Mobiler gir mer tid til kundene

I alle JYSK Nordics’ butikker i 20 land blir smarttelefoner nå et arbeidsverktøy som skal gjøre oppgavene lettere å løse for medarbeiderne, og gi mer tid til kundene.

Gule lapper, kjappe notater i håndflaten, ventetid ved datamaskinen og en masse skritt fram og tilbake til lageret for å sjekke varer.

Det er bare noe av det som gjerne forsvinner fra hverdagen når smarttelefonene rulles ut som arbeidsverktøy i alle JYSK-butikkene.

I JYSK går prosjektet under navnet ”Mobility”. I store trekk går prosjektet ut på at programmer medarbeiderne i butikkene tidligere bare kunne bruke på en datamaskin, nå er gjort om til apper på en smarttelefon.    

”Mobility er en modernisering og digitalisering av noen arbeidsprosesser i butikkene. Alt medarbeiderne i dag bruker kulepenn og papir til, blir nå flyttet til mobilen. På den måten gjør vi det lettere for medarbeiderne å løse oppgavene i butikkene og de skal bruke langt færre trinn, det minimerer risikoen for feil, sparer tid og kan på den måten også gi en bedre service til kundene”, sier Keld Marott, Director of Store IT & Loss Prevention i JYSK.

Løs oppgavene med ett klikk

Hvis medarbeiderne for eksempel oppdager kvalitetsproblemer med en vare, har det hittil vært nødvendig å ta et bilde med digitalkamera og laste det opp på gammeldags vis via en kabel i datamaskinen. Det var nødvendig for å innberette det i det interne systemet ’Claims’.

Med mobilityprosjektet er Claims-systemet utviklet til en selvstendig app, og oppgaven kan nå løses med ett enkelt klikk på mobilen.

”Det er mange situasjoner der kollegene i butikkene vil oppleve at mobilene gjør hverdagen lettere. Det viktigste er forståelsen for å bruke dem i de ulike situasjonene der de har vært vant til å bruke datamaskinen, og der det er mange flere trinn for å fullføre en oppgave”, sier Lasse Hedensted, Manager of Regional Helpdesk i JYSK.

Akkurat nå er i alt ni av de nåværende systemene som brukes i butikkene utviklet for å kunne brukes på mobilene som apper. Det er bare få avvik fra land til land. Og flere er under utvikling.

"Det er de samme systemene og knappene som skal trykkes på. De er bare gjort mobilvennlige."
- Keld Marrot, Director of Store IT and Loss Prevention i JYSK

Både Keld Marott og Lasse Hedensted forventer at kollegene i butikkene vil oppleve at de kjenner seg igjen i de forskjellige appene. 

”Hele mobility-prosjektet skal ses som et supplement til butikkene. Vi fjerner ikke noen verktøy, men bygger noen på de systemene vi allerede kjenner og bruker. Det er de samme systemene og knappene som skal trykkes på. De er bare gjort mobilvennlige”, sier Keld Marott, som har ansvaret for utviklingen av mobilityløsningen i JYSK.

Skalborg sparer skritt

I JYSK-butikken i Skalborg i Nordjylland har medarbeiderne testet bruken av de nye smarttelefonene og noen av de nye appene. De har likt svært godt å ta mobilene i bruk. 

”Min umiddelbare reaksjon er at det er virkelig bra. Vi er flere som kan reagere raskt på oppgavene, og samtidig sparer vi en masse skritt og tid i butikken. For eksempel ved at vi kan melde ’Click & Collect-varer’ klare på stedet eller bruke videochat-funksjonen ut til lageret hvis vi skal sjekke noe”, sier Store Manager Janni Svendsen.

I butikken er de stasjonære telefonene fjernet, så alle medarbeiderne blir hjulpet til å bruke de nye smarttelefonene.

Hun ser også fram til at de mobile verktøyene blir utviklet enda mer:

”Jeg har hørt at det stadig skal utvikles mye, og vi har allerede gitt noen ønsker videre. Jeg synes det er lett å bruke nå, men når det kommer mer, blir det bare enda bedre.”