Νέα στρατηγική: Η JYSK πρέπει να βρίσκεται κοντά στις εξελίξεις

Από την 1η Σεπτεμβρίου 2019, η JYSK λανσάρει μια νέα στρατηγική με την ονομασία «Seamless and Closer to the Customer». Η στρατηγική αποτελείται από πέντε βασικούς τομείς, οι οποίοι ορίζουν την κατεύθυνση των προσπαθειών μας για τα επόμενα τρία χρόνια.

Η περίοδος της στρατηγικής «Customer First» παρατάθηκε δύο φορές, αλλά πέντε χρόνια μετά, ήρθε η στιγμή να εξετάσουμε μια φρέσκια ματιά την JYSK ώστε να βεβαιωθούμε ότι συνεχίζουμε να είμαστε έτοιμοι και κοντά στις εξελίξεις της αγοράς, του κόσμου γύρω μας και της εποχής μας.

Η νέα στρατηγική, «Seamless and Closer to the Customer», θα διασφαλίσει την ανάπτυξή μας κατά τα επόμενα χρόνια.

«Μετά από πέντε επιτυχημένα χρόνια με το Customer First ως κατευθυντήρια αρχή μας, υπάρχει ανάγκη για ανανέωση. Τα μέλη της Executive Management Team διαθέτουν περισσότερα από 140 χρόνια συνδυασμένης εμπειρίας στην JYSK. Συνεπώς, είναι πολύ σημαντικό να αντλήσουμε την έμπνευσή μας από το εξωτερικό περιβάλλον ώστε να δούμε διαφορετικά τα πράγματα και να εξετάσουμε την JYSK με φρέσκια ματιά. Στον κόσμο γύρω μας συμβαίνουν πολλά πράγματα, και η JYSK πρέπει, φυσικά, να βρίσκεται κοντά στις εξελίξεις», αναφέρει ο Jan Bøgh, CEO & Πρόεδρος της JYSK.

 «Στον κόσμο γύρω μας συμβαίνουν πολλά πράγματα, και η JYSK πρέπει, φυσικά, να βρίσκεται κοντά στις εξελίξεις» 
- Jan Bøgh | CEO & Πρόεδρος της JYSK.

Για τον ίδιο λόγο, χρησιμοποιήθηκε εξωτερική βοήθεια για την ανάλυση και την εκπόνηση της νέας στρατηγικής. Η εταιρεία Accenture βοήθησε στο να εξετάσουμε την JYSK από το εξωτερικό. Μεταξύ άλλων, καθήκον τους ήταν αν εξετάσουν τι συμβαίνει στην αγορά, και αν η JYSK υπερβαίνει τις προσδοκίες των πελατών του μέλλοντος.

Συμμετοχή πολλών υπαλλήλων

Την ώρα που εμπειρογνώμονες της Accenture από όλον τον κόσμο ενσωμάτωναν στη νέα στρατηγική γνώσεις από τα αντίστοιχα πεδία τους, πολλοί υπάλληλοι της JYSK συμμετείχαν στον ορισμό των πέντε ζωτικών τομέων που ορίζουν την κατεύθυνση που θα ακολουθήσουμε κατά την περίοδο της νέας στρατηγικής.

«Τα μέλη της Core Strategy Team άκουσαν, αξιολόγησαν και συμμετείχαν στη λήψη αποφάσεων με βάση τις γνώσεις που αποκομίσαμε από την Accenture. Αναλύσαμε προσεκτικά την εταιρεία μας και εξετάσαμε τις δυνατότητές μας και το τι χρειάζεται να υλοποιήσουμε προκειμένου να διασφαλίσουμε την ανάπτυξη σε μακροπρόθεσμο ορίζοντα», αναφέρει ο Jan Bøgh.

Μαζί, η ομάδα στρατηγικής όρισε πέντε βασικούς τομείς, οι οποίοι στη νέα στρατηγική έγιναν Deep Dives. Διαβάστε την επεξήγηση του Jan Bøgh για τα Deep Dives εδώ.

Seamless and closer to the customer

Παρόλο που η νέα στρατηγική συνοδεύεται από μια νέα ονομασία, και πλέον μετονομάζεται από «Customer First» σε «Seamless and Closer to the Customer», ο όρος «Seamless» (απρόσκοπτα) δεν είναι νέος στην JYSK. Από ένας εκ των 16 τομέων εστίασης στο JYSK Balanced Scorecard, πλέον ενισχύθηκε ώστε να γίνει μέρος της ονομασίας της νέας στρατηγικής.

«Απρόσκοπτα σημαίνει ότι ο πελάτης δεν θα συναντά κανένα εμπόδιο στην πορεία του όταν θα ψωνίζει στην JYSK, ανεξάρτητα από τον τρόπο που θα επιλέξει να το κάνει»
- Jan Bøgh | CEO & Πρόεδρος της JYSK

«Απρόσκοπτα σημαίνει ότι ο πελάτης δεν θα συναντά κανένα εμπόδιο στην πορεία του όταν θα ψωνίζει στην JYSK, ανεξάρτητα από τον τρόπο που θα επιλέξει να το κάνει. Είτε ψωνίζει ηλεκτρονικά είτε στο κατάστημα, είτε επιλέγει παράδοση στο σπίτι είτε παραλαβή από το κατάστημα, δεν θα πρέπει ποτέ να βρεθεί σε αδιέξοδο», εξηγεί ο Jan Bøgh.

