Mobiler ger mer tid för kunderna

Nu införs smartphones som ett arbetsverktyg i alla JYSK Nordics butiker i 20 länder. De ska förenkla jobbet för medarbetarna och frigöra mer tid för kunderna.

Postit-lappar, anteckningar i handflatan, köer vid datorn och en massa spring fram och tillbaka till lagret för att kolla upp varor.

Det är bara något av allt som vi hoppas ska försvinna från vardagen när nu smartphones introduceras som arbetsverktyg i alla JYSK-butiker.

JYSK kallar projektet Mobility. Enkelt uttryckt går det ut på att program som medarbetarna i butiken tidigare bara har kunnat använda på en dator nu har gjorts om till appar för smartphones.    

– Mobility innebär modernisering och digitalisering av vissa arbetsprocesser i butikerna. Allt som man i dagsläget använder penna och papper för flyttas nu till mobilen. På så vis gör vi det enklare för medarbetarna att lösa arbetsuppgifter i butikerna. Processerna får mycket färre steg, risken för fel minimeras, vi kan spara tid och i slutänden ge kunderna bättre service, säger Keld Marott, Director of Store IT & Loss Prevention vid JYSK.

Gör jobbet med ett klick

Om medarbetarna till exempel upptäcker kvalitetsproblem med en produkt har man fram till nu behövt ta bilder med en digitalkamera och sedan överföra dem till datorn via en kabel på ett tämligen ålderdomligt sätt för att få in allting i vårt interna system ”Claims”.

I och med Mobility-projektet har Claims-systemet utvecklats till en fristående app, och nu behövs bara ett klick på mobilen för att klara av jobbet.

– Kollegorna ute i butikerna kommer att uppleva att mobilerna underlättar i vardagen vid många olika situationer. Det viktigaste är att vänja sig vid att använda dem i stället för datorn som de är vana vid, och som dessutom kräver många fler steg för att slutföra en arbetsuppgift, säger Lasse Hedensted, Manager of Regional Helpdesk vid JYSK.

I dagsläget har totalt nio av de nuvarande systemen som används i butikerna gjorts om till appar för mobilerna. De ser i stort sett likadana ut i alla länder. Och fler appar är på gång.

– Det handlar om samma system och knappar som ska tryckas på. De har helt enkelt gjorts mobilvänliga.
- Keld Marrot, Director of Store IT & Loss Prevention vid JYSK

Både Keld Marott och Lasse Hedensted förväntar sig att kollegorna i butikerna kommer att känna igen sig när de använder apparna. 

– Hela Mobility-projektet ska betraktas som ett stöd för butikerna. Vi plockar inte bort några verktyg utan lägger till några extra ovanpå de system vi redan kan och använder. Det handlar om samma system och knappar som ska tryckas på. De har bara gjorts mobilvänliga, säger Keld Marott som ansvarar för utvecklingen av JYSKs Mobility-lösning.

Snabbare hantering i danska Skalborg

I JYSK-butiken i Skalborg i norra Danmark har medarbetarna provat på att använda sina nya smartphones och några av de nya apparna, och de är mycket nöjda över att få börja använda mobilerna. 

– Min första reaktion är att detta är riktigt bra. Flera av oss kan ta itu med saker direkt, och samtidigt sparar vi en massa spring och tid i butiken. Vi kan till exempel registrera att Click & Collect-varor är klara direkt på plats eller videochatta med lagret om det är något vi behöver kontrollera, säger Janni Svendsen.

Man har plockat bort alla fasta telefoner från butiken så att medarbetarna påminns om att det är de nya smartphones som ska användas.

Janni ser redan fram emot att de mobila verktygen utvecklas ännu mer:

– Jag har hört att de ska vidareutvecklas en hel del, och vi har dessutom redan skickat in ett antal önskemål. Jag tycker att mobilerna är lätta att använda redan nu, men ju fler funktioner, desto bättre.