Τα κινητά τηλέφωνα παρέχουν περισσότερο χρόνο για τους πελάτες

Σε όλα τα καταστήματα της JYSK Nordic σε 20 χώρες, τα smartphone διευκολύνουν τους υπαλλήλους να διεκπεραιώνουν εργασίες και να παρέχουν περισσότερο χρόνο για τους πελάτες.

Κίτρινα post-it, γρήγορες σημειώσεις γραμμένες πρόχειρα στο χέρι, χρόνος αναμονής στον υπολογιστή του καταστήματος και πολλά επιπλέον πηγαινέλα για τον έλεγχο προϊόντων στην αποθήκη. 

Αυτά είναι μόνο μερικά από τα πράγματα που θα εξαφανιστούν από την καθημερινή εργασία, όταν τα smartphone αξιοποιηθούν ως εργαλεία εργασίας σε όλα τα καταστήματα της JYSK.

Στην JYSK το συγκεκριμένο πρότζεκτ ονομάζεται "Φορητότητα". Ουσιαστικά αφορά προγράμματα στα οποία μέχρι τώρα οι υπάλληλοι μπορούσαν να αποκτήσουν πρόσβαση μόνο μέσω υπολογιστή και τώρα μετατρέπονται σε εφαρμογές που χρησιμοποιούνται από smartphone. 

"Η φορητότητα είναι ο εκσυγχρονισμός και η ψηφιοποίηση ορισμένων διαδικασιών εργασίας στα καταστήματα. Όλες οι εργασίες που πραγματοποιούν οι υπάλληλοι με στυλό και χαρτί σήμερα μεταφέρονται σε κινητά τηλέφωνα. Με αυτόν τον τρόπο διευκολύνουμε τους υπαλλήλους στα καταστήματα να ολοκληρώνουν τις εργασίες τους με λιγότερες ενέργειες, να ελαχιστοποιούν τον κίνδυνο λαθών, να εξοικονομούν πολύ χρόνο και κατά συνέπεια είναι πιο πιθανό να προσφέρουν καλύτερη εξυπηρέτηση στους πελάτες μας", δηλώνει ο Keld Marrott, Director του τμήματος Store IT & Loss Prevention στην JYSK.

Ολοκληρωμένες εργασίες με ένα κλικ

Μέχρι τώρα, για παράδειγμα, όταν οι υπάλληλοι στο κατάστημα εντόπιζαν προβλήματα ποιότητας με κάποιο προϊόν έπρεπε να τραβήξουν φωτογραφία με μια ψηφιακή φωτογραφική μηχανή και να τη μεταφέρουν με τον παλιομοδίτικο τρόπο στον υπολογιστή μέσω καλωδίου, για να μπορούν να αναφέρουν το πρόβλημα στο εσωτερικό σύστημα "Απαιτήσεις".

Με το πρότζεκτ της φορητότητας, το σύστημα "Απαιτήσεις" έχει μετατραπεί σε μια εφαρμογή και πλέον η εργασία μπορεί να ολοκληρωθεί με ένα κλικ στο smartphone.  

"Υπάρχουν πολλές καταστάσεις στις οποίες οι συνάδελφοί μας στα καταστήματα θα αντιληφθούν ότι τα κινητά τηλέφωνα θα διευκολύνουν τις καθημερινές εργασίες τους. Το πιο σημαντικό είναι να κατανοήσουμε πώς να τους αξιοποιήσουμε στις διάφορες καταστάσεις στις οποίες χρησιμοποιούσαν παλαιότερα τον υπολογιστή, κάτι που απαιτεί πολλά παραπάνω βήματα για την ολοκλήρωση μιας εργασίας", δηλώνει ο Lasse Hedensted, Manager του τμήματος Regional Helpdesk στην JYSK.

Προς το παρόν, εννέα από τα τρέχοντα συστήματα που χρησιμοποιούνταν στα καταστήματα έχουν μετατραπεί σε εφαρμογές για κινητά τηλέφωνα. Υπάρχουν μόνο λίγες διαφορές στις διάφορες χώρες. Επίσης, στη διαδικασία μετατροπής βρίσκονται κι άλλα συστήματα. 

"Πρόκειται για τα ίδια συστήματα και κουμπιά που πρέπει να πατηθούν. Απλώς πλέον έχουν σχεδιαστεί με τρόπο φιλικό προς τα κινητά τηλέφωνα"
- Keld Marrot, Director του τμήματος Store IT & Loss Prevention στην JYSK

Τόσο ο Keld Marott όσο και ο Lasse Hedensted αναμένουν ότι οι συνάδελφοι στα καταστήματα θα μπορούν να αναγνωρίζουν εύκολα τις διάφορες εφαρμογές όταν τις χρησιμοποιούν. 

"Όλο το πρότζεκτ της φορητότητας λειτουργεί συμπληρωματικά ως προς τα καταστήματα. Δεν καταργούμε κάποια εργαλεία, αλλά αντίθετα δημιουργούμε νέα από τα συστήματα που ήδη γνωρίζουμε και χρησιμοποιούμε. Πρόκειται για τα ίδια συστήματα και κουμπιά που πρέπει να πατηθούν. Απλώς πλέον έχουν σχεδιαστεί με τρόπο φιλικό προς τα κινητά τηλέφωνα", δηλώνει ο Keld Marott, ο οποίος είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη της λύσης για κινητά τηλέφωνα στην JYSK.

Το Skalborg πρωτοπορεί

Στο κατάστημα της JYSK στην πόλη Skalborg της βόρειας Δανίας, όπου οι υπάλληλοι δοκίμασαν τη χρήση των νέων smartphone και ορισμένες από τις νέες εφαρμογές, ενθουσιάστηκαν με τη χρήση των κινητών τηλεφώνων. 

"Η πρώτη μου αντίδραση είναι ότι έχει πολύ καλά αποτελέσματα. Τώρα είμαστε περισσότεροι αυτοί που μπορούμε να αντιδράσουμε γρήγορα σε εργασίες και ταυτόχρονα κάνουμε πολύ λιγότερες ενέργειες και εξοικονομούμε χρόνο στο κατάστημα. Για παράδειγμα, έχουμε τη δυνατότητα να επισημάνουμε επιτόπου την επιλογή "Κλικ και συλλογή προϊόντων" ή να χρησιμοποιήσουμε τη λειτουργία συνομιλίας μέσω βίντεο στην αποθήκη, αν πρέπει να ελέγξουμε κάτι", δηλώνει ο Janni Svendsen ο οποίος είναι Store Manager.

Στο κατάστημα αφαιρέθηκαν τα σταθερά τηλέφωνα κι έτσι όλοι οι υπάλληλοι έχουν προστρέξει να φανούν χρήσιμοι χρησιμοποιώντας τα νέα smartphone.

Ο Store Manager προσπαθεί ήδη να βρει τρόπους για την περαιτέρω αξιοποίηση των εργαλείων με χρήση κινητών τηλεφώνων.

"Έχω μάθει ότι υπάρχουν ακόμα πολλά πράγματα που πρέπει να γίνουν και έχουμε ήδη υποβάλει κάποιες προτάσεις για βελτίωση. Πιστεύω ότι η χρήση είναι εύκολη όπως και τώρα, αλλά όταν κι άλλα συστήματα μετατραπούν σε εφαρμογές, η κατάσταση θα γίνει ακόμα καλύτερη."