postoji potreba za obnovom. Članovi izvršnog upravnog tima zajedno imaju više od 140 godina iskustva u JYSKu. Stoga je vrlo važno da nađemo nadahnuće izvana da bismo stvari vidjeli u drugom svjetlu i pogledali JYSK drugim očima. Mnogo se toga događa u svijetu oko nas, a JYSK naravno mora biti blizu onomu što se događa“, kaže Jan Bøgh, CEO & President (generalni direktor i predsjednik) u JYSKu.

 „Mnogo se toga događa u svijetu oko nas, a JYSK naravno mora biti blizu onomu što se događa.“ 
- Jan Bøgh | CEO & President JYSKa.

Iz istog je razloga iskorištena vanjska pomoć za analizu i osmišljavanje nove strategije. Tvrtka Accenture pomogla je u vanjskom pogledu na JYSK. Njihov je posao između ostalog bio pogledati što se događa na tržištu te premašuje li JYSK očekivanja kupaca budućnosti.

Mnogo uključenih zaposlenika

Iako su stručnjaci tvrtke Accenture iz cijelog svijeta dali uvide u novu strategiju iz svog područja stručnosti, mnogo je JYSKovih zaposlenika bilo uključeno i sudjelovalo u definiranju pet ključnih područja koja su zadala smjer za sljedeće strateško razdoblje.

„Članovi našeg užeg strateškog tima slušali su, procjenjivali i sudjelovali u donošenju odluka temeljem znanja koje smo dobili od tvrtke Accenture. Pažljivo smo analizirali sami sebe i pogledali svoje mogućnosti i što moramo uvesti da bismo osigurali dugoročan rast“, kaže Jan Bøgh.

Strateški je tim zajedno definirao pet ključnih područja koja su postala tzv. Deep Dives u novoj strategiji. Ovdje pročitajte objašnjenje pet Deep Divesa Jana Bøgha.

Seamless and closer to the customer

Iako nova strategija dolazi s novim imenom, tako da se mijenja iz „Customer First“ u „Seamless and Closer to the Customer“, pojam Seamless nije nov u JYSKu. Nakon što je bio jedno od 16 područja fokusa na JYSK Balanced Scorecard, sad je uzdignut da bude dio naziva nove strategije.

„Seamless znači da kupci ne bi trebali naići ni na kakve prepreke dok kupuju u JYSKu, bez obzira na način koji odaberu.“
- Jan Bøgh | CEO & President JYSKa

„Seamless znači da kupci ne bi trebali naići ni na kakve prepreke dok kupuju u JYSKu, bez obzira na način koji odaberu. Bilo na internetu ili u trgovini, odaberu li dostavu ili preuzimanje u trgovini, nigdje ne bi trebali naići na zid“, objašnjava Jan Bøgh.

Posljednjim dijelom naziva, „Closer to the Customer“, JYSK mora i dalje biti blizu kupcima s još više trgovina u budućnosti. To se također odnosi na dostavu i preuzimanje robe, tako da se i skladišta približavaju kupcima. Na kraju, no i najmanje važno, radi se o pružanju izvrsnih ponuda kupcima.

„Želimo razumjeti svoje kupce i njihove potrebe kako bismo u većoj mjeri mogli prilagoditi ponude prema njima. Jako želimo biti blizu svojim korisnicima. Moramo se sjetiti da nam oni isplaćuju plaću“, ističe Jan Bøgh.

Trajni fokus na maloprodaju

To je jedan od razloga zašto ne odbacujemo Customer First nego se nastavlja u novom strateškom razdoblju kao oznaka, kao što su četiri maloprodajna područja: Great Store Management, Attractive Stores, Easy Shopping i Competent Service također će biti u fokusu.

„To su četiri važna područja u kojima nas kupci svakodnevno procjenjuju. Stoga je važno da ostanemo na oprezu i nastavimo ih njegovati. Istodobno je važno istaknuti da temeljni dijelovi strateške kuće ostaju isti, iako se uvodi nova strategija. Naše vrijednosti i vodstvo su temelj i sigurnost da možemo ploviti vodama u kojima se nađemo“, kaže Jan Bøgh.

Iako područja fokusa u vezi s maloprodaju ostaju u fokusu, zaposlenici u trgovinama također će primijetiti da je uvedena nova strategija.

„Kad moramo biti temeljiti online, to također znači da pažnju moramo usmjeriti na to kako to na najbolji način podupiremo svoju mrežu trgovina i pretvaramo je u prednost za svoje kupce. Ako primjerice želite kupiti madrac, možete ga isprobati u trgovini i kupiti ga preko interneta“, kaže Jan Bøgh.

5.000 JYSKovih trgovina diljem svijeta

Uz „Seamless and Closer to the Customer“ počinje novo trogodišnje strateško razdoblje, no ciljevi i vizije za JYSK i dalje su isti prema Janu Bøghu. JYSK se mora udvostručiti na 5.000 trgovina diljem svijeta.

„JYSK je vjerojatno najrasprostranjeniji i najunosniji lanac trgovina na svijetu. To je smjer zadan u našoj viziji. Radi se o zadržavanju poleta. Ne samo o povećanju ukupnih prihoda“,
- Jan Bøgh | CEO & President JYSKa.

„JYSK je vjerojatno najrasprostranjeniji i najunosniji lanac trgovina na svijetu. To je smjer zadan u našoj viziji. Radi se o zadržavanju poleta. Ne samo o povećanju ukupnih prihoda“, kaže Jan Bøgh i nastavlja:

„Naravno da ne smijemo zaboraviti da ljudi u drugim tvrtkama rade isto što i mi. I oni žele veći dio kolača. Tako da uvijek moramo biti oprezni i raditi najbolje što možemo bez obzira na sve.“