Το τελευταίο τμήμα της ονομασίας, «Closer to the Customer», αφορά την ανάγκη της JYSK να παραμείνει κοντά στους πελάτες με περισσότερα φυσικά καταστήματα στο μέλλον. Αυτό ισχύει επίσης για την παράδοση και παραλαβή αγαθών, συνεπώς οι αποθήκες έρχονται και αυτές πιο κοντά στους πελάτες. Τελευταίο, αλλά εξίσου σημαντικό: η ουσία είναι να παρέχουμε στους πελάτες εξαιρετικές προσφορές.

«Θέλουμε να κατανοούμε τους πελάτες μας και τις ανάγκες τους, ώστε να είμαστε σε θέση να προσαρμόζουμε τις προσφορές πάνω τους σε μεγαλύτερο βαθμό. Ακλόνητη πρόθεσή μας είναι να βρισκόμαστε κοντά στους πελάτες μας. Πρέπει να θυμόμαστε ότι αυτοί είναι που πληρώνουν τους μισθούς μας», τονίζει ο Jan Bøgh.

Συνεχής εστίαση στη λιανική

Αυτός είναι ένας από τους λόγους για τους οποίους το Customer First δεν καταργείται, αλλά θα εξακολουθήσει να υφίσταται και κατά την περίοδο της νέας στρατηγικής ως hashtag, όπως και οι τέσσερις τομείς λιανικής: Great Store Management, Attractive Stores, Easy Shopping και Competent Service, οι οποίοι θα βρίσκονται και αυτοί στο επίκεντρο.

«Πρόκειται για τέσσερις σημαντικούς τομείς, στους οποίους μας αξιολογούν καθημερινά οι πελάτες μας. Συνεπώς, είναι σημαντικό να συνεχίσουμε να είμαστε διορατικοί και να τους καλλιεργούμε. Την ίδια στιγμή, είναι σημαντικό να τονίσουμε ότι τα θεμελιώδη μέρη του οικοδομήματος της στρατηγικής παραμένουν ίδια, παρόλο που υλοποιείται μια νέα στρατηγική. Το Values and Leadership αποτελεί το θεμέλιο και διασφαλίζει ότι είμαστε σε θέση να αντεπεξέλθουμε στις καταστάσεις», αναφέρει ο Jan Bøgh.

Παρόλο που οι τομείς εστίασης αναφορικά με τη λιανική εξακολουθούν να βρίσκονται στο επίκεντρο, οι υπάλληλοι στα καταστήματα θα αντιληφθούν και αυτοί την ύπαρξη μιας νέας στρατηγικής.

«Το να είμαστε διορατικοί στον τομέα των ηλεκτρονικών αγορών, σημαίνει επίσης ότι πρέπει να εστιάσουμε στον τρόπο με τον οποίον μπορούμε να υποστηρίξουμε το δίκτυο καταστημάτων μας με τον καλύτερο τρόπο, και να το καταστήσουμε πλεονέκτημα για τους πελάτες. Για παράδειγμα, αν θέλετε να αγοράσετε ένα στρώμα, μπορείτε να το δοκιμάσετε στον κατάστημα και να το αγοράσετε ηλεκτρονικά», αναφέρει ο Jan Bøgh.

5.000 καταστήματα JYSK σε όλον τον κόσμο

Με το «Seamless and Closer to the Customer» αρχίζει η τριετής περίοδος της νέας στρατηγικής, ωστόσο οι στόχοι και τα οράματα για την JYSK δεν έχουν αλλάξει σύμφωνα με τον Jan Bøgh. Η JYSK πρέπει να διπλασιάσει το μέγεθός της και να φθάσει τα 5.000 καταστήματα σε όλον τον κόσμο.

«Η JYSK πρέπει να γίνει η πιο διαδεδομένη και κερδοφόρα αλυσίδα καταστημάτων στον κόσμο. Αυτή είναι η κατεύθυνση που ορίζεται από το όραμά μας. Αφορά τη διατήρηση της δυναμικής. Όχι μόνο την αύξηση του κύκλου εργασιών»
- Jan Bøgh | CEO & Πρόεδρος της JYSK.

«Η JYSK πρέπει να γίνει η πιο διαδεδομένη και κερδοφόρα αλυσίδα καταστημάτων στον κόσμο. Αυτή είναι η κατεύθυνση που ορίζεται από το όραμά μας. Αφορά τη διατήρηση της δυναμικής. Όχι μόνο την αύξηση του κύκλου εργασιών», αναφέρει ο Jan Bøgh και συνεχίζει:

«Φυσικά, δεν θα πρέπει να ξεχνάμε ότι υπάρχουν άνθρωποι σε άλλες εταιρείες που κάνουν το ίδιο ακριβώς που κάνουμε και εμείς. Και εκείνοι θέλουν μεγαλύτερο κομμάτι από την πίτα. Συνεπώς, πρέπει επίσης να είμαστε σε εγρήγορση και να βάζουμε πάντοτε τα δυνατά μας, ό,τι και να γίνει».