Mobily přinesou více času na zákazníky

Ve dvaceti zemích JYSKu Nordic se nyní na všech prodejnách začaly využívat chytré telefony. Zaměstnancům usnadňují práci a pomáhají jim získat více času na zákazníky.

Žluté papírky, narychlo načmárané poznámky na dlani, čekání u počítače a spousta kroků do skladu a zpátky při kontrolách zásob.

To je jen pár věcí, které by z pracovního dne měly zmizet, až se chytré telefony stanou standardním pracovním nástrojem na všech prodejnách JYSKu.

V JYSKu tento projekt dostal název "Mobility". Jeho podstatou je to, že programy, k nimž se zaměstnanci prodejen dříve mohli dostat pouze přes počítač, jsou nyní k dispozici ve formě aplikací pro chytré telefony.    

"S projektem Mobility přichází do prodejen modernizace a digitalizace některých pracovních postupů. Všechno, k čemu zaměstnanci dosud potřebovali tužku a papír, se nyní přesune do mobilu. Pro zaměstnance tak bude práce na prodejnách mnohem snazší a rychlejší, sníží se riziko chyb, ušetří se čas a v konečném důsledku budeme schopni lépe obsluhovat zákazníky," říká Keld Marott, ředitel JYSKu pro informační technologie a prevenci ztrát.

Úkol splněn jedním klikem

Pokud zaměstnanci například u nějakého zboží zjistili problém s kvalitou, museli až dosud daný výrobek vyfotografovat a obrázek pak tradičním způsobem přes kabel nahrát do počítače, aby mohli závadu nahlásit v interním reklamačním systému 'Claims'.

V projektu Mobility se systém 'Claims' vyvinul v samostatnou aplikaci a popsaný úkol se nyní dá vyřešit jediným kliknutím v mobilu.

"Kolegové na prodejnách zjistí, že mobilní technologie jim zjednoduší práci v celé řadě situací. Nejdůležitější je, aby se naučili tyto technologie používat v situacích, v nichž až dosud byli zvyklí používat počítač a kdy splnění určitého úkolu zahrnovalo několik samostatných kroků," říká Lasse Hedensted, manažer regionálního helpdesku JYSKu.

Zatím máme ve formě aplikací pro mobilní telefony devět systémů používaných na prodejnách. V jednotlivých zemích se liší pouze v maličkostech. A pracujeme na vývoji dalších.

"Jsou to úplně stejné systémy a mačkají se úplně stejná tlačítka. Jen jsou uzpůsobeny pro použití na mobilních telefonech."
- Keld Marrot, ředitel JYSKu pro informační technologie a prevenci ztrát

Keld Marott a Lasse Hedensted očekávají, že kolegové z prodejen v aplikacích snadno rozpoznají systémy, které byli zvyklí používat na počítači. 

"Celý projekt Mobility je nutno chápat jako doplněk. Žádných nástrojů se nezbavujeme, pouze jsme rozšířili systémy, které už známe a používáme. Jsou to úplně stejné systémy a mačkají se úplně stejná tlačítka. Jen jsou uzpůsobeny pro použití na mobilních telefonech," říká Keld Marott, který za vývoj mobilních aplikací JYSKu zodpovídá.

Ve Skalborgu si ušetřili kroky

Zaměstnanci prodejny JYSKu v severodánském Skalborgu se podíleli na testování nových chytrých telefonů a některých aplikací a novinku si velmi pochvalují. 

"Mé první dojmy jsou vyloženě pozitivní. Aplikace nám umožňují rychle reagovat na úkoly a zároveň si na prodejně ušetříme spoustu kroků a času. Třeba tím, že můžeme okamžitě a na místě potvrdit dostupnost zboží 'Click & Collect' nebo využít videochat ke komunikaci se skladem, když si potřebujeme něco ověřit," říká manažerka prodejny Janni Svendsen.

Z prodejny zmizely stolní telefony, aby si všichni zaměstnanci na používání nových chytrých telefonů snadněji zvykli.

Janni se také už těší na další vývoj mobilních aplikací.

"Slyšela jsem, že se pořád vyvíjejí další novinky a i my sami už jsme si řekli o nějaká vylepšení. Už nyní nám aplikace značně usnadňují práci, ale až se rozšíří o další prvky, bude to ještě lepší."