Mobiteli ostavljaju više vremena za kupce

U svim trgovinama JYSK Nordica u 20 zemalja pametni telefoni olakšat će zaposlenicima obavljanje zadataka i ostaviti više vremena za kupce.

Žuti samoljepljivi papirići, zapisivanje napomena na dlanu, čekanje uz računalo u trgovini i niz dodatnih koraka za provjeru proizvoda u skladištu. 

To su samo neke stvari koje bi trebale nestati iz svakodnevnog posla kada se u svim trgovinama JYSK uvedu pametni telefoni kao radni alat.

U JYSKu projekt se vodi pod nazivom „Mobilnost”. U osnovi, riječ je o programima kojima su zaposleni do sada mogli pristupati samo putem računala, a koji su pretvoreni u aplikacije na pametnom telefonu. 

„Mobilnost” je modernizacija i digitalizacija nekih radnih postupaka u trgovinama. Svi zadaci za čije rješavanje zaposleni danas upotrebljavaju olovku i papir sada su prebačeni na mobitel. Time zaposlenicima u našim trgovinama pomažemo da obave zadatke u manje koraka, smanje mogućnost pogreške, uštede mnogo vremena i omoguće bolju uslugu našim kupcima”, kaže Keld Marrott, Director of Store IT & Loss Prevention (direktor informacijskih tehnologija i sprječavanja gubitaka u JYSKovim trgovinama).

Dovršite zadatke jednim klikom

Kada bi, na primjer, otkrili probleme u kvaliteti proizvoda, trgovci su do sada morali snimiti fotografiju digitalnim fotoaparatom i na staromodan je način prenijeti putem kabela na računalo da bi mogli prijaviti probleme u internom sustavu „Reklamacije”.

Zahvaljujući mobilnom projektu sustav reklamacija razvijen je u aplikaciju i zadatak se sada može dovršiti jednim klikom na pametnom telefonu.  

„Naši će kolege u trgovinama u brojnim situacijama otkriti da im mobiteli olakšavaju radni dan. Najvažnije je da razumiju kako ih mogu upotrijebiti u raznim situacijama u kojima su prije upotrebljavali računala, što je iziskivalo puno više vremena za dovršenje zadatka”, kaže Lasse Hedensted, Manager of Regional Helpdesk (voditelj regionalnog informatičkog centra).

Do sada je devet sustava koji se trenutačno upotrebljavaju u trgovinama razvijeno u aplikacije za mobitele. Razlikuju se samo u ponečemu, ovisno o zemlji. A u tijeku je i razvoj novih aplikacija. 

„Radi se o istim sustavima i o istim gumbima koje treba pritisnuti. Jedino što ih je sada lakše upotrebljavati na mobitelu.”
- Keld Marrot, Director of Store IT and Loss Prevention u JYSKu

Keld Marott i Lasse Hedensted očekuju da će kolege u trgovinama primijetiti kako upotreba različitih aplikacija donosi veliku prepoznatljivost. 

„Cijeli projekt mobilnosti dodatak je trgovinama. Ne odstranjujemo nikakve alate, nego gradimo nove iz sustava koje već znamo i upotrebljavamo. Radi se o istim sustavima i o istim gumbima koje treba pritisnuti. Jedino što ih je sada lakše upotrebljavati na mobitelu”, kaže Keld Marott koji je odgovoran za razvoj mobilnog rješenja u JYSKu.

Ušteda koraka u Skalborgu

U JYSKovoj trgovini u gradu Skalborgu u sjevernom dijelu Danske, gdje su zaposleni prvi ispitivali upotrebu novih pametnih telefona i nekih novih aplikacija, sada su vrlo zadovoljni upotrebom mobitela. 

„Prva mi je reakcija bila da to vrlo dobro funkcionira. Sada nas ima više koji možemo brzo reagirati na zadatke i istodobno uštedjeti mnogo koraka i vremena u trgovini. Na primjer, time što možemo označiti „Click & Collect” na licu mjesta ili upotrebom funkcije videorazgovora u skladištu ako moramo nešto provjeriti”, kaže Store Manager (voditelj trgovine) Janni Svendsen.

Fiksni su telefoni uklonjeni iz trgovine, a to daje dobrodošao poticaj svim zaposlenicima da upotrebljavaju nove pametne telefone.

Store Manager već se raduje daljnjem razvoju mobilnih alata.

„Čujem da je u tijeku razvoj novih aplikacija, a već smo uputili i nekoliko prijedloga za poboljšanje. Mislim da je upotreba već sada jednostavna, a kako se još više sustava bude pretvaralo u aplikacije, bit će još jednostavnija.”