ESS 2020: Вижте как ваши колеги са подобрили работното си място

След последното проучване на удовлетвореността на служителите ESS (Employee Satisfaction Survey) през 2018 г. колегите от JYSK работиха упорито за подобряване на работното си място по различни начини – в голям и малък мащаб.

По-долу можете да научите какво са направили ваши колеги, за да превърнат JYSK в още по-добро място за работа. Надяваме се това да ви вдъхнови да направите същото.

STORE MANAGER ЕЛИ ПЕРСОНЕН ОТ ЙОЕНСУУ, ФИНЛАНДИЯ

Как ви послужиха резултати от последното ESS през 2018 г.?

Първото, което направихме, беше да проведем среща с целия персонал на магазина, на която съставихме план за действие, за да въведем необходимите подобрения. Бързо постигнахме резултати в някои направления, които се нуждаеха от подобрение, например голямото текучество на персонала. След разработването на плана за действие 2018 ESS всяко тримесечие на срещи с персонала на магазина проверявахме резултатите от изпълнението му и дейностите по него.

Какви конкретни подобрения направихте във вашия магазин?

Започнахме да обръщаме по-голямо внимание на подбора на служители и откриването на перфектните хора за нашия екип. След като беше формиран най-добрият екип – екипът мечта, стартирахме шестмесечен период на въвеждане в работата, което беше съчетано с проследяване на напредъка и оценяване както на по-старите, така и на новите служители.

Като най-значително подобрение след 2018 ESS бих отбелязала формирането на нашия екипен дух. Определено не беше лесно да го изградим, но успяхме.  Сега атмосферата в нашия магазин е феноменална – проблемите се разглеждат като предизвикателства, а предизвикателствата – като шанс да победим заедно.

ДОМИНИК КОЛОДЖИЙ – PICKING TEAM LEADER В „ОПЕРАЦИИ“

Как ви послужиха резултати от последното ESS през 2018 г.?

Фокусирахме се върху направленията, които имаха нужда от подобрение, и включихме колеги от различни отдели, което генерира много различни проекти в отдел „Операции“.

Какви конкретни подобрения направихте във вашия отдел?

Един пример е проектът „Достъпно и приятно“, в който взеха участие служители от „Операции“ и от IT отдела. Проектът беше насочен към повишаване на ефективността на използване на оборудването и подобряване на физическата работна среда в дистрибуторския център.

Като част от този проект беше разработена нова система, наречена „OpTrack“. Тя представлява инструмент, който, наред с другите неща, се използва и за съобщаване на неизправности в мотокарите. Сега винаги има служител в помещението за зареждане на акумулатори, който отговаря за смяната и текущите ремонти на оборудването.

Инсталирахме също и информационни екрани с актуална информация за състоянието на мотокарите в склада и така всеки бързо и лесно може да открие необходимото му оборудване.

STORE MANAGER АНДА СОРОН ОТ АРАД 1, РУМЪНИЯ

Как ви послужиха резултати от последното ESS през 2018 г.?

Резултатите от 2018 ESS бяха приятна изненада. Анализът на графиките ми помогна да разбера по-добре как моите колеги виждат ежедневната дейност в магазина, какво не им харесва и как мога да подобря условията на труд. След получаването на резултатите от ESS организирах малка среща с колегите, на която обсъдихме открито някои въпроси и заедно с нашия District Manager разработих план за действие за подобряването им.

Какви конкретни подобрения направихте във вашия магазин?

Едно от направленията на работа в магазина, което беше с най-ниска оценка, беше безопасността на труда – аспект, който беше обсъден по време на срещата и впоследствие подобряван в течение на годината. Първата промяна, която трябваше да направя, беше да обезпеча присъствието по всяко време на поне двама колеги за разтоварване на камиони и подреждането на пакетите в склада. Също разработихме график, за да има поне двама колеги в търговската зона в натоварените моменти.

STORE MANAGER & DISTRICT MANAGER TRAINEE ЙЕПЕ ХАЛВОРСЕН ОТ БУДЬО, НОРВЕГИЯ

Как ви послужиха резултати от последното ESS през 2018 г.?

Когато получихме резултатите през 2018 г., забелязахме, че половината от нашите служители чувстват, че тяхната работа не им позволява да използват по най-добрия начин уменията си, и че те биха желали в работата им да има повече предизвикателства. Бяха споделили също, че работата им не е достатъчно разнообразна.

Започнахме с промяна на вътрешната ни организация, като използвахме данните от проучването, а така също и данните от PDP (План за личностно развитие), които да ни помогнат при изграждането на нова вътрешна организация. Изправихме служителите пред нови предизвикателства и им възложихме отговорност за пространствено и концептуално обновяване.

Какви конкретни подобрения направихте във вашия магазин?

Работихме много, включихме обучения по продажби и обслужване и успяхме да направим така, че всеки да бъде обучен за изпълнението на всяка една роля. Преди Store Manager даваше обратна връзка, а сега всички използват обратната връзка за начина на работа на JYSK, за да е сигурно, че всеки един от нас и всички ние заедно се развиваме и ставаме по-добри търговци.

По този начин успяхме да направим служителите си по-щастливи, а когато те са щастливи, продаваме повече.

ОТДЕЛ „СНАБДЯВАНЕ“ В ЦЕНТРАЛНОТО УПРАВЛЕНИЕ НА JYSK В ДАНИЯ

Как ви послужиха резултати от последното ESS през 2018 г.?

След няколко години, през които оценките за „Снабдяване“ бяха по-ниски от останалите на централното управление, беше взето решение за въвеждане на така наречената „Група за удовлетворение и мотивация за работа“, за да помогне за подобряване на нашето удовлетворение от работата. Подобряването на работната ни среда също стана част от нашия бизнес план през 2018 г. Искаме да обръщаме внимание както на малките, така и на големите казуси в ежедневната си работа, и да открием начини за подобряване на работната среда.

Какви конкретни подобрения направихте във вашия отдел?

Фокусирахме се върху подобряване на някои от „меките“ фактори, върху които можем да повлияем. Това включваше оптимизиран план за въвеждане в работата за нашите нови колеги. Указания за срещи на всяко тримесечие между всеки служител и неговия пряк ръководител. И проучвания на социалните дейности на отдела и принос за нашата група.

По време на ежемесечните срещи на отдела каним лектори от други отдели или компании, които да ни вдъхновяват с външния си опит, и отбелязваме голям успех за тримесечието и за годината.