Dispozitivele mobile economisesc timpul clienților

În toate magazinele JYSK Nordic din 20 de țări, smartphone-urile îi vor ajuta pe angajați să-și ducă sarcinile la bun sfârșit și vor economisi timpul clienților.

Bilețele galbene, notițe rapide scrijelite pe mână, timpi de așteptare la computerul magazinului și un du-te-vino continuu pentru verificarea produselor din magazie. 

Acestea sunt numai câteva dintre lucrurile care ar trebui să dispară din activitatea de zi cu zi odată cu distribuirea smartphone-urilor ca instrumente de lucru în toate magazinele JYSK.

JYSK a numit acest proiect „Mobilitate”. În esență, programele pe care până acum angajații le puteau accesa numai pe computer vor fi transformate în aplicații pe smartphone. 

„Mobilitate înseamnă modernizarea și digitalizarea unor procese de lucru în cadrul magazinelor. Toate sarcinile pentru a căror rezolvare angajații folosesc acum hârtie și creion vor trece pe mobil. În acest fel, angajații din magazine își vor finaliza sarcinile mai rapid, se va reduce riscul de apariție a erorilor, se va economisi mult timp, iar toate acestea înseamnă servicii mai bune pentru clienții noștri”, explică Keld Marrott, Director la Store IT & Loss Prevention în cadrul JYSK.

Finalizați sarcinile cu un singur clic

Dacă, de exemplu, angajații dintr-un magazin descopereau că există probleme privind calitatea unui produs, trebuiau să facă o fotografie cu camera digitală, să o transfere în modul clasic prin cablu către un computer pentru a putea fi raportată în sistemul intern de „Reclamații”.

Cu ajutorul proiectului Mobilitate, sistemul de reclamații a fost dezvoltat într-o aplicație, iar totul se poate rezolva acum cu un singur clic pe smartphone.  

„Vor exista numeroase cazuri în care colegii noștri din magazine vor simți că dispozitivele mobile le fac ziua de lucru mai ușoară. Cel mai important lucru este să înțeleagă cum să le utilizeze în diverse situații în care înainte foloseau computerul, iar fiecare activitate se finaliza după parcurgerea mai multor pași”, susține Lasse Hedensted, Manager of Regional Helpdesk în cadrul JYSK.

În prezent, nouă dintre sistemele actuale utilizate în magazine au fost transformate în aplicații pentru dispozitivele mobile. Cu foarte puține diferențe între țări. Iar mai multe sisteme sunt în curs de dezvoltare. 

„Este vorba de aceleași sisteme și de aceleași butoane care trebuie apăsate. Doar că au fost adaptate pentru dispozitivele mobile”
– Keld Marrot, Director of Store IT and Loss Prevention în cadrul JYSK

Keld Marott și Lasse Hedensted estimează că va exista un nivel mare de recunoaștere în rândul colegilor din magazine atunci când vor utiliza aplicațiile. 

„Întregul proiect de mobilitate va însemna o completare în magazine. Nu am eliminat niciun instrument, ci am dezvoltat instrumente noi pe baza sistemelor pe care deja le cunoaștem și le utilizăm. Este vorba de aceleași sisteme și de aceleași butoane care trebuie apăsate. Doar că au fost adaptate pentru dispozitivele mobile”, afirmă Keld Marott, care are sarcina de a dezvolta soluția mobilă pentru JYSK.

Skalborg reduce pașii

În magazinul JYSK din orașul Skalborg din nordul Danemarcei, angajații au testat noile smartphone-uri și o parte dintre noile aplicații, fiind foarte mulțumiți de utilizarea dispozitivelor mobile. 

„Prima mea impresie este că totul merge foarte bine. Acum mai mulți dintre noi putem acționa mai rapid pentru îndeplinirea sarcinilor și totodată economisim foarte mulți pași și mult timp în magazin. De exemplu, prin faptul că putem marca pe loc „Faceți clic și colectați produsele” sau prin utilizarea funcției de videochat în magazie atunci când trebuie să verificăm un lucru”, relatează Janni Svendsen, Store Manager.

Telefoanele fixe au fost eliminate din magazin, prin urmare, toți angajații vor fi impulsionați să utilizeze noile smartphone-uri.

Store Managerul așteaptă cu nerăbdare ca instrumentele mobile să fie dezvoltate în continuare.

„Am auzit că încă se mai fac dezvoltări, iar noi am transmis deja unele sugestii de îmbunătățire. Cred că este simplu de utilizat așa cum se prezintă acum, dar va fi și mai bine după ce mai multe sisteme vor fi transformate în aplicații.”