El país más grande de JYSK completa la implementación de Unified Commerce
El 6 de noviembre, JYSK Alemania completó su transición a Unified Commerce. Esto significa que más de 920 tiendas recibieron un nuevo sistema en tan solo cinco meses. ¿Cómo se desarrolló el proyecto y qué opinan nuestros compañeros?
El proceso de transición a Unified Commerce (UC) comenzó el 11 de junio de 2025 en las tiendas de Bochum, Borna y Sigmaringen.
Durante sus fases de mayor actividad en septiembre y octubre, se convirtieron hasta 124 tiendas por semana y se capacitó a más de 1.000 empleados en la nueva plataforma.
“Dar la bienvenida a Alemania a nuestra plataforma de Unified Commerce es un hito fantástico para nosotros. Con más de 920 tiendas, Alemania es nuestro mercado más grande, y completar este despliegue marca el éxito de uno de los mayores proyectos de IT de JYSK hasta la fecha”, dice Mikael Nielsen, EVP Retail, Customer Service & B2B .
ONBOARDING más sencillO
La Store Manager Elise Schneider-Marfels de Dresden-Pohlis ve grandes ventajas en la nueva plataforma de Unified Commerce, especialmente en lo que respecta a la formación de nuevos empleados.
“Estábamos todos muy emocionados. Cada uno de nosotros sabía que algo muy especial iba a suceder. Gracias a las sesiones de entrenamiento previas, sabíamos qué esperar”, dice Elise, quien forma parte de JYSK Alemania desde hace casi dos años y medio.
Desde que la tienda adoptó el sistema de Unified Commerce, Elise ha formado a tres nuevos compañeros.
“Todo funciona en conjunto. Antes, capacitar a los nuevos empleados llevaba mucho tiempo porque teníamos sistemas diferentes lugares. Pero ahora todos pudieron manejar la caja registradora desde el primer día porque todo el sistema es muy intuitivo”, dice Elise.
Todo es digital y transparente 
Para nuestros compañeros, Unified Commerce significa herramientas más sencillas, procesos más rápidos y más tiempo para centrarse en lo que más importa: nuestros clientes.
“Unified Commerce nos ha aportado más digitalización, y todo es más moderno e intuitivo que antes. Ya no llamamos tanto por teléfono. Ahora, los clientes reciben un correo electrónico o un mensaje de texto cuando sus productos han llegado. Como estamos conectados directamente a la tienda online, podemos pedir todos los artículos en línea directamente a la tienda, y gracias a SAO, tenemos un 30 % más de inventario”, afirma Birger Schulz, Store Manager de Husum, quien se unió a JYSK en 2019.
Un director de país feliz
UC integra los canales de venta individuales, las interacciones con los clientes y los sistemas de back-end en una única plataforma para proporcionar una experiencia de cliente unificada tanto online como en las tiendas.
“Este paso nos acerca aún más a nuestro objetivo de ofrecer una experiencia de compra unificada, eficiente y centrada en el cliente en todas las tiendas JYSK de Alemania. Tanto si los clientes compran online como si lo hacen en tienda, ahora disfrutarán de la misma información sobre el stock y las mismas opciones de servicio, todo ello conectado en tiempo real”, afirma Christian Schirmer, Country Director de JYSK Alemania.
