Мобільність надає більше часу для покупців

В усіх магазинах JYSK Nordic в 20 країнах, смартфони спрощують для працівників виконання завдань та надають більше часу для покупців.

Жовті папірці, швидкі замітки написані на руці, час на очікування коли звільниться комп'ютер, метушня магазином – аби перевірити наявність товару на складі.

Це лише частина того, чого можна уникнути в повсякденній роботі, коли смартфони будуть розповсюджені по магазинам JYSK, як робочий інструмент.

В JYSK цей проект отримав назву «Мобільність». В основному мова йде про програми, доступ до яких, до сих пір, співробітники мали лише через комп'ютер, а тепер усі додатки є на смартфонах.

«Мобільність це модернізація та оцифрування деяких робочих процесів в магазинах. Всі задачі, для вирішення яких працівникові були потрібні ручка та папірець, тепер перенесені до смартфону. Цим ми спрощуємо для працівників магазинів вирішення їх задач, зменшуючи кількість необхідних дій, мінімізуючи ризик помилок, зберігаючи багато часу, що, в свою чергу, надає більше часу для обслуговування наших покупців,» - говорить Келд Маротт, директор з IT-підтримки та запобігання втрат в магазинах JYSK.

Виконання завдання одним кліком

Якщо, наприклад, співробітник магазину виявляв якусь проблему з якістю товару, то йому необхідно було спочатку сфотографувати цю проблему, потім під’єдтати фотоапарат кабелем до комп’ютера, завантажити необхідне фото, а вже потім оформляти претензію в системі “Claims”.

У нашому новому мобільному проекті система Claims є вже вбудованим додатком, тож тепер оформлення претензії робиться лише одним кліком на смартфоні.

«Є дуже багато ситуацій, в яких наші колеги з магазинів дуже швидко переконаються, що мобільний телефон значно спростить робочий день. Найбільш важливим є розуміння як використовувати смартфон у різних ситуаціях, в яких до цього часу використовувався лише комп’ютер, який потребував виконання багатьох дій для завершення завдання,» - говорить Лассе Хеденстед, керівник регіонального відділення хелпдеск в JYSK.

Ті ж самі програми, ті ж самі кнопки, які необхідно натискати. Все це просто перенесено до мобільного телефону- Keld Marott, Director of Store IT and Loss Prevention at JYSK.

На даний час дев’ять поточних систем, які використовуються в магазинах, перероблено в мобільні додатки для смартфонів. Лише з невеличкими відмінностями між країнами. Ще більше додатків зараз в розробці.

Келд Маротт та Лассе Хеденстед очікують, що колеги з магазинів знайдуть багато відомого, коли почнуть використовувати  різні додатки.

«Весь проект Мобільність, є додатковим засобом для магазинів. Ми не видаляємо жодних інструментів, натомість збудували щось нове з систем які всі добре знають та використовують. Ті ж самі програми, ті ж самі кнопки, які необхідно натискати. Все це просто перенесено до мобільного телефону,» - говорить Келд Маротт, який відповідальний за впровадження Мобільного рішення в JYSK.

Скалборг заощаджує кроки

В магазині JYSK, в місті Скалборг, що в північній частині Данії, де тестували використання нових смартфонів та деяких нових додатків, працівники залишились дуже задоволеними новим проектом.

«Моєю першою реакцією було те, що це працює дуже добре. Тепер більшість з нас можуть швидше реагувати на завдання, і в той самий час ми заощаджуємо кроки та час в магазині. Наприклад, маючи можливість відмітити виконане замовлення «Click & Collect», або використовуючи функцію відео-чату зі складом, якщо необхідно перевірити залишки,» - говорить директор магазину Янні Свендсен.

У магазині було вилучено стаціонарні телефони, так всіх співробітників підштовхнули до використання нових смартфонів.

Директор магазину вже чекає, що Мобільний інструмент буде розроблений ще більше.

«Я знаю, що ще багато чого в процесі розробки, і ми вже надіслали кілька пропозицій щодо вдосконалення. На мою думку проект Мобільність дуже легкий у використанні вже зараз, але коли з'явиться ще більше додатків, то він стане ще кращим."