JYSK prodavnice na ostrvima: "Klijenti se osjećaju kao dio porodice"

Kakav je osjećaj raditi u jedinoj JYSKovoj prodavnici na ostrvu? Četiri Store Managera (voditelja prodavnice) govore o svojim iskustvima s JYSKom na ostrvu.

Tokom pandemije koronavirusa, Store Manager Ivana Alebić Hlevnjak je nestrpljivo čekala da novi proizvodi stignu iz Poljske.

Nakon prvog lockdowna, hrvatsko ostrvo Brač je još uvijek bilo izolirano, a kamion s JYSKovim proizvodima je bio zapeo na kopnu. Tako je Ivana morala pružiti maksimalan napor da ubijedi državne organe da puste kamion da prođe na ostrvo.

Nasreću, to je bila avantura sa sretnim krajem. 24 sata kasnije je roba stigla i prodavnica je mogla ponovo dočekati klijente.

Rad u prodavnici na ostrvu ne nosi sa sobom samo izazove u vremenima ograničenja zbog koronavirusa. Iako su sve procedure veoma slične kao za JYSKove prodavnice na kopnu, Store Manageri uvijek moraju uzeti u obzir posebne uvjete.

"Isporuka i održavanje zaliha su neka od najvažnijih pitanja koje uvijek moramo imati na umu. Kad vremenske prilike ne dozvoljavaju plovidbu trajekta ili ako kamioni zakasne na trajekt, moramo čekati robu do sljedećeg dana. Naravno, o tome treba obavijestiti klijente. Ali, činimo sve što možemo da ih učinimo sretnima”, kaže Suzana Poša, Store Manager na Korčuli u Hrvatskoj.

Sjajan odnos s klijentima

Uprkos izazovima, Store Manageri rado čine važan dio života ostrva i ostrvskog stanovništva.

"Stvarno imamo veoma blizak odnos s našim klijentima. Oni nas doživljavaju kao članove porodice i vole posjećivati prodavnicu. Mi ih sve možemo upoznati i zapamtiti i upitati ih kako spavaju, ako, recimo, znamo da su kupili krevet prije nekoliko mjeseci. Mi osjećamo tu povezanost”, kaže Kristoffer Lohmann, Store Manager u Rønne on Bornholmu u Danskoj.

Ali nisu samo poznata lica u prodavnici ono što JYSK važnim dijelom ostrvskog života. Mnogi klijenti jednostavno cijene mogućnost kupovine povoljnog i trendovskog namještaja.

"JYSKova prodavnica je veoma važna za naše ostrvo. Prije je postojala samo jedna mala prodavnica namještaja bez bogate ponude modernih i povoljnih proizvoda. Mnogi ljudi su odlazili u JYSKovu prodavnicu na kopnu. Sad imaju JYSK na ostrvu i zahvalni su što mogu naći sve na jednom mjestu”, objašnjava Store Manager Ivana Alebić Hlevnjak i Hrvatske.

Promjena sezona

Sve JYSKove prodavnice doživljavaju doba većeg ili manjeg prometa. Međutim, na ostrvima su promjene sezone još očiglednije. Većinu ostrva posjećuje mnogo domaćih i inostranih turista tokom ljeta, dok zime mogu biti tihe i duge.

"Život na ostrvu zimi može biti izoliran i težak, tako da većinu klijenata koji nas posjećuju zimi čini lokalno stanovništvo. Ljeto je puno dinamičnije. Sa strancima koristimo sva moguća sredstva komunikacije jer jezična barijera ponekad može biti pravi izazov", kaže Ivana.

Za zaposlenike u prodavnicama je mogućnost rada s mnogim različitim nacionalnostima također veliko bogatstvo. Svi koji redovno dolaze na ostrvo već su postali dio naše ostrvske porodice.

"Mnogi Nijemci ili Englezi redovno dolaze na ostrvo i prepoznaju me kao JYSKovu zaposlenicu jer se često srećemo na ulici. Sjajno je imati takav dobar odnos i s našim međunarodnim klijentima", kaže Store Manager Nicolas Delgado iz Fuerteventure u Španiji.

Prodajni bum tokom ljeta

Ova je godina međutim bila posebna. Koronavirus je mnogim međunarodnim turistima otežao dolazak na ostrva. Ipak, JYSKova prodavnica na Bornholmu u Danskoj imala je sjajnu godinu.

"Doživjeli smo veliki prodajni bum jer su ljudi koji imaju vikendice iz cijele Danske došli ovdje umjesto putovanja u inostranstvo. To je bilo drugačije iskustvo, ali nam je drago da smo ipak imali sjajnu godinu. Uprkos tome, svakako se nadamo da ćemo ponovo dočekivati i međunarodne klijente”, kaže Store Manager Kristoffer Lohmann.

Na Bornholmu se zaposlenici prodavnice raduju još jednoj uzbudljivoj godini. Premda niko ne može predvidjeti kako će izgledati ovo proljeće ili ljeto, svi zaposlenici u prodavnicama rado će pružiti vrhunsku uslugu klijentima, bez obzira na to da li se radi o lokalnim, nacionalnim ili međunarodnim turistima.