Le plus grand pays JYSK achève Unified Commerce
Le 6 novembre, JYSK Allemagne a finalisé sa transition vers Unified Commerce. Cela signifie que plus de 920 magasins ont bénéficié du nouveau système en seulement cinq mois. Mais comment s'est déroulé le projet et qu'en pensent nos collaborateurs ?
Le processus de passage à Unified Commerce (UC) a commencé le 11 juin 2025 dans les magasins de Bochum, Borna et Sigmaringen.
Durant ses phases de pointe en septembre et octobre, jusqu'à 124 magasins par semaine ont été convertis et plus de 1 000 employés ont été formés à la nouvelle plateforme.
« L’arrivée de l’Allemagne sur notre plateforme Unified Commerce est une étape fantastique pour nous. Avec plus de 920 magasins, l’Allemagne est notre plus grand marché, et le déploiement réussi de cette plateforme marque la finalisation de l’un des plus importants projets informatiques de JYSK à ce jour », déclare Mikael Nielsen, EVP Retail, Customer Service & B2B.
Intégration simplifiée 
Elise Schneider-Marfels, Store Manager du magasin de Dresde-Pohlis, perçoit de grands avantages à la nouvelle plateforme UC, notamment pour la formation des nouveaux employés.
« Nous étions tous très enthousiastes. Chacun de nous savait qu'il allait se passer quelque chose de très spécial. Grâce aux formations précédentes, nous savions à quoi nous attendre », raconte Elise, qui fait partie de JYSK Allemagne depuis près de deux ans et demi.
Depuis que le magasin est passé à l'UC, Elise a formé trois nouveaux collègues.
« Tout est intégré. Auparavant, la formation des nouveaux employés était fastidieuse car nous avions des systèmes différents selon les sites. Mais dès leur premier jour, ils ont tous pu utiliser la caisse enregistreuse grâce à l'intuitivité du système », explique Elise.
Tout est numérique et transparent
Pour nos collègues, UC signifie des outils plus simples, des processus plus rapides et plus de temps à consacrer à ce qui compte le plus : nos clients.
« L'UC nous a permis de digitaliser considérablement notre activité, et tout est plus moderne et intuitif qu'auparavant. Nous passons beaucoup moins de temps au téléphone. Désormais, les clients reçoivent un e-mail ou un SMS dès l'arrivée de leurs produits. Grâce à notre connexion directe à la boutique en ligne, nous pouvons commander tous les articles disponibles sur internet directement pour le magasin, et grâce à SAO, nos niveaux de stocks sont supérieurs de 30% », explique Birger Schulz, Store Manager du magasin de Husum, qui a rejoint JYSK en 2019.
Un COUNTRY DIRECTOR heureux
UC intègre les différents canaux de vente, les interactions clients et les systèmes back-end dans une plateforme unique afin d'offrir une expérience client unifiée, aussi bien en ligne qu'en magasin.
« Cette étape nous rapproche encore davantage de notre objectif : offrir une expérience d’achat unifiée, efficace et axée sur le client dans tous les magasins JYSK en Allemagne. Que les clients achètent en ligne ou en magasin, ils bénéficieront désormais des mêmes informations sur les stocks et des mêmes options de service, le tout connecté en temps réel », déclare Christian Schirmer, Country Director de JYSK Allemagne.
