Mobiteli ostavljaju više vremena za kupce

U svim JYSK nordijskim prodavnicama diljem 20 zemalja, pametni telefoni će olakšati zaposlenicima da izvrše zadatke i pruže više vremena kupcima.

Žute bilješke, podsjetnici zapisani na ruci, vrijeme provedeno čekajući za računalom u prodavnici i mnogo dodatnih koraka naprijed i nazad kad se provjeravaju proizvodi u skladištu. 

Ovo su samo neke stvari koje bi trebale nestati u svakodnevnom poslu, kada se pametni telefoni uvedu kao radni alat u svim JYSK prodavnicama.

U JYSK-u se ovaj projekt naziva "Mobilnost". To se, u osnovi, odnosi na programe koji su pretvoreni u aplikacije na pametnim telefonima, a kojima su zaposlenici do sada mogli pristupiti samo putem računala. 

"Mobilnost je modernizacija i digitalizacija nekih radnih procesa u prodavnici. Svi zadaci koje su zaposlenici rješavali korištenjem olovke i papira danas se prebacuju na mobitel. Na ovaj način olakšavamo zaposlenicima u prodavnicama da završe svoje zadatke sa manje koraka, umanjujući rizik da pogriješe, štedeći puno vremena i tako omogućujući da se pruži bolja usluga našim kupcima," kaže Keld Marrott, Director of Stores IT & Loss Prevention (direktor za IT trgovine i sprečavanje gubitaka) u JYSK-u.

Završite zadatak jednim klikom

Ako, na primjer, zaposlenici u prodavnici otkriju probleme u vezi kvaliteta proizvoda, dosad je trebalo uslikati digitalnom kamerom i prebaciti na staromodan način putem kabla na računalo da bi se moglo izvjestiti u internom sistemu.

Sa projektom mobilnost, sistem Žalbi je razvijen u aplikaciju, i zadatak sada može biti završen sa jednim klikom na pametnom telefonu.  

"Postoje mnoge situacije u kojima će naše kolege u prodavnicama osjetiti da će mobiteli olakšati njihov svakodnevni posao. Najvažnija stvar je shvaćanje kako ih koristiti u različitim situacijama u kojima su ranije koristili računala, što zahtjeva mnogo više koraka da bi se zadatak izvršio," kaže Lasse Hedensted, Manager of Regional Helpdesk (voditelj regionalne podrške) u JYSK-u.

Za sada devet sistema koji se koriste u prodavnicama su razvijeni u aplikacije za mobitele. Sa samo nekoliko razlika između zemalja. I još ih je u razvoju. 

"Isti su sistemi i dugmad koja treba pritisnuti. Samo su prilagođeni mobitelima"
- Keld Marrot, Director of Store IT and Loss Prevention u JYSK-u

I Keld Marott i Lasse Hedensted očekuju da će kolege u prodavnicama osjetiti prepoznatljivost kada koriste različite aplikacije. 

"Cijeli projekt mobilnost je dodatak prodavnicama. Ne uklanjamo nikakve alate, nego umjesto toga pravimo nove iz sistema koje već poznajemo i koristimo. To su isti sistemi i dugmad koja treba pritisnuti. Samo su prilagođeni za mobitele," kaže Keld Marott, koji je odgovoran za razvoj ovog riješenja u JYSK-u.

Efikasnost Skalborga

U JYSK prodavnici u gradu Skalborg u sjevernom dijelu Danske, gdje su zaposlenici testirali upotrebu novih pametnih telefona i neke od novih aplikacija sve je rezultiralo zadovoljstvom. 

"Moja prva reakcija je da vrlo dobro funkcionira. Sada nas ima više koji mogu brzo reagirati na zadatke, ali u isto vrijeme štedimo mnogo vremena. Na primjer, imati mogućnost označiti 'Click & Collect products' (klikni i pokupi proizvode) spremne na licu mjesta korištenjem funkcije za video chat u skladištu ako moramo nešto provjeriti," kaže Store Manager (Voditelj prodavnice) Janni Svendsen.

U prodavnici su fiksni telefoni uklonjeni, tako da svi zaposlenici koriste mobitele.

Store Manager se raduje daljnjem razvoju mobilnih alata.

"Čuo sam da je još razvoja u procesu i već smo dali neke prijedloge za poboljšanje. Mislim da je jednostavno za korištenje ovako kako je sada, ali kada se više sistema prebaci u aplikacije bit će još bolje."