Matkapuhelimet antavat enemmän aikaa asiakkaille

Älypuhelimet helpottavat työntekijöiden tehtäviä ja säästävät pian enemmän aikaa asiakkaille kaikissa JYSK Nordicin myymälöissä 20 maassa.

Keltaiset muistilaput, käteen tuherretut pikamuistiinpanot, odotusaika myymälän tietokoneella ja monet lisäaskeleet, kun tuotteita käydään tarkistamassa varastohuoneessa. 

Nämä ovat vain joitakin asioista, joiden pitäisi hävitä arjesta, kun älypuhelimet otetaan käyttöön työvälineinä JYSKin myymälöissä.

Projekti kulkee JYSKissä nimellä ”Liikkuvuus". Periaatteessa on kyse siitä, että ohjelmista, joita työntekijä on tähän asti käyttänyt tietokoneessa, on tehty sovelluksia älypuhelimeen. 

”Liikkuvuus on joidenkin myymälöiden työprosessien modernisointia ja digitalisointia. Kaikki tehtävät, joiden ratkaisuun työntekijät käyttävät kynää ja paperia, on nyt siirretty matkapuhelimeen. Niin työntekijät myymälöissä voivat toteuttaa tehtävänsä vähemmin vaihein, minimoida virheiden riskiä, säästää paljon aikaa ja saada siten mahdollisuuden palvella paremmin asiakkaitamme”, sanoo Keld Marrott, JYSKin Director of Store IT & Loss Prevention.

Toteuta tehtävä yhdellä napsautuksella

Jos myymälän työntekijät huomaavat esimerkiksi jossakin tuotteessa laatuongelmia, tähän asti on ollut tarpeen ottaa kuva digikameralla ja siirtää se vanhanaikaisesti kaapelilla tietokoneelle, jotta voidaan tehdä raportti sisäiseen Claims-reklamointijärjestelmään.

Liikkuvuusprojektilla Claims-järjestelmä on kehitetty sovellukseksi, ja tehtävä voidaan nyt toteuttaa älypuhelimen yhdellä napautuksella.  

”On monia tilanteita, joissa kollegamme myymälöissä kokevat matkapuhelinten helpottavan työpäivää. Tärkeintä on ymmärtää, miten käyttää niitä eri tilanteissa, joissa ennen on käytetty tietokonetta ja useampia vaiheita”, sanoo Lasse Hedensted, JYSKin Manager of Regional Helpdesk.

Tällä hetkellä yhdeksän myymälöissä nyt käytettävistä järjestelmistä on kehitetty matkapuhelinten sovelluksiksi. Niissä on vain muutamia eroja eri maissa. Lisää sovelluksia kehitetään. 

”Se on sama järjestelmä ja samat painikkeet, joita on napautettava. Ne on vain tehty älypuhelimeen sopiviksi.”
- Keld Marrot, JYSKin Director of Store IT and Loss Prevention

Sekä Keld Marott että Lasse Hedensted odottavat, että kollegat myymälöissä kokevat eri sovellukset erittäin tutuiksi. 

”Koko liikkuvuusprojekti on myymälöiden täydennys. Emme poista mitään työkaluista, vaan rakennamme uusia tutuista ja käytetyistä järjestelmistä. Ne ovat samat järjestelmät ja samoja painikkeita on napautettava. Ne on vain tehty älypuhelimeen sopiviksi” sanoo Keld Marott, joka vastaa älypuhelinratkaisun kehittämisestä JYSKissä.

Skalborg säästää askelia

Työntekijät Tanskan pohjoisosassa olevan Skalborgin JYSK-myymälässä, jossa uusien älypuhelinten ja joidenkin uusien sovellusten käyttöä on testattu, ovat olleet erittäin tyytyväisiä matkapuhelinten käyttöön. 

”Ensimmäinen reaktioni on, että se toimii erittäin hyvin. Nyt useampi meistä voi nopeasti reagoida tehtäviin, ja samalla säästämme paljon askelia ja aikaa myymälässä. Esimerkiksi siten, että Click & Collect -tuotteet voidaan merkitä valmiiksi paikan päällä tai että voimme käyttää videokeskustelua varastohuoneessa, jos meidän on tarkistettava jotain”, Store Manager Janni Svendsen sanoo.

Lankapuhelimet on poistettu myymälästä, jotta kaikki työntekijät saadaan käyttämään uusia älypuhelimia.

Store Manager odottaa jo, että matkapuhelinten työkaluja kehitetään vielä lisää.

”Olen kuullut, että meneillään on yhä paljon kehitystyötä, ja olemme jo välittäneet eteenpäin joitakin parannusehdotuksia. Käyttö on helppoa jo nytkin, mutta kun useammista järjestelmistä tehdään sovelluksia, siitä tulee vieläkin parempaa.”